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吴明毅

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零售讲武堂之复盘方法论

联商专栏:回忆过往,不觉间从事企划已逾九年,九年来,虽从百货到媒体、又从媒体回归综合体,却从未离开企划,可以说,企划即是我的兴趣所在、激情源泉。

很幸运,我的工作能与兴趣合而为一。今日之话题亦关于此,只是相对微观——复盘。

“复盘”之于我,可谓之“水中月、镜中花”,一直知道,从未靠近。直至如今,亦或是稍稍入门了管理,所以愈发感受到复盘的效力及其意义的重大。因此,之于复盘亦进行了一番研究与实践,写就此文,一则分享,一则复盘,复盘我心中之“复盘”,加深印象,以期“教学相长”。


一、为什么要复盘

在我看来,复盘的意义主要有以下四点:

1、趁热打铁,对刚刚结束的活动进行全面回顾,总结经验、反思教训、找不足、找差距

2、调动营销部门全员集思广益,通过不同视角最大限度发现问题并思索解决方法;同时,借此深化全员营销理念,强化部门凝聚力与创新能力;

3、形成共性问题的整理:如巡游类活动的特点是什么、须注意什么、效果是怎样的…为之后相同类型活动提供经验支持,逐步形成“规定动作”

4、形成复盘报告,每季度/年度整理形成专项档案,后期若有人员人员变动或须查看同期情况,可一目了然


二、怎么复盘

1、先复盘“目标”:即活动前对活动的期待与效果、目标的设定,分条列出;

2、再复盘“结果”:即针对目标的达成情况进行明确评估,主要分为三个级别“达成、未达成、有结果(未达成但有收获)”;

3、再“分析原因”:即围绕目标、针对结果,分析为什么没达成,发现了什么问题;数据尽量量化,不能量化的则想办法找参照物对标量化。总之,力求用数据说话,减少个人主观因素影响;

4、最后“归档”:此方面分为两部分,一部分是电子档归档,此部分由活动负责人负责,须将相关报告保存于统一文件夹并按月分类;另一部分则是由活动负责人将报告打印成纸质版交由部门档案管理员归档,每季度\每年度形成专项文件档案统一成档。


三、怎么看复盘报告

1、目标设定即是为什么做此活动,即策划构思

2、目标之“达成项”即是活动亮点

3、目标之“未达成项”即是活动不足

4、目标之“有结果项”即潜力项及未知项,须进一步探索


结语:

相信通过不断复盘,则团队习惯渐成;团队习惯渐成,则团队开放、协作意识必提升;团队开放、协作意识提升,则活动效果、效率必然大涨;活动效果、效率大涨,则“同一地方不断跌倒”的可能性必将不断降低…由此进入良性循环,企划部门之实力必将日强,则不成事难矣。

(文/联商专栏作者 吴明毅)

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