“怎么会？做生意几年来我一直诚信经营，不光是卷烟，其他货品也一样，从来都是以质量取胜。所以离我好远的厂里的工人绕道都回来我这里买烟，从来没人说过我的卷烟有问题。”我有点纳闷了。

　　“请你先说说是怎么个情况吧”我先给顾客抬了一条凳子。顾客递过来一包红河香烟。“你看看，这包是以前买的，这包是今天买的，两包烟看上去包装差不多，但是口感不同，条码也不同。”接过顾客手中的烟，表面看非常相似，不过认真对比之后的确看出了一些端倪。今天儿子帮忙看了一会店，卷烟并不是我直接卖烟给顾客的。但是这位顾客是我的老买主，按理不会有意来找我的麻烦。怎么回事？我的卷烟可都是在烟草公司进的货啊。我突然想起前两天客户经理说过红河要改版的事：“这个是新版红河，所以包装和口味有别于老版。”“有什么区别？为什么要换版呢？”顾客依然不依不饶“这......”我还真不了解，一时有点语塞。也不知道该怎样和顾客解释。

　　正在这时，老公进货回来了。我刚一提到这事，老公猛地拍了一下脑门：“你看看，我忘了给你说这事了，以前的红河停止销售了，出来一款改良版，就这这款，价格也不同，以前的卖5元，新款6元。我订了几条新烟试试，没给你说。”“你看你，不给我说清楚，猛一看我还以为是老版。亏了一元不说，还被怀疑是假烟。”因为平时卷烟都是老公在订货，每次卷烟信息也只有老公转达给我，摆烟时也没注意换了包装，迷迷糊糊就摆在了老版的位置，以至于儿子亏本销售。还引起顾客的怀疑。为不免有点为自己的糊涂自责起来。

　　见顾客半信半疑。老公拿两个包装的卷烟继续说道“你看，老包装烟气烟碱1.2mg新包装1.0mg，老包装烟气一氧化碳量14mg，新包装12mg，可能是因为换了点口味，所以被误认为是假烟。你放心，我敢保证我是绝不销售假烟的。这是这次订烟的单据，你可以看看。”见老公说得头头是道，再见到铁的证据。顾客见到订烟单据，事实面前也没再纠缠，还一直道歉。

　　一场误会总算解释清楚。对自己所卖商品一知半解，以至于我对顾客无从解释。这件事让我明白一个道理：不仅仅是卷烟，对自己销售的其他商品也一样。销售商品首先得了解商品，否则顾客一问三不知，店主自己对自己销售的产品都道不出个所以然来，你不但没有办法推销，更不用说能给顾客一个合理的解释了。