联商专栏：当人们热衷于关注未来会发生什么变化时，我们不妨来关注下未来什么不会变。

图/联商图库

社区商业，作为零售业里相对稳定的业态之一，与千家万户有着千丝万缕的联系，随着人们生活水平的提高，各城市的规划发展日益成熟、快速，社区商业的发展也会越来越快，越来越成熟，今天，我们就一起来聊几个关于社区商业的话题。

现在的社区需要什么？

这个问题可以很好回答，比如社区需要吃、穿、住、用，需要吃、喝、玩、乐；也不太好回答，因为回答的太笼统了好像解决不了问题，回答的太细致了又像大海捞针。

回答这个问题之前，我们可以先把社区商业简单的分一下类，比如按功能分成消费型社区商业、服务型社区商业；按地域分成城市社区商业、乡镇社区商业；按消费类型分成个人社区商业、家庭社区商业等等。

简单分类之后，可以更有针对性的来分析了，通过这些不同类型的分析，我们提炼出一些具有共同属性的东西，一起来思考：

1、社区、社区商业首先需要与基础生活有关的服务；

2、人们需要安全的社区商业环境、商品、服务，这是底线；

3、便利性是社区商业区别于其他商业形态的最大特点之一，也是人们对其的基本需求之一；

4、人们的需求会越来越多样化、标准会越来越高；

当人们热衷于关注未来会发生什么变化，关注未来的高科技、风口、新事物时，我们不妨来关注下未来什么不会变。

社区哪些需求不会变？

长时间内不变的东西，值得我们投入极大的精力去做。作为零售业标杆的7-11也提出过：哪些东西不会变，哪些需求会一直存在，这就是我们要去做、值得做的事情。

社区商业，重点在“社区”，落实在“商业”，因此，社区不变的东西，社区商业基本也不会变。

1、满足生活基本需求的不会变

开门七件事，柴米油盐酱醋茶，这个说法据说最早从宋代开始流传，时至今日，依旧未变。

人们的需求总是会随着自身情况、外界、社会、大环境的变化而不断变化，但其最基本的需求，几乎是不会有大的变动的。也因此，便利店、蔬果、社区团购等先后成为被行业、被资本关注、推崇的热点、风口。

因此，满足社区基本需求的东西不会变，如果目前你正在从事与之有关的项目，恭喜，至少你的方向短期内甚至长期内没有问题，当然，随之而来的问题就是这些基本的东西，大家都会看到，从业者需要随时面对各种不同的竞争者。

2、人们对于便利的要求不会变

便利这件事，消费者只要享受一次之后，就会依赖上，并且要求越来越高。

我个人认为便利可以排在社区需求的首位，甚至是不可替代的位置，如果社区商业去除了便利性，那还有什么可以作为其与其他业态、模式区别的标签？

那么，我们的从业者在便利这件事上，做的足够多、足够好吗？

随着第三方服务越来越发达，各种配套、科技手段越来越成熟，社区商业服务的范围似乎可以越做越大，但实际上，从服务周边三公里，到服务周边500米，社区商业从来不需要满足太大范围的消费需求，这也和消费者对于便利性的要求有关。

在购物中心，等待5分钟、10分钟不是大问题，但在社区商业业态，就是大问题；在其他业态多走上一百二百米不会有大影响，但在这里，因为十几米、几十米我们就可能损失掉一个顾客。

3、社区的社交属性不会变

相对于其他业态，社区商业显得有温度的多，而温度，则来自于人与人之间的关系。

当大家都可以提供同一水准的满足需求的方案时，老板热情可能会成为一家社区店胜出的法宝，原因就在于，社区商业天然具备社交属性。

如果我们把社交分为强社交、弱社交，也可以分为冷社交或者标准社交，温度社交或者人性社交，那么社区商业就关联了太多的人性社交、弱社交的东西。

缺失了社交的社区商业，是没有灵魂的。

对于长时间内不会变得需求，值得我们从一开始，或者至少从现在开始就投入极大的精力去认真做、坚持做，零售业里，很多东西并不是开始做就有效果，但如果你长期不重视，一定会有恶果。

哪些是社区商业真需求？

风口这个词太流行了，尤其对于创业者而言，如果你不聊聊风口似乎你就不是个合格的创业者，零售业、社区商业也搭上了流行的快车，多次荣登风口C位。

那么，那么多的需求，哪些是真需求，哪些是伪需求呢？

几年前，我去上海，看到过一个项目：半加工蔬菜，简单而言，就是针对上班族，我给你洗好顺好菜，整理好调料，你只需要到家炒一炒就可以了。与其负责人聊天时，信心满满，眼神里看到了对市场的期许，仿佛发现了一个新大陆。

这是真正需求吗？似乎会有需求，你不能把他叫做伪需求，但细想起来，最简单的，会买这类产品的是什么人？最起码他要愿意下厨做饭，但真正愿意下厨做饭的，会青睐这类产品吗？这是个项目，是个需求，但值不值得我们做，投入多少精力做，就需要好好考量了，尤其是创业者，更要考虑清楚。

假如我们把一个辅助模式作为主业去操作，就要面临相当大的危险了。

再举一个例子，儿童乐园，这是一个持续了多年的不少资本青睐的项目，随着社区配套的日益成熟，不少人开始在社区底商尝试，结果如何，相信大家也看到了。

有些需求，可能是我们站在从业者角度人为想象出来的需求，社区需要不要，真的需要站在消费者角度好好考虑一下。正如《零售心理战》一书中提到：站在顾客的立场上思考。

其实，区分社区商业需求真伪的方式也不算难，因为本身我们就是社区的一员，深入了解社区，研究社区、热爱社区，是做好社区商业的不二法门。

我们期待社区商业从业者们可以沉下心来，热爱社区，站在社区消费者的角度认真思考，解决好社区问题，做好社区服务，当然我们更期待创新者们能够为社区的发展提供更多可能。

（文/联商高级顾问团成员云栖居士，仅代表作者观点，不代表联商网立场，未经允许不得转载！）

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