DK有一个传统，与营业一线相关的岗位每人每年都要去一线工作一周，比如采购、营运、人力资源等岗位。到哪个门店、哪个部门，由人力资源统一调度安排。这一周并不是许多人想象的那样，以一个旁观者的姿态参与到一线工作，而是要以一名普通一线员工的身份加入到实际工作中，这一周要完全接受所去部门的统一安排，不论之前的岗位与职位。一线工作结束后， 将由所去部门的负责人、一线员工给予匿名测评，如果分数在合格线以下，将记入到年度档案，作为年度晋级的参考。同时，一线工作回来后，还要撰写报告，主要指出发现的问题与建议。

所以，到一线工作一周并不轻松。许多人在总部呆得久了，一到营业一线，开始感觉非常不适应，面对顾客不适应，面对商品不适应，其实更多的不适应是来自于心底，无法接受那个与平常反差太大的自己。这一周，对许多人来说相当难熬，等到刚刚有点适应时，就要离岗了。反复几次后，大家都慢慢适应了这样的安排，对去一线工作不期待也不排斥，当作一个正常的工作流转，这样一想，反而轻松了许多，在一线更放松也更容易发现平常难得发现的问题。

对于采购营运等部门，人力资源在安排时适当考虑了工作的相关度，会根据部门的属性安排一线工作。宋玉因为是在年中加入到采购部的，年初并末列入到一线工作计划的名单中，所以当宋玉接到调派的通知时还有半个月就是阴历新年了。宋玉被派往DK旗舰店的饮料科。

宋玉一接到这样的安排，先是欣喜，因为这是她到超市第一个工作的科室，后是期待，离开半年多，一线工作还如影随形地影响她，她对那里有一份不舍。

刘钢是宋玉在超市的第一位真正意义上的直属领导。宋玉在饮料科时，刘钢那时是饮料科的科长，宋玉到门店报到，刘钢接待了她。刘钢此时已经是门店的店长助理了。

“宋玉，欢迎回家啊。”这一句问候，竟让宋玉有些眼睛湿润，回“家”——这里是她来DK的第二个部门，这里呆得时间久，她与同事们建立了良好的伙伴关系。她在采购部的饮料部门，经常要与门店的饮料科联系，每次下达与旗舰店饮料科相关的工作联络单时，她都感到分外亲切。而同事们也给予她最大的支持。

“刘科，不，应该叫您刘总了吧?”宋玉冲刘钢眨眨眼睛，“这一周工作请您多多指点。”

“呦，宋玉，去总部半年多，比原来会说话了!”刘钢打趣宋玉。

宋玉的脸立即红起来，刘钢看到这样，不禁笑起来，宋玉还未适应与人这样开玩笑。

临近阴历新年，现在是门店最忙的时候，饮料科更是如此。宋玉早有准备，因为她仍记得去年在门店天天加班的情景。

宋玉一到了饮料科，就熟门熟路的和大家一起忙碌起来。看到宋玉，大家都过来打招呼，但是也未敢寒暄太久，因为这个时候大家觉得说话是在浪费时间。宋玉负责碳酸饮料的即时陈列，她只要看到商品有空位，就要通知补货人员提货，然后她负责陈列。宋玉和一名男孩一组，这个男孩看起来比宋玉小，可能是刚刚上班不久。男孩第一次经历在卖场的春节，他常常感到有些不知所措，顾客多时挤满了卖场，甚至收银台的队伍都插进了货架。宋玉的到来，让他看到了“希望”。宋玉毕竟有过一年多的一线工作经历，应付突发问题还算胸有成竹。

她指挥男孩该怎样排放商品，才能上货最省力也最快捷。男孩很愿意听从宋玉的安排，他俩合力，很快碳酸饮料的排面丰满起来。宋玉到岗小半天就有了成效。工作之余，也不能忘了此次的工作任务。

在饮料促销区，高高低低地摆着大小不同型号的饮料。宋玉眼尖，立即发现了问题。因为这是春节档，考虑到家庭消费，大多数饮料都以大瓶装或箱装为主，只选了一种小瓶装的纯果汁饮料，纯果汁饮料的四周都是大块头，遮挡了小瓶装的饮料，让它看起来非常不显眼。如果把小瓶装的饮料调到端头，可能会更醒目一些，更容易被顾客发现。

按照工作职责划分，旗舰店的促销陈列由采购部负责。宋玉拍了照片，给陈萌了发邮件，说明了情况。陈萌接到信息后，又调取了数据，发现这只单品在旗舰店的销售确实不如其他门店好。陈萌赶紧向经理汇报，春节前的每一天销售都非常关键，延误一天损失就很大，陈萌立即打了调整陈列的申请单，当天批复后，晚上就调整了陈列。

宋玉看到陈列调整，轻舒了一口气。“安排促销陈列，要考虑商品包装的匹配度”，宋玉在当天的工作日志中写到。

零售职场箴言：

零售一线工作是所有工作的根基，这里是公司管理制度、企业文化、流程建设的集中地，公司的管理如何，不是看后台，而是看前台。所以，在后台工作的员工如有机会最好能经常到前台看一看，亲身体验一下一线的工作，在这里你看到的和听到的许多都是在办公室无法想象的。

(每周五更新，小年快乐。)

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