联商网消息：重来，除非我如顾客所愿。3月29日，2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行，呼唤中国零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。

在大会的《新零售纵横》嘉宾对话环节，五星电器总裁潘一清表示，新零售的说法，可能是马云的号召力比较强，全中国都在提。零售成长以后肯定会带来变化，没有变化、没有持续的改进，零售将来很难生存。

五星电器总裁 潘一清

就跟我们以前的企业一样，当年网商发展很快的时候，你必须客观地看待自己，找到自己的问题，然后把新的零售技术，特别是互联网技术应用进来。刚才刘思军总(大商集团总裁)讲的我也认同，我觉得没有太多的实质性的东西，还是不断地进步，只有进步才能生存。

作为一个零售企业发展，数字化、线上线下是必须要做的，所以一定硬要用新零售的概念，我觉得有点不能概念化，这些是企业必须要用的，但是如果刻意去追求这个东西不见得好。

潘一清在谈及五星电器的过去、现在和将来表示，应该说五星电器过去是一盘棋，去年做了200个亿不到，但是我们利率还不错。做零售，根本还是要抓住客户，而抓住客户要以客户为中心，客户关注的不正是商品、价格和服务吗?

现在我们提体验，就是商品、价格和购买前后的体验。你说苹果，你再把苹果看成什么，因为商品好，才能卖得好。电商就是购买过程的快捷，前段时间电商的价格持平，现在看电商价格还更便宜，但电商的成本未必比实体店的成本低，电商的获客成本也是很高的。

前几年大家都很时尚，看电商红红火火，所以很多传统的零售企业也都去做电商，现在大部分传统企业去做电商的都死掉了。就是说纯电商企业也是靠资本的，不赚钱的生意一定是做不久的。拿钱砸，谁都会做，能长久吗?后来传统企业去做电商的，要不做不下去，做下去的也不是很成功。我当时觉得看不懂，咱们看不懂的时候就不走了，看清楚了才走。

而五星电器在去年采取了两个手段：

第一是深挖实体店的潜力。因为我不相信将来实体店会消亡，我不相信未来人就住在家不出去逛街，将来那么多大商场、物业商业，建在市中心就没人逛了?那不就变成“死城”了吗?所以我坚持实体店一定不会消亡，所以第一条是抓实体店的单店效应的提升。

第二是为创新做准备，卧倒了找方向，为转型做准备。实体企业的挖掘，我们也要跟家电相关的产品联合在一起，这样能增加我们产品的品类。我们同时也会跟网上的产品尽量分开，它做屌丝生意，我们做中高端，再加上我们定制产品，所以我们去年单店的销售，同比增长4.5%，这可能在我们所有的家电行业增长还是不错的。我们的利润比前一年增长了18%，去年三个月的利润，200亿不到的销售。

实体店的空间仍然很大，要静下心去做和挖掘，真正有匠心精神去做一定可以做好。关于转型的事情，电商不可能不转，我刚才讲了纯做电商一定亏，那怎么办?我们要想办法把线上线下同时做全渠道的打通，用我自己的话讲，商品、价格、支付等都要全部打通，无论将来你在任何场景，都可以享受到统一的商品、统一的价格、统一的服务。

五星电器今年下半年就要上线，花了2个多亿，如果这一条做成了，我们是线上线下相通的企业，不管你在哪成交都可以，我们叫四统一平，商品、价格、履单、支付，系统我们已经在做了，今年下半年要上线，如果这个系统做成了，在全国应该是比较领先的。在这个基础上，在大数据应用上，在一些新的零售技术的引用推广上面，我们能够把它用起来，我觉得可能我们的转型就能成。我们转型要想成功，就不会落后时代的步伐，我们比聪明的人慢半拍，比傻子快半拍。

潘一清说，我的愿景跟企业的愿景一样，通过不断的企业的创新和内部的变化，让企业活得更强、活得更长。希望零售人更加务实，用真正的匠心精神，用4.0的精神来打造我们零售企业，无论是线上还是线下，我想我们的道路只会越走越宽广，谢谢!

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（联商网记者 杭州报道）