当下，实体零售赋予“体验”更深刻的含义，寄予了更多的希望。

在整个实体零售困顿不前的当前，谈论最多的也是体验。体验成了线上与线下的分水岭，也成了线上到线下无法跨越的鸿沟。

在我们谈论体验的时候，能想到什么?

——扩展消费者亲身试用的过程。比如试穿、试用、试吃，消费者亲身经历，在与商品的碰撞中产生火花，进而产生购买行为，这样的亲身感受是线上做不到的。线上只能提供观感，无法让你感同身受。

——提升消费者的感官刺激。如电影院、音乐会、画展、甚至娱乐项目，这些需消费者到现场亲身感受，就算在线上买了票，也要到线下看、听、赏、玩才可以。没有了亲身感受，这些只是冷冰冰无现实意义的一个代名词而已。

就在零售商挖空心思琢磨各种体验方式的时候，一种新的体验形式正悄悄地潜入，有星星之火可燎原之势。是谁有如此大的魅力轻而易举地获取消费者的芳心，让消费者愿意为其所迷倒，愿意为其埋单呢?

那就是健身。

当下，健康生活的理念正被大众所接受，时下一股健身风潮正在迅速蔓延。健身早已不是老年人的专有名词，波及老中青三代的健身热潮正在兴起。朋友圈里秀健身成果的人不在少数，大家愿意分享自己的健身经历，愿意分享健康的状态。

而零售商能从这股健身热潮中得到什么启示?

首先是拉动了运动品牌的销售。据报道，这股运动风潮确实带动了运动品牌的热销。“工欲善其事，必先利其器”，在运动之前，总需置办一套装备，不论是简易的还是专业的，都需有几件。随着健身人群的增多，专业化需求也越来越高。比如跑步，许多人的跑鞋不仅仅满足于知名运动品牌，他们需要更专业化的服务。而对于运动品牌的组合，大多实体零售商仅仅是将大众品牌捏合在一起，不能为消费者提供更专业化的指导与服务。消费者的需求与零售商的品类经营现状有了一定差距。而选择运动品牌更倾向于实地试穿和试用，这是线下无法取代的优势。

前段时间，一位朋友钟情于一套露露柠檬的瑜伽衣，但因未在当地实体店找到这个品牌，只得在网上选购，因为是代购，是否合身都是未知数。她发现，实体店对这个品类的经营，大多只是略有涉及或根本就不经营，而她所在班里的同学的服装都是在网上或老师推荐购买的。“这么大的一笔销售就这样流失了。”她有些感慨。

其次，运动场景化的布展与设置。实体店要营造出让消费者愿意参与的运动氛围，提升消费者的参与感。在迪卡侬，所有的通道都设置得非常宽敞，消费者可以轻松地拿起货架上的商品试用，而不会因通道的问题阻碍活动的脚步;另外他们还专门辟出一块地方，摆出各种运动器材的样品，消费者可以试用许多运动项目。许多人去迪卡侬，就是为了能自由地运动玩耍。

也许你会说，迪卡侬是专业运动品牌店，一般的零售商根本无法做到这种专业程度。其他零售商无法做到的事，如果你做到了，这不就是差异吗?我们总说差异化经营，差异化的路径就摆在眼前，为何视而不见呢?

还有，增加运动场馆的设置。现在不管是百货店、还是购物中心，甚至是大卖场，都拥有超大的体量，他们一方面未苦于为没有经营项目填充而烦恼，一方面又为雷同化经营而苦恼，如果大家都把目光紧盯在大众化的热销品类，千店一面的困局还是无从解决。从运动场馆入手，象打开一扇窗户，让消费者看到了不同的风景。

运动场馆的增加，一是可以带来稳固客流，一般顾客都有固定的健身需求，如每周至少健身两次，这将是一笔可观的稳定客流;二是带动周边商品的消费，健身结束后，顺便买点晚餐食品，或者去喝杯饮料，都能提升销售。

最后，增强互动体验。最近微信运动火爆了朋友圈，每位朋友的运动量一目了然，并可互动点赞，互相鼓励;如果每天运动超过一万步，还可捐赠步数，有企业替你捐出相应金额，这是一举两得的美事，即可锻炼又能做公益。良好的互动体验，也是微信运动火爆的原因之一。

在美国的沃尔格林，可以把在运动中心的锻炼量折算为积分，在购物时直接抵扣，这不光能增加顾客锻炼的积极性，还能把健身的顾客成功转化为购物的顾客。

在国内，一家倡导“24小时健身房”的微健身健身馆，正在与杭州各大购物中心合作，一个月只需支付99元就可在线选课，可选择任意时间健身。健身馆与购物中心的合作，似乎已拉开合作的序幕。未来会有更多更精彩的方式呈现在消费者面前。

体验就像一只无所不包的万花筒，每一次旋转，都会看到不同的风景体会到不同的感受。作为零售商，能给予消费者的，就是吸引顾客旋转这只万花筒，让他们愿意看到万花筒里的风景，乐意分享看到一切。带给顾客新奇美好的感受，这是每个零售商都愿意达成的愿景。