联商专栏：新型冠状病毒肺炎疫情楸动着全国人民的心，零售业与全国其他行业一样投入到抗疫情战斗中，全行业都发动了起来采取各种措施保障春节期间的食品、药品和消毒用品等商品的供应，让老百姓能过上一个安全祥和的春节。

（为迎农历新年上海盒马鲜生的店招换成了红色红红火火过大年）

（抗疫情上海盒马鲜生线下所有员工都在第一时间戴上了口罩） 

线下购买会迅速地转向线上 

从疫情发展的态势来看，形势是严重的。这几天正值百姓扶老携幼到店里置办年货的当口，也是一年中零售业销售最旺盛的当口，这个疫情会导致这样一个消费者的必然选择，即大量的购买会从线下转向线上，我们的零售业准备好了吗？特别是实体零售转备好了吗？ 

从今天了解到的全国零售业的情况来看，到店购物的顾客在迅速减少，线上订单在急剧增加，尤其在发达的大城市更是如此，因为这几天是大家过年购物刚需的旺季。许多具有线上线下全渠道销售通路的零售商，线上订单的急剧增加已经导致有些企业线上爆仓了，因为，没有那么多的配送人员送货啊！ 

抗疫情是长期的拓展线上不是短时之策 

回顾一下18年前的历史是必要的，那次“非典”发生于2002年11月，结束于2003年8月，时间长达9个月。而这次疫情发生在人类历史上最大的人口迁徙春运期间，春运大大地增加了疫情扩散的可能范围，也大大增加了可能感染上病毒的人数，抗疫情最好的办法就是待在家里不去公共场所，这样消费者的购买向线上转移不会在短期内改变。

（湖北襄阳好邻居MAX超市在免费向顾客发放防疫口罩显示牌为中英文对照）

（在抗疫情第一战区武汉悦活里超市员工在做卖场的消毒防护工作一丝不苟）

对零售业来说，尤其与消费者一日三餐有关的零售商超来说，更不能有短时应付的思想，要做好长期的思想准备，因为我们处在了抗疫情保民生的最前线，这是一种责任与担当！ 

抓住拓展线上渠道的战略机遇 

在疫情期间线上销售猛增是一个可以看得清楚的趋势，但零售业要把这次疫情带来线上增长的趋势，看成一次拓展线上渠道的战略机遇，紧紧地抓住了，要做好企业资源的线上转移，认真地而不是敷衍地向线上线下全渠道的零售企业发展。 我们再回顾一下历史，2002年的“非典”疫情催生和促进了淘宝和京东的大发展，这句话一点都不假。

“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性，证实了网上商店发展对消费者的实际利益”，阿里巴巴抓住了这次非典疫情给自己机遇，成为互联网商业巨头。京东则迅速地从实体店向网上商店的转移也成为了互联网商业巨头。 

虽然，这两家互联网商业巨头现在也在往线下走，只能说明，他们的战略意图是清晰和明智的，那就是一定要成为全渠道的零售商。实体零售商再也不能执迷不悟了！不积极拓展线上你的发展之路将会越走越窄，是否还能生存都会要打上一个问号。 

实体零售商千万不能听信一些舆论歪言，什么“2020年是线下零售商反攻线上零售商之年”等等，要下定决心拓展线上渠道，并且要做出战略安排，这包括战略规划、战术方法、资金投入、人力物力投入等等，我相信，一定会有大批实体零售商能够抓住这次疫情，把坏事变成好事，实现向全渠道零售发展的战略目标。

大家要记住我的告诫，零售商拓展线上是消费者的选择与需要，战略由消费者需要而定！

最后，我还是要强调一下自己两个不变的观点：

观点一，2002年非典期间我曾提出，中国要禁止禽类活物的流通交易，但至今还是没有做到，为什么呢？有人说，这是中国人的习惯，无法改变。

但是站在民族危亡的角度，这种看似关爱百姓民生的说辞实际上都是有权利改变这种陋习之人的不作为之举，你们对百姓讲科学了吗？科学发展观不要停留在口头上！ 

观点二，2018年我曾经提出过，快递小哥的电商模式不能持久，原因有三，第一，大量的年轻人投身快递小哥行业会从实体经济中抽出宝贵的劳动力之血，不符合国家经济战略实施；

第二，在春节期间大部分快递小哥都回家了，表明这个商业模式存在着时间上的停摆期；

第三，快递小哥后继乏人不可持续。解决的方法也有两个，第一，无人汽车+自动驾驶技术+搬运机器人；第二，线上下单，线下提货。 

在第一个方法还存在需要解决技术、交通管理和法规等问题之前，第二个方法是实用和可行的，因为，它考虑到了资源的合理利用和对购物者的人文关怀，改变宅男宅女们的孤闭的生活状态。

（抗疫情期间湖南怀化佳惠超市的温馨提示） 向全国的商超企业致敬

最后祝大家农历新年鼠年快乐！

（来源：零售顾事 文/联商特约专栏作者顾国建，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）