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实体零售企业需要怎样的企业文化

在持续的经济下滑中,当下的零售企业被一种浮躁和绝望的情绪包围着,消费的持续低迷、电商的不断冲击,顾客的信心丧失,让原本就脆弱的实体零售企业更加不堪一击。年景好的时候躺着也挣钱,现在跑着也亏钱,而很多的老板现在自己也不知道想要打造一个什么样地企业,需要什么样的员工企业行为,带给社会和顾客一种什么样地企业印象。活下去,是当下中小型实体零售企业最重要的事情,而自己的核心竞争力是什么?却不知道,没有思想和愿景的企业是可怕的,那当下实体零售企业到底需要什么样地企业文化?笔者从事零售一线工作十五年,个人觉得目前零售企业文化需要以下几个核心点:公平正直、细节坚持、匠心精神、共赢合作、总结创新。

1、 公平正直:管理中的公平正直是企业赢得员工尊重,提高团队凝聚力的首要条件。只有团队建设好了,员工有向心力了,员工的工作平台搭建好了,工作才有效率。公平正直必须是公开透明的,它是做人的一种态度,是对人的一种尊重,特别是老板自己坚持这样做的时候,你手底下的人也会效仿,因此公平正直是企业大环境的核心,也是优秀企业文化的展现,也是留住人的关键。

2、 细节坚持:超市的工作本质上就是由千千万万个点汇集起来,是一个循环的过程,是一个繁琐而永无止境的过程,只有起点没有终点,细节决定成败是对超市经营管理最好的诠释。所有好的结果的取得,都是一个坚持的过程,细节坚持的工作习惯是每一位从事零售的人都需要具备的,因为细致所以独特,因为细致所以成功,坚持细节管理是提高员工技能的重要前提。

3、 匠心精神:为何把匠心精神作为实体零售企业文化的重点,源于我对匠心精神的敬畏。零售实质就是一个让顾客体验的过程,满足需求的过程,这个过程伴随企业的一生,只要你存在体验就存在,而我们之所以做的不好,做的没有特色,是因为我们对工作的态度有问题:仅仅把它当做谋生的手段而没有当做自己一生的追求,觉得很多工作做不好无所谓,而这种无所谓恰恰是缺少匠心精神的表现,匠心精神是一种境界,用敬畏的心做自己的事,每一个环节每一个点滴都要追求完美,它可以打造出高精尖的专业人才。

4、 共赢合作:零售业之所以存在,是社会消费的本质链条决定的,商品与顾客之间需要链接,顾客购物需要体验、需要互动,出现的问题需要解决,不论电商还是我们都一样,而我们就是链接双方的平台,把顾客和我们的关系看做合作的关系、共赢的关系,用这样一种经营理念指导经营,未来的零售才会长久,多做方便顾客的事情,从多个点实现共赢非常重要,而不要仅仅纠结在商品毛利上。

5、 总结创新:学习别人不一定是架构、流程等大的方面,更多地从服务、方便顾客购物、体验的角度入手,从细节着手,改变可以是一点点,可以是日积月累的,但是善于总结、善于学习别人,拿到自己家结合实际用这就是创新,而且是落地、扎实的创新。

综合以上几点,个人觉得在看得见的未来,零售业态依然是朝阳产业,即便实体零售企业亦如此,重点是企业真正的文化体现是什么?官僚的、务实的、表面的……,老板到一线听听员工的心里话很重要。如何取得成功,取决于老板对零售本质的认识,对自己企业的定位。企业文化是一种企业员工行为的体现,更是企业老板的一种思想,找到属于自己的定位、思想,并且坚持去做你的未来会更好,你可以被模仿但是不会被超越。


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