引言

         随着智能手机、平板电脑等个人移动设备的普及以及各种移动应用和公众终端在智能平台上的装载，移动应用已经成为不可逆的趋势，这股移动的浪潮正在改变着人们的生活。海鼎与零售用户也在一起思考有哪些移动应用能和零售企业结合起来，使业务有更多的发展机会，使企业内部的工作更有效率。

美宜佳做为中国本土便利店的典范，目前已经超过5000家门店，多年来致力于创新业务模式，成绩斐然。笔者服务美宜佳多年，深刻地感受到了移动的时代对于传统零售企业的冲击和机会，在此以美宜佳为例进行思考。

一、美宜佳的移动应用点

　　当前美宜佳的经营运作对象为：顾客－门店－总部－物流。因此，在移动应用上先针对这四个群体来分析他们的应用点。

（一）顾客

    　顾客是和门店结合最紧密的，他们的主要业务动作就是购物。那么在哪些地方可以将移动应用结合上去呢？具体应用有以下几个方面：

  　  1、DM海报信息推广

   　 通过手机APP可以了解到美宜佳的DM海报信息，门店可以推送促销信息或店内活动到周边用户APP上。顾客也可以通过APP了解周边美宜佳门店的最新促销信息。

    　2、SNS社交群

    　可以利用LBS(Location Based Services)了解到周边有哪些美宜佳会员，形成以美宜佳会员为身份载体的社交群。可以组织活动、团购等，或者跟门店做互动交流。

    　3、预购

    　可以用手机浏览商品下单、也可以微信语音下单。语音下单等同于给门店留言叫外卖，没有占线的烦恼 。门店根据留言及客户信息进行打包并回复顾客（语音下单的好处是如果门店没听清楚或者忘记了还可以重新听）。语音下单可以外卖也可以等顾客自提，这样顾客更方便。比如在下班途中就用手机下好单，门店收到后直接打单装包。顾客到了后报会员信息付款提货。

    　4、签到活动

   　 签到活动是为了保持顾客对移动应用的热度，形成浏览习惯，建立顾客的忠诚度。签到可以得到一定的积分，用来特价购买优惠商品，或参加抽奖等小游戏。

    　5、优惠券派发

    　门店可以通过手机APP给会员派发优惠券，如抵扣券、商品特价购买券、折扣券等，可以联合周边商家一起进行。集中在门店进行取券验证。

  　  6、社区信息的推送

   　 社区新闻、便民服务的信息推送可以给周边顾客用户提供便利，成为社区新闻发布平台。

   　 7、支付及自助式便民应用

   　 我们的很多营销、促销活动会使我们的会员存在储值账户（可能是积分或者账户储值资金等形式），用手机APP做支付（比如扫APP身份验证码）实现快捷支付。又可以结合便民业务自助支付，如手机充值、代缴违章等都可以用APP结合会员账户储值实现自助操作，方便顾客。

（二）门店

   　 门店有三方面需求：一是和顾客的营销互动，二是和总部的信息反馈，三是对物流的交接。因此移动应用可以体现这三方面的功能：

    　1、信息发布

门店发布本店信息给周边的顾客，类似于基于LBS的短信群发。有一定顾客群基础的门店也可以在门店提供wifi，顾客登录时实现精准广告投放，获得广告投放收益。

   　 2、会员互动

    　和会员进行通信，沟通顾客购买需求和售后问题。

    　3、总部信息接收

    　总部的公告信息接收、安排任务接收、反馈信息回复、重点报表数据查询（如应收款等）。

   　 4、物流交接

   　 物流单据进度跟踪、物流收货交接、物流差异申诉等、特殊送货预约（批发客户、团购商品等）。

（三）总部

  　  总部是服务门店的庞大运作机构。他们发挥专业性和高效性服务于海量门店。因此，在专业性工作的服务方面如何给他们提供更充分的辅助和便捷操作是移动应用的考虑原则。

    　1、拓展员资料采集分析

    拓展员是寻找网点、分析市场形势的一线工作者，移动应用最多。通过手持设备我们可以帮他们实现区域资料采集功能（商圈环境、租金情况、人流情况、消费人群类型等）、区域市场分析功能，将对拓展员更准确的评估测量点和谈判提供帮助。

   　 2、指导员信息辅助

    　指导员巡店比较多，可以用手持设备实现对门店的数据分析、形象监督、陈列调整、退货管理及巡店日志记录等。帮助指导员形成标准完善的工作内容，给门店统一高质高效的服务。

  　  3、系统管理员监控提醒

    　当前系统管理员是做了很多系统监控手段的，如用邮件或短信的方式提醒系统管理员注意系统性能。用APP可以采用信息推送的方式，将监控结果通过APP实时推送到系统管理员手机上，可以减少总部成本，也非常便利。

    　4、其他员工工作流

    　工作的交接一般使用OA系统，但在无电脑的移动办公环境下就可以通过APP来实现工作流的传递（如申请审批、任务传达等），主动提醒节点业务操作人员及时处理流程,使流程执行更快速顺畅。

  　  5、市调工作

    　市调工作可以将市调的内容通过APP下载，市调人员对市调对象直接用APP进行扫码输入，快速准确。能实时进行已有数据的比对，更加直观。

（四）物流

    　物流主要负责对门店商品的运输交接服务。移动应用对物流人员和门店及后方的信息传递有较大的帮助。

   　 1、路线管理

    　结合电子狗、路线数据优化等，可以使物流运输人员用最快的速度将货物送抵门店。

    　2、门店货物交接

    　物流货物到店的清点、收货确认等工作可以用手持设备实现。实时拍照上传现场差异证据，协助物流快速定位问题。

  　  3、物流人员沟通交流

   　 通过APP可以让物流运输队伍和后方实时进行信息传递，如文字或语音。及时处理运输途中出现的问题，并进行登记，方便和指导员进行联系和协调，减少物流、门店、管理队伍的沟通成本。

二、移动应用的推广和落地

（一）推广方式

         移动应用当前已经成为不可逆的趋势，越来越多的人习惯于使用移动设备。就象当年电子商务火热蓬勃之季，大量的零售企业涉水电商，但很多都折戟沉沙。APP应用也存在客户群和使用习惯的问题。APP store中的应用数以千万，而用户会长期使用的其实不多。因此，如何推广是一个课题。

         移动应用一定需要载体才能落地。有两种方式，一种是开发企业自己的APP应用，另一种是基于公共平台（如微信）的应用。前者自由性更大，应用界面可以设计得更灵活，但推广安装方面存在不小的难度；后者本身基于公共平台的广大客户群优势，更易于推广。前者类似于自己做了个电商网站；后者类似于在淘宝上开了网店一样。从电商的经验来看，在初期阶段借用公共平台来进入移动应用领域是一个成本低廉安全可靠的方式。等具备一定的客户规模及稳定应用频率后，可以开发自己的APP应用提高客户体验度。但不管是哪种方式，内容是吸引客户关注和使用的关键。持续将内容做好，才能形成用户群的应用习惯，进而将移动应用的价值发挥出来。

         由于企业内部具备较高的执行力，且移动应用的相关工作存在较高的应用频率和必要性。因此，可以考虑在企业内部推广自行开发的定制APP，一方面便利工作，另一方面可以作为移动应用的内测，为未来的市场推广做铺垫。

（二）推广策略

    　对于美宜佳内部体系（总部、物流、门店），针对工作内容研发移动应用，将移动应用结合到实际工作中去，保证移动应用的使用频次，不能成为可有可无的修饰。我们内部才能把移动应用业务推动下去形成常规化的工作操作方法。

    　对于顾客，需要给顾客带来价值，才能促动顾客使用我们的移动应用，通过信息交互内容的持续更新，保持顾客对我们移动应用的关注度和使用频度，形成习惯。相关策略如下：

    　1、优惠：使用移动应用能获得优惠券、积分、返利、折扣等优惠。

   　 2、特殊权益：使用移动应用能独享VIP服务、商品特价。

 　   3、便利：使用移动应用能自助便民、能即时了解到门店促销活动、社区周边信息等等。

 　   4、操作的便利性：简单的登陆，清晰简洁的界面，稳定的程序，高效的查询效率，从程序设计角度保证客户良好的应用体验。

  　  移动应用的功能点还有很多。在实现移动应用功能的时候还需要大家集思广益把细节完善好，使应用简单，交互亲和，成为用户的贴心助手。移动APP未来可能会成为美宜佳的用户门户，通过移动应用将顾客、门店、总部、物流等紧密地结合在一起，形成一个能形成合力的群。在群里以移动应用为载体分享信息、互动交流、交接工作、便利生活等，逐步形成一种社会文化，使美宜佳在覆盖区域更加深入人心。美宜佳的加盟事业将会更有生命力。