畠山芳雄:“东方德鲁克”说管理

畠山芳雄

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  畠山芳雄,日本当代首屈一指的管理大师,被誉为“东方德鲁克”,长期担任影响极大的日本能率协会(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。   1924年出生。自大学毕业后,曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问,作为干部教育专家,曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动,影响波及欧美,成为畅销不衰的管理经典。   他的主要作品:《新任经理基本工作》、《基本最无敌》、《这样的干部辞职吧》、《这样的干部辞职吧2》、《这样的干部辞职吧3》、《服务的品质是什么》、《经营者到底应该怎么办》、《回归基本》、《干部的基本》、《员工革命》、《管理者革命》、《经理的职责》等。 《经营者到底应该怎么办》购买链接: http://www.linkshop.com.cn/shop/book_info.aspx?id=856 《服务的品质是什么》购买链接: http://www.linkshop.com.cn/shop/book_info.aspx?id=855

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畠山芳雄:服务行业何时进行广告宣传最佳?

2012年02月24日

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  本文选摘自东方出版社《服务的品质是什么》(畠山芳雄著)

  对于一种新兴的服务项目而言,尽量保持让每个工作环节的实际情况都能超出顾客的事前期待值,是非常重要的。因为,对于一项尚未形成的新兴服务来说,过分地宣传很可能会对其发展起到拔苗助长的负面作用,使其承受过大的压力,从而畸形发展。对顾客来说,购买新产品需要一定的勇气,过分地宣传往往并不能提高顾客对新产品新服务的信任度。

  当新的服务项目日趋成熟以后,开展这一业务的企业也会不断地增加。但企业之间服务的品质还是存在着相当大的差异。大多数企业往往只看到新服务项目具有比较高的回报而盲目上马,导致整个市场鱼龙混杂,服务水平参差不齐。在这个阶段,企业的服务质量是决定其今后发展至关重要的因素。

  这并不是说,一个企业如果具备了高品质的服务就不再需要报纸、广播、电视或者使用各种促销材料开展宣传活动。因为这一阶段,随着服务技术逐渐成熟,具备同等服务水平的企业也会不断增多,顾客的选择余地也会越来越大,这时适度的广告宣传就显得尤为重要了。

  就整体而言,对于从事服务行业的企业来说,当一种新服务项目还处于诞生期和成长期时,广告宣传一定要谨慎;而当这种服务进入成熟期时,就要相应地加大宣传的力度,让更多的人了解自己,选择自己。当这种服务项目逐渐步入衰退阶段时,要减少宣传方面的投入,此时若选择加大宣传,成本显然是不合算的。

  当然,无论处于哪个阶段,服务品质本身都是最重要的因素。投入再多的力量去宣传公司一项低水平的服务,到头来只能换回顾客的不信任。应该说,高品质的服务和适当的宣传,二者是相辅相成的关系,缺一不可。

  因此,在一项服务的诞生期或是衰退期,投入大量资金进行宣传,或是在其发展成熟阶段减小宣传力度,这两种经营策略都是不明智的。

  另外,还需要注意的是,如果企业在一项服务已经进入成熟期的时候,才开始加大宣传力度的话,显然有些为时过晚了。宣传工作要紧跟市场形势的变化,适时适度的宣传能为企业赢得非凡的收益和利润。但在赢得利润的同时,企业也不要忽略市场的规律,如果一项服务已经进入衰退期,即使其依然有比较好的利润空间,也必须及时地调整宣传战略。
 
广告宣传重要性的起伏规律
 
  一个企业营销网络的建设,包括宣传广告、营销店铺、销售人员等方方面面的因素,不是一朝一夕就能够完成的。企业应该准确地估计自己的实力,最好在新服务项目的诞生期和成长期之前,有计划、有步骤地建立自己的营销网络。

  关于畠山芳雄:

  畠山芳雄,日本当代首屈一指的管理大师,被誉为“东方德鲁克”,长期担任影响极大的日本能率协会(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。

  1924年出生。自大学毕业后,曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问,作为干部教育专家,曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动,影响波及欧美,成为畅销不衰的管理经典。

  他的主要作品:《新任经理基本工作》、《基本最无敌》、《这样的干部辞职吧》、《这样的干部辞职吧2》、《这样的干部辞职吧3》、《服务的品质是什么》、《经营者到底应该怎么办》、《回归基本》、《干部的基本》、《员工革命》、《管理者革命》、《管理的基本:经理的职责》等。
 
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