一家常去的健身房，最近生意没落，许多学员都在私下预测，可能过不了多久，这家健身房就要关门。

健身房的客流日渐稀少，经营也有些惨淡。回想这家健身房一路走来，从初生到成长再到高朋满座，最后门可罗雀，不禁唏嘘万千。不管是一家健身房还是一家零售门店，内在的经营本质是相同的，一家店从繁盛到衰落，总有其原因，有客观因素，但更多的是主观因素主导了一切。

下面就从这家健身房的经营谈起，以一个第三个者的角度，看看健身房的经营出了什么问题，这些问题照样可以影射到实体零售，健身房与实体零售同是要做好服务与商品，同是要面对消费者。

客观因素：市场竞争激烈，竞争门店分去了部分客流

常去的健身房有着非常好的地理环境，背靠一家公园，常以“天然氧吧”自称。这正是健身房的优势所在，练习室的外面是一片绿树和鲜花丛，夏天绿树荫荫，秋天黄叶灿灿，冬天白雪皑皑，春天鲜花蕾蕾，这让常去健身的人都被窗外的美景吸引。健身房也常以这个独特的优势自居，这样得天独厚的条件毕竟让许多健身房可望不可及。健身房经常在宣传材料上重点强调健身环境的重要性。

周边开始有零零星星的健身房开业，但却没有撼动这家健身房的龙头地位，客流依然如织，在高峰期，许多器材都排不上队。

去年中秋前后，与这家健身房一街之隔新开了一家健身房，不论设施还是环境都在这家健身房之上。直到元旦，暂未对这家健身房有任何影响，但阴历年过后，客流开始减少，直到现在，客流仍是下滑得厉害。

同等情况在实体门店也能得到印证。曾经辉煌的零售商在功劳簿上睡大觉，自恃优势不放手，无视外部环境的变化，无视消费者需求的变化，居功自傲。所以，很多实体门店都是外强中干，外部看不出太大问题，其实内部早已经是一团糟。新近某一零售大鳄各种传闻不绝于耳，在外界看来是一个庞然大物突然病入膏肓，内部如何只有身在其中或许才能说得清楚。千里之堤溃于蚁穴，内部恐怕是早已千疮百孔。竞争者的增多，必然分去客流——这只是压倒骆驼的最后一根稻草。

主观因素之一：以创新的名义创新

元旦过后，健身房取消掉了许多受欢迎的课程开设小班制，美其名曰是为了让学员得到更精准的练习。小班课程不光挤掉了一些日常课程，还需要重新办卡。许多学员都无声地反抗，不办卡、不参加，最后才有不到十人重新办理小班卡。学员学习后，发现小班课与大班课根本没有太大差异，只是健身房增了一个收费的借口而已。小班课最终无疾而终。但小班课过后，大班课的学员明显少了许多，许多学员转换了健身地点。

学员多次反映希望取消小班课，因为小班课人少还占用场地，这对健身房来说，更是资源的浪费。健身房的人员解释说这是这俱乐部在创新，大家开始可能不适应，时间一长，就会慢慢变好的。时间证明，小班课因为课程无特色，也无特殊师资，最后只得被淘汰。

创新没有错误，错误是以创新为借口，把不切实际的想法硬推给消费者，试图让消费者为企业的创新买单。

实体零售也经常发生为创新而创新的尴尬之事。实体零售眼下最需要创新，因为外在形式增多，互联网手段层不出不穷，在如此多的变化面前，创新似乎显得极为重要。但创新要贴合实际，要与消费者的消费习惯相吻合，不能为了创新而创新。创新的实质在于内容，而不在于形式。所以，当把创新只当成形式，最终会出现健身房的结果——把消费者的实际需求置于事外。如当下，任何企业都想搭上互联网的快车，都想与互联网结合，却不看企业自身的条件，以为只要戴上互联网的帽子，就俨然是互联网企业了。

主观因素之二：自身利益最大化，而不顾合作者的利益

春天的时候，健身房大调了一次课表，把许多外聘老师的课程由18点调到了19点。写字间的下班时间大都在17点到17点半左右，下班稍一收拾刚好来上课，调到19点后，需要在办公室等上一大段时间才能上课，许多人减少了上课次数，学员减少，外聘老师的教学积极性不高，进而引发了劣性循环。

那么18点的时段用来做什么了呢？健身房的员工也取得了相关的教学证件，早想跃跃欲试教学。利用这次调整课表的机会，把18点的时间段全部都给了健身房的员工。但这些员工本身没有教学经验，训练基础也差，教学的效果可想而知。学员多次提建议，但健身房的员工要么不高兴，要么以各种理由搪塞，课程表依然故我。到了夏天，健身房的生意就更加惨淡了。

培养内部人才本无可厚非，但不能把“自己人”的利益最大化。健身房与外聘教练是合作关系，就像实体零售商与供应商的合作。实体零售商在做业务规划时，如果置供应商的利益不顾，将所有经营中的损失都由供应商承担，没有共赢的合作最终的结果都是一拍两散。

现在市场经营形势不好，实体零售商与供应商都遇到了前所未有的麻烦与困难，实体零售如果此时只顾自己的利益不受损失，并以损伤供应商的利益为代价，则会失去供应商的支持，长此以往，实体零售商就要陷入“得道者多助、失道者寡助”的境地。

事实也是如此。健身房调整课表不久，许多特色课程都停止开办，听说是一些外聘教练主动解除了合作关系，但健身房一时又找不到合适的教练，只得用现有的课程“填空”，课程种类单一，学员又进一步减少。

这样的景象是不是似曾相识？实体零售商失去供应商的支持，商品无特色，无法吸引消费者，进而客流减少……恶性循环下去，最终的结果就是消费者抛弃门店。

主观因素之三：听不进建议，以自我为中心

健身房有多次改进经营策略的机会，期间许多热心的学员都提出了建议，对现行课表表达了自己的看法，但健身房的员工根本听不进去，更没有把建议反馈到经营者那里去，最终学员抛弃了健身房。

有的实体零售商也是如此，忽视消费者的实际需求，只顾自己的利益不受损失，一意孤行，相当于把消费者拱手送到友商和其他渠道中去。

通过分析，发现不管是一家健身房还是一家实体门店，在衰败前都会显现种种迹象，但因当时未引起经营者的重视，企业就如拖了手的缰绳，向低谷滑去。每个行业由盛及衰的速度不一样，健身房因为行业的原因，学员数量有限，一步没有把握好，立即就显现客流的下滑。实体门店则要慢得多，从盛到衰的时间要久得多，而且不容易一下子觉察，但就因为这样，如冬天在户外，寒意慢慢侵入肌体，等到发现时，早已冻僵动弹不得。看似是轰然倒塌，其实早就病入膏肓。