按照惯例，DK每年四月都会举办“12小时快速响应”活动，即从上班的一刻起，一天的营运状况都在监控之中，由公司总部组成特别巡察小组，分成几路，出其不意地出现在门店，对所见到的营运状况进行打分，一周汇集一次，每次排名。

这要求门店的营运水平随时保持在较高水准，而且各方面都要达标，因为特别巡查小组没有涉定任何检查范围，只要属于营运范围的工作，都会在检查之列。

DK各店都额外重视这次活动，这是年终评比的重要参评项，如果在“12小时快速响应”活动里排名靠前，这将为年终得到一个好看分数打下基础。

之所以每年四月都做这样的活动，DK希望通过这个月把营运水平再提升一个档次，并能持续保持较高水准，同时也借此机会发现工作中的问题，督促改正，提升营运管理水平。

虽然每年四月份如临大敌，但实际上却是无从准备，这考验的是日常管理水平。“快速响应”不仅仅停留在卫生检查等看得见的营运管理层面，更多的关注的是细节和操作规范。

虽是如此，武磊仍不敢大意。最近部门新近员工较多，对一些岗位操作规范还不能熟记于心，这是最让他担心的。他和几名助理加大了现场巡店力度，及时发现问题及时纠正。

万般谨慎，还是出了状况。

四月份有一档芒果促销，为了保证新鲜，需要第二天一早上货陈列。芒果到货较晚，要在营业前陈列到位，时间很是紧张。许多员工被派往这里协助上货。堆码较大，陈列量也大。

一名员工着急上货，一下子就把整箱的芒果倒入了堆码中——这在生鲜陈列是最为忌讳的。蔬果最怕磕碰，整箱倒入，新鲜的果子容易碰伤。他举起包装箱，就有人发现了异常，正欲置止，哪知话还未出口，他就倒入了堆码中。这一幕刚好被巡察小组看到。

现场一片寂静，那名员工这时也发现犯了错误。所有人都垂手而立，不知如何是好。越小心越容易出现问题。在生鲜科，上货规范是每位员工都要熟知的内容，在平常几乎不会犯这样低级的错误。大家都有些懊恼。

武磊在旁边，赶紧上前解围：“大家继续工作，虽然时间紧，还是要轻拿轻放。”那名犯了错的员工还在一旁红着脸，尴尬地站立着。武磊过去拍拍他的肩膀，轻声说：“继续工作吧，出现差错不要紧，关键要知道问题出在哪里。”

第二天的晨会，武磊未提及此事。按照管理惯例，对问题应该再次提示和强调，这样才能避免错误再次发生。但武磊在那天的工作现场看到，不管是犯了错的员工，还是其他同事都意识到了错误，从大家的表情也可看出，所有人都很懊悔，如果再次提及，一是会让犯错员工再次陷入自责中，毕竟工作的出发点是好的;二是这次事件已经让大家意识到问题的严重性，一次警示已经会牢牢记住。

晨会结束，昨天那名员工主动找到武磊：“科长，谢谢您。”

“谢我什么?”武磊不解。

“谢谢您在晨会上没有讲昨天我违反操作规范的事。我都做好准备接受当众批评了。”员工红着脸还在拘谨中。

“原来是这件事。只要工作就可能会犯错误，我们每个人都不会例外，但是以后记住不能犯低级错误，把每一次犯错当作一个自我提升的机会。”

武磊想起刚参加工作那会，他有次搬货不小心打碎了一小车啤酒，当时的科长只关切地问他伤着没有，至始至终都未提及补偿损失的事。他当时刚刚工作，工资也少，为此还惴惴不安了几天。后来才知，是科长偷偷地把钱补上了。

武磊一直铭记在心，他也没有再去感谢，他觉得最大的谢意就是努力地工作，把工作做好。

零售职场箴言：

管理是一门艺术，之所以称它为艺术是因为它的多变性、多彩性和不确定性。因为管理的对象是人，人是最难把控的因素，人的想法和行为随时在改变，要想让员工从底心说服管理，愿意参与到管理的秩序中，除了完善的管理法则，也要有为人着想、以人为本的管理灵魂。

(每周五更新)