站在2014年的年尾，回望这一年来传统零售业的发展，不禁感慨万千。这一年，是传统零售业走得最为艰难的一年，这一年许多门店关门谢客，这一年许多门店在勉强维持，这一年也有门店在关与不关之间挣扎;这一年也是零售业最为丰满的一年，因为竞争，需要不断地调整思路、调整经营方式、调整业态布局;因为竞争，需要动如脱兔，才能快速跟上行业发展;因为竞争，需要精打细算，才能压成本提效益，所有这些都让零售业强化了内功，增加了本领。

　　这一年，传统零售业机遇与危机并存，收获与损失并存，发展与消失并存，欢喜与忧虑并存。

　　这一年，值得传统零售业集体反思。

　　“狼终于来了”，当电商这只靴子终于落地、重重砸在地上时，所有的后续反应都由慢慢发酵而变成显现外露。在这之前，传统零售商备具了初步危机意识，也意识到了危机迟早会来，但面对狂卷而来的袭击，还是显现出了准备不足、仓促应战的状况。

　　要么与电商打价格战，要么一味寻求差异经营，面对花样繁出、光怪陆离的互联网经营模式，大多传统零售业的招数不光显得老套，还显得乏力。停滞不前就代表落后挨打，所以这一年看到了众多门店关门停业，停业的原因有很多，有自身经营的原因，但外部的冲击则是关店的推手。

　　所以，这一年需要传统零售业集体反思。为什么在冲击面前，显得步履沉重;为什么经营的内容乏善可陈;为什么没有惊喜只有惊讶?而对顾客，为什么没有感动顾客;为什么顾客转身离去，为什么没有给顾客带来幸福感?面对这些问题与困惑，需要反思。管理大师查尔斯.汉迪曾说过，经验加上反思，是最重要的知识。对传统零售业，不缺的是经验，缺的是反思，经过一年的拼杀，是时候停下来，对成功与得失进行系统思考，那些思考的结晶将会在2015年熠熠生辉。

　　这一年，值得传统零售业集体总结。

　　一片狼籍之中，我们也见到了那些做得好、做得出色的零售商。他们敢于向自己挑战，敢于向固有的思维模式挑战，他们努力学习，创新思路。这一年，他们留下了精彩。

　　乐城超市，这些来自安徽的零售人，把一家超市打造成了购物乐园，在这里顾客有最好的体验，在这里可以买到独家经营的商品，在这里还可以和动漫场景亲密接触。这家门店以反传统的姿态现身，立即引来众说纷纭。赞赏者有之，观望者有之，批评者有之，但不管怎样，这样敢于创新、敢于向传统挑战的精神就值得赞叹。据报道，这家超市开业当月就实现了盈利。

　　银泰集团，这一年也风光无限。先是孙燕姿的一首《银泰》，为其做足了免费宣传;接着又与支付宝合作，敢开先河;后又店庆大巡游，让人惊喜不断，这些人眼花缭乱的招式让人感到了这家零售商由内而外的活力。

　　这里撷取的只是几朵小小的浪花，还有更多的零售商在默默践行、默默创新，所有的努力都不会白费，这些实践与创新将是明年前行的基础。

　　这一年，也有不和谐音。

　　像一首乐曲，有时会出现跳音，这些音符在大乐章里会显得格外突出，虽然不影响主旋律，但总归是瑕疵。

　　上半年发生了掴掌事件，高管盛怒之下把手掌打向了基层管理者，这众目睽睽之下的行为，让行业内外一片哗然。虽然有业绩压力在先，虽然有工作失误在后，但是这样的行为却让人心寒胆颤。

　　下半年又发生了突发裁员事件，服务了十多年的公司，突然有一天通知明天不用上班了，这戏剧一般的情节就在真实地上演。不能提供一个让员工无忧的工作环境，想必在此环境中工作的人同样会惴惴不安。

　　这些引起关注的不和谐音都发生在行业巨头身上，可能就是因为他们耀眼的光芒才让这跳音更刺耳。

　　2014年即将过去，这一切的一切也终将成为历史，但那些反思、总结、和细细碎碎的不和谐音都应让我们铭记，铭记是为了更好地前进。

　　成都伊藤洋华堂三枝富博在新年致辞中说，“零售业是让顾客感到幸福的产业，顾客想要的商品、热情的店员、清洁的卖场，虽然都不是改变人生的大事，但正是因为有这些带给人们微笑快乐的事情，才令我们的每天都变得如此的丰富多彩，面向明天，答案就在顾客手中。”

　　2015年，面向明天，答案就在顾客手中。

　　(联商网专栏作者 柳二白/文 转载请注明出处!)