出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

2021，我们努力过。

我们见过晨曦微露，见过静默的街道，见过空无一人的广场。城市沉睡，我们在基地看蔬菜装车，在门店迎候第一车到店的蔬菜果品，剥皮、分拣、打包、上架，直到开门纳客。我们见过有人倚在墙角困顿不堪，见到有人因常熬夜红肿的眼睛，还见过一边忍受病痛一边默默工作的人。

我们见过月朗星稀，见过独守一处的昏暗灯光，见过24小时运行的深夜公交车。城市已经沉睡，我们刚刚结束盘点，或刚写完一个促销案，或刚开完一个漫长的会议，城市寂寥，只有我与我的脚步声。几个小时后，我们仍要准时出现在门店或办公室。

2021，我们付出过。

我们为每一个营销案绞尽脑汁，为每一个新产品踏破铁鞋，为创造新的销售点不断尝试创新。

为写好一个营销案，查资料、找灵感，电脑里存放的废稿编号从一排到了二十，仍离要求遥遥无期。

为开发一个新商品，寻工厂、找基地，一次又一次，手机里的车票行程，画成了一个杂乱的往返多次的四边形。

为找寻销售点，一次次与同事讨论，一次次头脑风暴，一次次找客户协商寻求支持，看数据上涨，长舒一口气，数据要是毫无起色，不觉又多了一层压力。

2021，我们沮丧过。

并不是所有努力都能兑现成业绩，并不是所有努力都有回报。有些努力，会付之东流，有些努力，也会石沉大海。

别人升职了，落选的却是我们，有人调了新岗位，我们仍在原地踏步。看到当年在同一起跑线的伙伴，有的人跑远望不到背影，有的却仍置留在原处。

我们看到过成绩之后的争抢，看到过错误之后的躲闪，看到有人默默付出，看到有人滔滔不绝。并不是每个人的获得都与付出匹配，并不是所有的付出都像写在白板上的数字历历在目。

我们学会低头不语，心中却波涛汹涌；我们学会抬头看路，胸中是万千丘壑；我们学会独自悲伤，却掩饰不住无奈与忧伤。

2021，我们失去过。

我们失去了与家人团聚的时间，别人的假日是我们的最忙工作日，别人的节日是我们在为节日服务。每一次家庭聚餐，我们总是晚到或不到。在一次又一次等待中，家人由抱怨到理解，接受了我们的常态缺席。

我们失去了陪伴孩子成长的机会。孩子成长的每一瞬间，都不可复制与重来，我们只有在照片里重温失去的时光。家长会，我们要加班；班级活动，我们抽不开身；甚至外出接送站，我们都满足不了孩子的要求。在委屈与抱怨中，孩子也渐渐接受了我们每一次失约。

我们没有时间看朝阳初升，没有机会看日落星辰；我们没有心情看春花绚烂，没有情致看秋雨绵绵。我们觉得日光白驹过隙，那些未落实的目标迟迟不见结果，我们又觉得日长似岁，迎难而上的每一步都艰难异常。

2021，我们困惑过。

我们不止一次地问自己，问同事，问同行：

顾客去了哪里？那些客流如梭的日子去了哪里？店铺没有变，陈设没有变，甚至员工都少有变化，顾客却不见了。那些常来的顾客，他们去了哪里？

他们去了线上吗？线上猛如虎，线上方便、快捷、价低，是线上把顾客吸引去了吗？

他们去了社区团购吗？社区团购像头狮子，靠着强大的补贴，强势侵占一块块地盘。

他们去了竞争伙伴那里吗？竞争尽管激烈，新店铺仍层出不穷，每家都变着花样吸引顾客。

我们更需要问的是：差距在哪里？找问题也是在寻找自我。我们看到了偏离的初心，走样的价值观，看到了急功近利和急不可耐。

2021，我们欣喜过。

我们看到了努力后的业绩增长，看到行业的迅猛发展，看到了自我提高，看到了新思想、新观念、新体会、新观察。

我们为行业发展欢呼，为同行的新成绩庆祝，为新事物惊喜。

在这个讯息万变的行业里，我们为自己的每一点进步举手加额。

2022年，我们坚信：

不管行业如何变化，不管企业如何动荡，我们都要努力，不吝付出，那些努力过的脚印会深深印在成长历程里，变成自己的一部分。

没有不好的行业，只有不好的企业；没有不好的企业，只有不好的自己——做好自己，才能俘获住每一次机会，抓得住每一次垂青。

2022年困难不会比2021年少，机会也不会比2021年多，坚定地走，一点点积累。可以有不强大的行业，也可以存在不强大的企业，但必须有强大的自己，只有这样才能在纷乱的竞争中势中破竹，才能“苔花如米小，也学牡丹开”。

*本文系联商网特别策划“复盘2021中国零售”系列报道，仅以此文献给奋战在抗疫保民生一线的零售企业与零售人。