便利店是以顾客感受给予命名

便利店和之前所有的零售实体业态最大的区别就是：它是以顾客感受给予命名的业态，而不是以商品品项数量和营业面积来进行命名的业态。所以便利店没有固定的模式，它卖什么，不卖什么都是根据店铺所在商圈顾客的需求所决定的，模式不是一成不变的，市场在变、竞争在变、环境在变，模式也在变，顾客本身对模式没有概念，我们完全没有必要自己把自己给束缚了。

不要被竞争店蒙蔽了双眼，我们要持续对应不断变化的顾客需求，必须做到“变化对应”

台湾全家超市型便利店，明年计划目标达千店

便利店的一切出发点就是最贴近顾客，最满足顾客的即时消费，它是邻居、朋友、港湾、后厨。便利店卖蔬果不再稀奇，台湾全家已经与“天和鲜物”复合卖海产品了。只要如顾客所愿，我们就尽力去满足，才是真正意义上的近且便利，才是做便利店的初衷。

面对来来往往的顾客，一个人也能玩转店铺

当我们在陌生的环境看到熟悉的身影，倍感亲切，充满安全感，连锁企业统一的设计风格，以提高知名度，在顾客心中建立品牌，熟悉感和亲切感这也是一项让店铺快速成长的要素，现在的一些企业不停的在做硬件和装修风格上的升级，却忽略了零售的本质是回归原点，零售业是人与人之间的接触，怎么让这个买东西的人喜欢来我们的店铺，只有服务才是没有成本的软升级，是最大的差异化。

在珠海的高铁站外有这样一家店铺，面积在40平方左右吧，店里只有一个员工，面对来来往往的顾客，也能应付自如，源于日常的培训，亲切的笑容、文明的语言、干净的仪容仪表、利索的动作，让来来往往的顾客忽略的排队的不满。

人才培养是企业发展之本，每个员工的成长是推动企业发展的原动力，人才品质的提升促进商品、服务品质的提升，使顾客满足，获得他们喜爱和支持，从而提升店铺、企业品质。

与顾客之间的“竞争”就是不休止的提高商品“品质”和“服务”

我们做便利店行业的的是要吸引客人到店来挑选他自己喜欢的商品，所以说我们要做的是为了吸引这些顾客，不断的把我们的商品品质质打磨的越来越好，品质越来越高来满足顾客的幸福感。

顾客的幸福感是什么？

只选适合的，“从价格敏感”到“品质敏感”，为情怀和精神买单，要打拼也要健康，其实都是围绕着健康、体验，享受人生。

只重视硬件升级的店铺，在悄悄的丢失顾客

商品的品种、质量和价格大体相当，利润已低到接近成本，这一切使价格竞争达到极限。所以，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。

服务不仅仅是硬件设备的更新换代，将更多智能的、符合这个时代顾客习惯的设备导入卖场，让顾客感受到便利。服务是软件升级，在销售方式上、贴近顾客赢得信赖。如今“欢迎光临”“鞠躬微笑”已经成为一种常态，服务的革新和深化显得尤为重要，在设施设备方面考虑更加完善，坚持不懈推进服务的深化，亲切待客应该是【像亲密的朋友一样】，亲切的服务是最不需要成本的差别化竞争手段。

无论商品价格多便宜，商品结构多齐全，店内设计多豪华，员工服务态度冷漠，脸上没有笑容，不主动与顾客交流，顾客也只会感觉冷冰冰。有员工积极的店铺，员工才会自然而然的主动跟顾客打招呼，关心顾客和体贴顾客，给顾客推荐商品和活动，这就形成了积极面对顾客和市场的组织变化，加上唯有当顾客实际到店铺，才能感受到的购物体验，配合顾客的要求，迅速反应在改变店铺上，这样才能体现出实体店的优势，用心经营店铺，相信顾客一定能感受到，进而购买商品，表现在销售业绩的增长上，体现出实体店的价值。