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胖东来的文化真的那么有感染力吗

2022年04月22日

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出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

胖东来像行业的一道丰碑,这座丰碑处处显出其特立独行之处,比如,胖东来倡导爱与自由,并不是提倡,是切实地贯穿到经营里、管理中,不折不扣地实施与执行;胖东来说要大爱,在疫情初始时率先捐出5000万,这个数额让许多带着光环的所谓的大企业汗颜;胖东来坚持关爱员工,现在胖东来员工的带薪年假已经达到40天;胖东来说只赚取合理的利润,服装品类的标价牌上公开标出采购的成本价及利润……这些不同凡响之处,除了带来赞誉之外,也不免引来一些疑问或质疑:胖东来真的如宣传得那么好吗?她的文化真的会得到认同吗?

这次2021联商网大会,根据组委会的安排,与一位摄影师同住。领了房卡到房间的时候,发现同住的摄影早已经入住了,但人没在房间,她的东西散落在房间各处。洗手间一则的台子上,有她的洗簌品和化妆品,都整齐地排列在一块白色方巾上,房间内,她的行礼箱敞开铺展在地面,从旁边路过,可看到里面规划得很齐整,每件物品都摆得恰到好处。细节看性格,感觉她应是一位有条理爱整洁的人。

不一会儿,摄影师回房间,看到我入住,有些惊讶——大概她事先不知道与人同住。我下楼到组委会报到,再回房间的时候,看到公共区域的物品全部被她收回,衣架空出大半,沙发上的物品已清空,办公台上的物品也打包收拾好,她还很贴心地为我找出拖鞋放到床铺上。当下就有些感慨,如梁晓声所说,所谓的文化就是为他人着想的善良。

到了晚上,我们有机会聊了聊,才知她曾是胖东来的员工,于2019年离职,后与朋友一起出来创业。这真是一个好机会,能近距离从另一个侧面了解胖东来,尢其是离职的员工,或许她眼中的胖东来更真实更客观。

话题从她的整洁开始,她说,她这点是受了大哥的影响——大概胖东来的员工都叫于东来为大哥,她口中的大哥很是亲切,就像在说在一位亲近的朋友。她说于东来每次带他们参加活动或者团建,不管到多晚,或第二天多早开始,都要求打扫一遍随行车辆的卫生,以崭新的面貌开始新的一天。作为顾客,感受最深的就是胖东来卖场的整洁,甚至在最难维持卫生的生鲜区,也做到了光洁如新。

摄影师是2010年毕业后就到了胖东来,她说,刚毕业时的她如一张白纸,是胖东来塑造了她的三观,并深深地影响了她。她的一个同学在同城另一家零售商工作,薪水比她高,但很是焦虑,常给她打电话发牢骚,她就用胖东来的文化劝解同学,同学说她“被洗脑了”,很不以为然。她辞职后,再与同学聊天,她仍坚持原来的观点,这让同学大为感慨,说胖东来真的是影响了她的价值观。

我问了问她刚工作时的收入,她报了一个数字,我仔细回想了一下,这个收入当时在二线城市也不算差。她说,胖东来每年都给员工分配一定金额的奖金,于东来仅拿固定的薪水,利润回馈员工。

她因工作的性质,能近距离接触到公司的高层,是不是她受公司文化的影响更大?她讲了一件事。她一次在一个火锅店吃饭,发现开店的曾是胖东来的一名一线员工。她与这名一线员工聊天,原来这位员工正在用胖东来的文化理念经营火锅店,取得不了错的效果。她很惊讶,没有想到胖东来的文化,对一名一线员工的影响也这么深。

她说于总鼓励员工出去创业。她出来创业时,于总还给了她创业资金。这点更令人惊奇了:员工“出走”,许多时候在最后都是雇佣双方不欢而散,在胖东来,企业的掌门人不光鼓励员工创业,还拿资金支持。

胖东来一直宣扬“爱与自由”,从这件事可看出,胖东来不光做到了给员工爱,也做到了给员工实现更高理想的自由。

一些企业的企业文化很难得到贯彻与认同,最大的一个原因就是,宣传与实际的脱节,摆在墙上的企业文化仅是为了“好看”,真要做起来,就把企业文化放到一边,以更为实际的KPI、各项奖惩措施作为落地的标准。比如,宣传的是要带领员工创造更美好的生活,但实际是员工要不停地加班,面对一次比一次更高的考核指标,这些成为工作的全部,员工哪还有时间创造更美好的生活,哪还有精力对顾客露出真诚的笑脸?

她介绍,胖东来新近开了一家店,并不是位于主城区。总结前面开店的不足,于东来对这家门店提出了一个亏损目标,目的是不让门店急功近利,一旦制定出盈利的指标,店里从上到下都会失去初心,为了指标会做让顾客不开心的事,顾客不开心,就不会得到顾客的支持。没想到,半年后这家门店就实现了盈利。惯常认为,重压之下才能有勇夫,其实不然。

现在行业竞争激烈,许多企业确实不得不生出急功近利之心,因为没有时间慢慢养一家门店,也没资金与财力让一家门店慢慢走出低谷,只能用更为猛烈和精准的手段对门店施压,让其尽快实现盈利,这样做可能会取得立竿见影的效果,但这种方式近乎“杀鸡取卵”,门店将失去后续前行的动力与能力,给门店带来致命的损伤。因指标的压迫,没人会顾及这么长远。

她出来创业,坦言也受到了胖东来文化的影响。她和合作伙伴一直秉持为客户制作高质量视频作品的理念,不会因为视频的价格不同而放弃对质量的要求。其实是这样,不管做什么,都要积攒在这个行业的口碑,这种口碑不是用流量、也不是用宣传换取的,而是用每件卖出去的商品、每件作品慢慢积累起来的,只有坚实的口碑才能厚积薄发。

胖东来像一所学校,在这个学校不仅开设如何经营企业的课程,还教大家如何处世,如何生活,如何与家人相处。她多次听于总讲过,如何处理好家庭关系,如何对待家人。于东来在最近一次讲话中也提到,“ 回家了好好爱自己的家,爱孩子,更要好好的爱自己,共同的甜蜜,不要让自己背负不必要的责任,学会尊重对方……”

我问,胖东来真的不提倡加班吗?她说,确实是,他们认为能在工作时间做好的事,一定要在工作时间做好,如果做不好,肯定是工作方法出了问题。

但现在行业内,加班几乎成了常态,要么因为减人的缘故工作量变大;要么因为上司要求加班,加班体现的是敬业积极;要么是公司内蔓延着加班的氛围,如不加班,就成另类。

她听后问:长期加班身体能受得了吗?这当然是一个无解的问题。

摄影师阳光热情,积极乐观,善于表达,她的表达能力与见解力应在同龄人之上。这当然有来自于她的天赋和善于学习,可能也离不开胖东来文化的影响。一个企业对一个人影响有多大,这不好判断,但每个在一家企业长期工作过的员工,大概都或多或少带一点这个企业的影子,有可能是自觉的,也可能是不自觉的。

每家好企业,都应是所好学校。

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