文｜叶晨

2022年的双11期间，“老爸商城”交易额突破1亿元，但在部分网络舆论场里，“评测自媒体＋优选电商”模式还是引来了既当裁判员又当运动员的非议。

真与假、好与坏的争论矛盾，或许并不是短期可以抚平的；可消费者的需求却是实时甚至是急迫存在的。

如何更好地做好测评与选品？如何建立用户信任？如何找到创始人魏文锋期望的“社会价值和经济效益”的平衡？老爸评测副总裁李炀花费心血在做的正是这件事。

如今，他是老爸评测技术中心负责人，可以说是整套商业化背后信任关卡最核心的“把关人”。与魏文锋一样，李炀也从事了多年产品安全检测和实验室检测工作，具备12年实验室经验，曾任国际安全运输组织中国区理事。多年来，他带领老爸评测团队积极拓展产品评测及科普内容，重点攻克C端、B端需求较大的各类技术诉求。

对不合适的产品说NO，是李炀的职场高频动作。据老爸评测2022年年报公布的数据，期望与老爸抽检合作的意向合作单品达1600多个，但通过老爸抽检技术标准的仅有7.5%。在淘宝平台上，老爸评测拥有363万的庞大粉丝群体——对产品多看一眼，替用户多想一步，成为收获高粘性客群信任的关键。

在12月28日天下网商举办的“2023新网商峰会”年度大会上，李炀分享了信任电商的发展经历、经营模式与客群画像。以下为李炀在现场的分享，经编辑整理（有删减）：

今天主要和大家讲讲内容和信任的建立，也向粉丝们汇报一下我们的工作。

近年，内容场的电商越来越多，传统货架电商的增速不如内容场。所以渠道投放方面，私域投放也越来越多，相应来说私域的流量成本也比较低。

但很多品牌方向我们吐槽，要花钱买流量，这样毛利空间就不够，后面发展的时候就比较头疼。其实这里还缺少了中间的一环，我个人认为，当你的盈利能力有所限制的时候，雇佣人才上也会差很多，而企业的长远竞争还是人才的竞争。

所以你得有信任、有复购，流量就会大很多，成本就低很多，才有一定的优势。

那如何建立用户信任？最早我们公司成立的时候没有成型的商业模式，只是做评测内容，发现一些产品的问题然后曝光，开始触达用户。

内容触达的原则就是不断地露出，让用户对你有坚守、有认知，在横向评测选品时，我们会让消费者去投票，而很多品牌希望我们能接受合作，植入他们的产品，这些都是我们拒绝的，因为我们评测的内容始终是消费者最感兴趣的，最终选出的消费者关注的产品和品牌送去实验室进行检测。

为了满足消费者信任后直接购物的需要，后面我们又做了老爸商城，都是聚焦消费者最关注的领域。比如家居产品，对大众来说决策成本比较高，信息不对称，所以我们上了老爸家装板块，主要卖软装。

还有一个例子是化妆品，过去曾是一个合规问题“重灾区”，自从药监局开始管化妆品后，以管药的思路管化妆品，化妆品管得越来越严，我们的爸气学苑主要就是帮助品牌梳理、了解合规方面的知识，帮助品牌提高抗风险能力。

中国人有句俗语，叫“萝卜快了不洗泥”，我们商城在大促关口都会集中抽检一波产品，因为我们始终对品牌持怀疑态度，怀疑品牌在销量大了之后降低标准，这种商家是很容易满盘丢掉信任度的；反过来，如果产品还不错，我们会把产品检测结果做展现，展现就是信任的传播。

同时我们还会去传播，这才是最直接的沟通，沟通之后才能建立信任。大家在很多平台不要看流量，流量或多或少有注水，但互动往往是比较真实的，特别是它给的评论，流量背后都是人，粉丝背后则可能是社区。

我们也做了一个小社区，里面有很多和用户的互动，以及永无止境的话题。如果碰到值得重视的用户问题，我们还会和他们电话聊。虽然有的用户可能在商城没有过一单消费，但是这些信任依然是非常可贵的东西。