位于恒隆广场的无印良品店并不算占尽了天时地利人和，它在二楼，而恒隆广场的主剪刀梯直接到达三楼，如果要去无印良品，需要再转乘另一台电梯折返到二楼。一来一去，使许多第一次到恒隆广场要找无印良品店的顾客，常常摸不到头脑。

就算是这样，这家店依然名声在外，许多来恒隆的顾客都会到这里来逛一逛。这次去是工作日的中午，这本是客流最少的一个时段，但这里依然有许多顾客在店内选购，主要以女性年轻顾客为主。

无印良品一直以极简的风格、优质的商品吸引顾客。在无印良品几乎发现不了多余的负累：陈列简单整洁，店员干净清爽，商品有序，通道设计合理，商品分区明了，每个方面都做得恰到好处。这家店经营面积小，商品经过了认真挑选，经营品类涉及服装、日常用品、家居用品、文具及化妆品。文具和化妆品的两个展柜经常围满了人——恒隆广场的客流以年轻人居多，这类商品较受青年人喜欢。相较无印良品的其他店，这家无印良品的文具类商品的品种丰富，服装陈列则小得多。

无印良品的经营之道已成为典范，在业内经常被探讨。这次从小处着眼，以普通顾客的身份看看无印良品的细节之美。

新定价的标识无处不在

8月份无印良品发布了新定价提案，许多热销商品的价格有了不同程度的降低，其中最为熟悉的一款化妆水，原价280元，降价后220元，折扣幅度之大，非常具有吸引力。

店铺入口，两张巨幅海报展示悬挂在左侧，不管这次无印良品出于何种理由降低部分商品价格，但它降价的宣传口号令人称赞——为了美好生活新定价，谁会拒绝拥有美好的生活呢?

关于这次商品降价，无印良品在海报上给予了合理解释：通过检查工序、简化包装、改善物流等努力，使得价格降低。如果不作这样的说明，消费者也许会产生疑问，是不是之前的商品定价偏高，有足够的利润空间，才会有这次降价行为。明确的解释让降价变得合情合理。在这点，相较于其他许多品牌，价格任意调高，又莫名地降低，就算自己清楚明白，顾客却一头雾水。一个合理的解释，让顾客对这个品牌产生信赖感，产销良好关系的建立需要一点一滴的努力维护。

值得注意的是，这次调价无印良品避免使用“降价”字眼，不管店内宣传，还是网络宣传，都用了一个较为中性易接受并不会对后续产生影响的名词——新定价。这肯定是动了一番脑筋。使用降价字样，能拉动短期销售，但从长远影响看，将对品牌的价值形象和内涵造成损伤。无印良品从不以价格取胜，此处的一个细节让我们足以见识到无印良品无时无刻不在维护品牌的价值核心，可谓是用心良苦。

只要降价的商品，均贴上了“新定价”的小标签。为了避免价格比较，无印良品并没有标明调价前的价格。

发现生活之美

在无印良品无时无不刻不在提醒你，美好的生活是这样的。它提醒的方式有许多种，通过陈列、情景展示、还有一些宣传牌。看到这些，总能让人产生美好生活的愿望。在店内，经常看到拿着商品细细把玩的顾客，有时能达成购买，有时不舍地放下。

那些让人看得心动的展示和陈列——

看到床上的这些床单，会不会联想到如果铺到自家床上是什么样子?

心灵和身体总有一个在路上，如果心灵无法达成，那就身体去，旅行去、旅行去……

每次看到这些木质钵都拔不动腿，总幻想它们能做什么，或者可以放在哪个地方。初上柜仅有一两个品种，应是销量不错，现在这类商品已经在大面积、多品种陈列了。

无印良品的情景陈列，不放过任何一个展示商品的机会，就算在打造的客厅一角，也应景地摆上了衣架、围巾、衣服，这些都是在售的商品，不知哪处商品会触动顾客。

如果仅仅是展示餐桌就显得太单调了，餐桌的餐巾、盘子、餐具、酒杯一切就续，让人想到了即将要开始的丰盛的晚餐。

这是立在门口处的木质架，无一例外的，也做了商品展示。无印良品的特长在于不是硬硬地向你推销商品，令你产生反感，而是温柔地拥抱你，让你在不知不觉中感受到商品的存在。这些商品令你联想到哪些生活日常，会触动哪一处的心房?

贴心的标识牌

除了入口处，在无印良品店内见不到大幅的海报，所有需要说明的内容都制成小巧精致的标识置于货架上，既不突兀又不打破和谐之美。我们有这样的误区，以为想告知消费者的，必须醒目必须大，似乎只有这样才能让消费者看到。一味的大、一味的醒目的海报，把顾客的视线分割得七零八落，主角商品却隐藏在一处处海报里，本末倒置就是如此。

在店内总闻到若隐若现的香气，这个小角落的提示让一切真相大白。值得一提的是，这也是在售的精油商品。

胖得和沙袋一样的沙发，怎么坐才舒服，店内的海报告诉你。图文说明，一目了然。

骨瓷的茶具，本身就让人爱不释手，再配上如此纯美的提示牌，心动是不是更加了一分。

这是在提示商品的注意事项。

轻松的购物氛围

一进无印良品，最近的工作人员都会打招呼—— “欢迎光临”。在其他卖场也会受到这样的礼遇，有时却让人避而远之，甚至逃离售卖现场。为什么在无印良品能坦然受之呢?关键原因是热情分寸的把握。有的店，服务人员的热情如一团浓烈的火，恨不能立即把你融化，非要你选下一些商品不可，如此紧逼之下，那份购物的轻松早已逃得无影无踪。而在无印，服务人员总与你保持适当的距离，既不过分接近，也不远离，如果想咨询事情，总能很快找到人员问询，并能得到满意答复。

一次想看一件衣服的款式，就问工作人员，哪里有样品，她说，直接打开铺叠的商品看就可以，她稍后会去整理。在无印良品，总看到这样的状况，被试过或看过的衣服放在货架上，但很快就被迅速整理。观察了一下，店内工作人员基本能做到及时收理。宽松的购物环境让顾客的体验得到了最大化满足。

顾客刚刚看完的衣服。

每种化妆品都有试用装，很多顾客在此试用。在试的过程中，许多人顺便带走了一样商品。

一看到无印良品的文具心里就长草，尤其各种式样的笔。在售笔的展台，每隔一段，都放一个试用的本子。在交款时，收银员也会提醒，笔一定要试用后购买。

细节，细节，还是细节

在无印良品，舒适的购物之旅让人流连忘返，一些细微之处的设计、布展、巧思，让在顾客在购物之余，还享受到了那份极简的美感。

零售的目的是销售更多的商品，让顾客更多的购买。如果我们用强硬的手法推销，或许会有一定效果，但未必有长久的效用;如果换一种方式，虽然不直接，但可能效果更好。

这个店大概有几百坪，并不算大，但在店内有四五处存放购物篮的地方，也就是说，在任何地方，只要想找购物篮，总有一处能落在你的视线里。

无印良品的购物篮分两种，一种偏大，一种偏小，为了满足不同的购物需求，两组购物篮同时放在一起，并且高度适中，拿取方便。

这家无印良品只经营了小部分食品，大概食品有保质期的限定，为了不积压商品，食品都放在这样的藤编篮子里，与木质货架相配，相得益彰。

在无印良品购物后，有些商品在收银处会做简单的打包处理，体现了店家的用心。左边是一些小物品收放在了一个纸袋里;右边是两只玻璃杯，经过如此密实的包裹，被安全带到了家。

离开店时又看了一眼无印良品的店铺外观，店标设计简洁、橱窗明亮干净、入口清晰，透过玻璃窗一眼就能看到里面的商品。

带来乐趣的新商品

有项调查显示，顾客把“在一家门店总能发现新商品”列为选择购物地的选项之一，新商品能带来许多乐趣和惊喜。这次在无印发现了一款饮用水，上面标注了水的硬度，这还是第一次见。回来特意百度了一下，水的硬度是指水中钙、镁离子的总浓度，矿泉水的硬度较高，口感也较清爽。

无印良品提倡给消费者带去“更多美好生活的启示”，这也与大多数零售商的共同目标相符——让消费者的生活更美好。但实际情况并非如此，愿望是愿望，现实是现实，愿望与现实的距离总不可跨越。但无印良品做到了，它确实让消费者看到了生活美好的启示。

PS：

到这儿，谢谢你看完了这篇长文。这次在无印良品发现了一件有意思的商品，你能想到这是做什么用的吗?如果知道，请在下面留言，第一个答对的读友，将送一本《无印良品的改革》，希能你能喜欢。