不只零售

致2021乘风破浪的零售人

2021年12月26日

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出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

2021,我们努力过。

我们见过晨曦微露,见过静默的街道,见过空无一人的广场。城市沉睡,我们在基地看蔬菜装车,在门店迎候第一车到店的蔬菜果品,剥皮、分拣、打包、上架,直到开门纳客。我们见过有人倚在墙角困顿不堪,见到有人因常熬夜红肿的眼睛,还见过一边忍受病痛一边默默工作的人。

我们见过月朗星稀,见过独守一处的昏暗灯光,见过24小时运行的深夜公交车。城市已经沉睡,我们刚刚结束盘点,或刚写完一个促销案,或刚开完一个漫长的会议,城市寂寥,只有我与我的脚步声。几个小时后,我们仍要准时出现在门店或办公室。

2021,我们付出过。

我们为每一个营销案绞尽脑汁,为每一个新产品踏破铁鞋,为创造新的销售点不断尝试创新。

为写好一个营销案,查资料、找灵感,电脑里存放的废稿编号从一排到了二十,仍离要求遥遥无期。

为开发一个新商品,寻工厂、找基地,一次又一次,手机里的车票行程,画成了一个杂乱的往返多次的四边形。

为找寻销售点,一次次与同事讨论,一次次头脑风暴,一次次找客户协商寻求支持,看数据上涨,长舒一口气,数据要是毫无起色,不觉又多了一层压力。

2021,我们沮丧过。

并不是所有努力都能兑现成业绩,并不是所有努力都有回报。有些努力,会付之东流,有些努力,也会石沉大海。

别人升职了,落选的却是我们,有人调了新岗位,我们仍在原地踏步。看到当年在同一起跑线的伙伴,有的人跑远望不到背影,有的却仍置留在原处。

我们看到过成绩之后的争抢,看到过错误之后的躲闪,看到有人默默付出,看到有人滔滔不绝。并不是每个人的获得都与付出匹配,并不是所有的付出都像写在白板上的数字历历在目。

我们学会低头不语,心中却波涛汹涌;我们学会抬头看路,胸中是万千丘壑;我们学会独自悲伤,却掩饰不住无奈与忧伤。

2021,我们失去过。

我们失去了与家人团聚的时间,别人的假日是我们的最忙工作日,别人的节日是我们在为节日服务。每一次家庭聚餐,我们总是晚到或不到。在一次又一次等待中,家人由抱怨到理解,接受了我们的常态缺席。

我们失去了陪伴孩子成长的机会。孩子成长的每一瞬间,都不可复制与重来,我们只有在照片里重温失去的时光。家长会,我们要加班;班级活动,我们抽不开身;甚至外出接送站,我们都满足不了孩子的要求。在委屈与抱怨中,孩子也渐渐接受了我们每一次失约。

我们没有时间看朝阳初升,没有机会看日落星辰;我们没有心情看春花绚烂,没有情致看秋雨绵绵。我们觉得日光白驹过隙,那些未落实的目标迟迟不见结果,我们又觉得日长似岁,迎难而上的每一步都艰难异常。

2021,我们困惑过。

我们不止一次地问自己,问同事,问同行:

顾客去了哪里?那些客流如梭的日子去了哪里?店铺没有变,陈设没有变,甚至员工都少有变化,顾客却不见了。那些常来的顾客,他们去了哪里?

他们去了线上吗?线上猛如虎,线上方便、快捷、价低,是线上把顾客吸引去了吗?

他们去了社区团购吗?社区团购像头狮子,靠着强大的补贴,强势侵占一块块地盘。

他们去了竞争伙伴那里吗?竞争尽管激烈,新店铺仍层出不穷,每家都变着花样吸引顾客。

我们更需要问的是:差距在哪里?找问题也是在寻找自我。我们看到了偏离的初心,走样的价值观,看到了急功近利和急不可耐。

2021,我们欣喜过。

我们看到了努力后的业绩增长,看到行业的迅猛发展,看到了自我提高,看到了新思想、新观念、新体会、新观察。

我们为行业发展欢呼,为同行的新成绩庆祝,为新事物惊喜。

在这个讯息万变的行业里,我们为自己的每一点进步举手加额。

2022年,我们坚信:

不管行业如何变化,不管企业如何动荡,我们都要努力,不吝付出,那些努力过的脚印会深深印在成长历程里,变成自己的一部分。

没有不好的行业,只有不好的企业;没有不好的企业,只有不好的自己——做好自己,才能俘获住每一次机会,抓得住每一次垂青。

2022年困难不会比2021年少,机会也不会比2021年多,坚定地走,一点点积累。可以有不强大的行业,也可以存在不强大的企业,但必须有强大的自己,只有这样才能在纷乱的竞争中势中破竹,才能“苔花如米小,也学牡丹开”。

*本文系联商网特别策划“复盘2021中国零售”系列报道,仅以此文献给奋战在抗疫保民生一线的零售企业与零售人。

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