联商网消息：前日巴菲特股东大会后，湖畔大学教育长曾鸣感慨“不会再有下一个巴菲特”，大意是资本力量的象征的时代正在过去，Google、苹果等企业激发人的创造的时代正在引领发展未来。

我马上想到昔日“管理学之父”德鲁克先生，二十年前风靡全球的智者，这几年少有人提起，业界与媒体推崇或分享企业管理重要性的理念与案例大幅减少，我最后一次买他的书送人也是五年前了。是中国企业管理不再重要？

管理代表着组织秩序、规模效益，而资本代表着高速发展、有迹可循，而创造常无序、自组织。

“齐家治国平天下”，管理无处不在，有其特殊组织性，工业时代更缔造了许多伟大的企业。

从Kk《失控》和弗里德曼《世界是平的》备受热捧开始，全球互联网蓬勃发展，美国的微软、Google、苹果、Facebook，中国的阿里巴巴、腾讯、百度、华为，成为各业翘楚，其用户、销售、市值、社会影响力均为世界前列。除华为以科技与管理著称外，其他企业的诞生与发展壮大、创始人，难说是很重视管理的。

每个时代的英雄、产业代表企业和治理特征、社会心理必定是某种趋势与学科的代表。

短短五十多年，中国的年轻人，从吃饱饭，一份安定的工作和归属，有组织可依靠，三十年前改革开放打破铁饭碗，到了几年前富士康工厂自杀事件备受责备，中国“两创”把鼓励自主创新推到了前所未有的热度，也有人称“U盘式”工作生存时代来临。

当前，“喜茶”爆红，马上就有了“丧茶”快闪店，还有人正在出“丧T”。《奇葩说》热播，《得到》热读，《新世相——逃离北上广》热传，星巴克的一个杯型能成为顾客体验与言论场景热点。

据富基创始人颜艳春思考：第一次零售革命，是五十年前山姆沃尔顿先生为沃尔玛装上了卫星，门店信息开始联网；第二次是二十年前杰夫·贝索斯的亚马逊上线；第三次零售革命可能就是昔日死亡谷今日超级物种的新零售，其中包括非线型发展和高人效、极度关注顾客个人感受。

再次温习德鲁克三大管理任务：设定组织机构的特定目标和使命；确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益；管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。

他的理论绝不过时，是管理的内涵、能力、外延发生了质的变化，新时期需要新应用。好的管理已不足以催化伟大的企业，但差的管理却足以毁掉企业。

关于零售业管理，我找了点案例，有些建议。

首先，让我们的管理及格。建立人、财、物管理基础配置，起码的水准。一家企业存在的理由是为顾客提供满意的商品和服务，不是为了让干部和员工有一份工作。盈利是目标，经营是策略，管理是手段。

其次，秉承专业主义精神，充分理解竞争本质无非效率与成本。区分标准与非标准，界定标准的范畴，让标准的无限标准，让非标准的尽情创造。

专业主义就是专业的人干专业的事，“一万小时”+，专业用人办事。超市当学沃尔玛，商场当学新鸿基等港企。

服务有标准与非标准之融合。西贝沙漏计时上菜，翻台率快速上升，动员和要求了内部，更受顾客欢迎。

天虹股份董事长高书林这样定义“服务”：交易便捷，以时间为衡量；愉悦交互，以笑容为衡量；精准提供解决方案，以惊喜为衡量。服务就是降低时间成本和精力成本，并愉悦顾客。

乐城总经理王卫表示，生鲜传奇专注于专业、效率，要让管理简单到愚蠢的地步。定位、定数、定品、定架、定价，库存优先、立足于一顿饭的顾客场景、方向是标准份/半成品、做商品的开发者等等。

再次，与时俱进的管理，因时因地因人。企业业态、所有制、规模、区域、历史包袱、发展压力、企业文化等诸多不同，没有放之四海而皆准的管理。

譬如业内河南胖东来的“人性化管理”和安徽安德利“管理人性”都有其特定背景和局限。胖东来董事长于东来性情中人，推行高薪，高效，依赖，家人文化，让人宾至如归；安德利则因为发展自营，当年不断开除腐败的采购员工，为百货自营和多业态发展创造了机会。

管理结构进化，“树状”“网状”各取所需。一家知名典型的树状结构连锁商业企业，小范围试行网状，因为总裁兼了七八个部门的分管或直接岗位，团队运转效率和信息保真度大量提升，带来了很多启发。

以上，是对零售业管理和德鲁克先生管理学理论的一点思考。零售业管理提升大有潜力。

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