来源/联商专栏

撰文/周宏明

导语：

你是否曾经路过一家看起来平平无奇的门店，却因为他们独特的内容营销手段而让你留连忘返？你是否想过，如何把你自己的门店从流量焦虑的红海中脱颖而出？这其中的秘诀到底是什么？

在之前【探索大C】系列文章，我们已经谈到了大C门店、提升用户门店消费体验、提升用户信任度等具体的策略方法，但有些大C还是困扰一个问题：为什么别人家的门店总能一下吸引新客进店？甚至大排长龙？难道他们真的可以无底线地打折促销吗？

其实不然，传统的广告和促销优惠，已经很难吸引有消费能力的用户，单纯依靠优惠过来的消费者第二天肯定会去更优惠的门店，这不是做生意的门道。

如果我们愿意花时间去观察和学习，就会发现内容营销的可取。今天，我们就要聊聊如何通过内容营销，赋予大C门店新的生命力，打造出与众不同的门店！

内容营销的力量

在这个数字化时代，传统的广告宣传方式已无法满足消费者独特且挑剔的需求。习惯于“买买买”的营销手法不再能够触动消费者内心的购买欲，反可能引发他们的反感。

周宏明老师在《社群觉醒》一书中精辟地阐述：“在商业语境中，内容涵盖了与消费者相关的所有产品和服务：它可能是一张图、一篇文章、一款游戏、一个话题、一个综艺、一场直播，甚至包括消费体验后沉淀的感受、品牌立场与价值认同带来的归属感等。对商家而言，内容已经成为产品力的一部分，是不可忽视的生产力。”

内容营销超越了传统的宣传方式，它是一种通过发布有价值、有趣且吸引人的内容，以引人注目、留住用户、进而提升门店影响力的策略。它更像是一种情感和价值的连接，是品牌与消费者间对话的桥梁。

根据HubSpot的最新研究，使用内容营销策略的公司其网站流量的增长速度比不使用的公司快7倍。这个数据充分证明了内容营销的重要性。消费者期待得到信息，他们希望更深入了解他们关心的产品或服务。他们愿意投入时间去阅读、探索、寻求答案。当你的内容满足他们的需求，他们就会对你的品牌产生信任，最终成为你的忠实粉丝。

然而，内容营销并不是一蹴而就的事情。它需要时间、耐心和创造力。你需要了解你的目标消费者，了解他们的需求，他们的所在，他们的喜好。你需要精心创作内容，使其具有吸引力又能提供价值。你需要找到合适的时间，通过合适的渠道推送你的内容。而所有这些都需要你的热情和决心。

但只要你愿意投入，内容营销的回报将是巨大的。它不仅能提高你的门店知名度，提升品牌形象，增强用户忠诚度，更能帮你在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为消费者心中的独特存在。

更重要的是，内容营销可以帮助你与消费者建立深度的情感联系。消费者不再仅仅是买家，他们可以成为你的粉丝，你的朋友。他们会因为你提供的内容欣赏你，信任你，甚至爱上你。他们会分享你的内容，推荐你的产品，支持你的品牌。这一切，都源于你用内容讲述了一段能触动人心的故事。

《社群觉醒》书中提到过内容有三个层次：内容从信息、故事到文化，是一个由浅入深、循序渐进，持续升华的过程。具体到品牌内容上，信息要求真实客观，更聚焦于产品本身，故事要求生动形象，蕴含着品牌价值，文化要求深刻悠远，是企业精神的集中体现。在品牌的内容营销中，可以根据短期、中期和长期等不同的需求，做出不同的侧重。当然，一个品牌最核心的永远是品牌文化与价值观的表达，在所有的品牌资产中，最重要、最具影响力的始终是品牌的文化价值。

内容营销不仅是一种营销手段，也是一种艺术，一种情感的交流方式。只有真正理解并掌握了内容营销，大C门店才能在激烈的竞争中生存下来，甚至走向繁荣。所以，如果你还没有开始进行内容营销，现在就开始吧！

内容营销五步曲

1. 确定内容营销的目标

你需要确立清晰的内容营销目标，这可能是提升品牌知名度、吸引新用户、提高销售额、增强用户忠诚度等。明确的目标将在策略制定和效果评估上提供有力的指引。

以广受中产阶级和运动爱好者青睐的Lululemon为例，其在线上和线下的内容营销目标存在显著的差异。在线上，Lululemon通过对用户的兴趣和行为进行分类，为不同用户提供更个性化的产品推荐和营销活动，甚至利用数据建模预测未来营销活动的参与度和销售额。而在线下门店，店员借助小数据管理平台系统了解目标用户的需求和行为倾向，当用户到店时，可以为他们提供更贴心的服务，而不是单纯追求交易，这样的品牌营销一致性赢得了广泛的好评。

2. 理解你的内容受众

理解你的目标受众至关重要，包括他们的年龄、性别、兴趣爱好、购物习惯、信息获取渠道等。这些信息将协助你创建更有针对性的内容，更有效地吸引和感动你的受众。

以迪卡侬体验店为例，店内将30%的空间设计为超过20多项的运动体验区。超大型门店不仅可以让迪卡侬充分展示产品品类，还能为消费者提供丰富的产品体验，用内容换取了用户的良好口碑。同时，迪卡侬店内员工对于运动的专业认知，使他们能够深刻理解每位用户对运动的追求，并迅速将这些信息转化为服务，实现高效的用户转化。在迪卡侬，内容即产品，他们通过理解目标用户，将内容营销融入售前服务，实现"服务即销售"的理念。

3. 创建有价值的内容

内容是内容营销的核心，因此你需要创作的内容必须是高质量的，且能提供实质性的价值。这可以是教育性的信息，比如产品的使用方式或行业趋势；也可以是娱乐性的内容，如引人入胜的故事或趣味游戏；还可以是激励性的内容，如成功案例或励志故事。总的来说，内容应激发受众的兴趣，为消费者提供所需信息，满足他们的需求。

我们必须提到的内容营销优秀案例之一是全球知名的咖啡品牌——星巴克。星巴克不仅因其优质的咖啡和雅致的环境备受消费者喜爱，其精心构筑的内容营销策略也成功塑造了品牌形象，吸引并留住了众多忠实消费者。

星巴克在其官方网站和公众号上发布了大量的内容，包括文章、视频、活动等。这些内容囊括了咖啡制作、新品推出、季节活动、社区责任等多个方面，为消费者提供了丰富而深入的信息。消费者可以从这些内容中了解更多关于星巴克的故事，从而深化与品牌的联系。此外，这些内容还以娱乐、教育的方式为消费者带来了巨大的乐趣，提升了他们对星巴克的喜爱度。

4. 选择适合的渠道

确实，根据目标受众选择适当的发布渠道是十分关键的。可能的选择包括社交媒体，如微信、微博、抖音等；也可以是你的官方网站或者公众号；甚至可以是线下活动。你可以根据你的受众的偏好和行为来选择最能接触到他们的渠道。

雅诗兰黛是全球领先的美容产品公司，其内容营销策略同样值得我们学习。雅诗兰黛充分认识到现代消费者对美容知识的需求，因此在其网站上提供了大量的美容和护肤知识。雅诗兰黛还会定期邀请美容博主和知名化妆师合作，共同制作化妆教程或产品评测视频。这种通过关键意见领袖（KOL）进行内容营销的方式，极大地提升了雅诗兰黛的品牌影响力和产品销量。

5. 分析和优化

评估和优化是内容营销的重要部分，这可以帮助你确定哪些策略有效，哪些策略需要改进。社交媒体互动、门店用户交流以及销售数据都是评估内容营销效果的重要指标。

社交媒体上的互动，如点赞、评论和分享，可以提供关于内容受欢迎程度的直观反馈。内容引发的大量讨论通常代表该话题具有广泛的关注度。同时，被大量点赞和分享的内容通常代表读者对其感兴趣，认同度高。如果某些内容的互动量较低，需要深入分析并找出问题所在，进行相应的优化。

门店面对面的交流能让我们获取到第一手的用户反馈，了解用户对我们内容的真实感受。这些反馈信息可以帮助我们发现内容的优点和不足，从而优化内容，使其更符合用户的需求和喜好。

销售数据是另一种重要的评估工具。这些数据可以帮助我们了解哪些内容能够直接或间接地推动产品或服务的销售。

结语

内容营销需要时间和精力的投入，但是对于品牌形象的提升，用户的吸引和留存，以及最终的销售增长都有着显著的帮助。通过提供有价值的内容，可以在竞争激烈的市场中获得成功。

内容营销不仅有助于提升门店知名度和影响力，更能为品牌和用户间架起深度沟通的桥梁，进而培育用户忠诚度。借助内容营销，大C门店将饱含生机，更具吸引力。请铭记，内容是市场的王者，唯有持续供给优质内容，才有可能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

那么，让我们共同启航这场内容营销之旅，坚信不远的将来，大C门店将以其独特的内容引人注目，成为人潮驻足，赞叹不已的一道亮丽风景线。