本文是我在新零售创业辅导班----第二课，主题是关于便利店如何做好微信辅助营销。

当前，微信已经是非常重要的链接平台、社交工具。

微信不仅仅是一个连接工具，微信的链接一定可以产生非常重要的商业价值。

----微信可以产生那些价值？

----便利店应该如何玩微信？

分享内容如下：
大家晚上好，今天晚上主要是和大家聊一下关于怎么用好微信这个话题。希望我今天晚上和大家做了交流以后，能对你现在所做的这些店，你做的一些经营的工作能带来一些帮助，也希望今天晚上和大家的交流，大家能够重新定位微信，重新用好微信，能使微信在你日常的店里的经营当中发挥出它更好的价值来。

最近我看到施炜老师一个观点。施炜老师讲目前我们看市场要看三个空间：第一，要看终端空间，所谓终端空间就是我们原来讲的店，店这个空间肯定还是非常重要，第二个空间要看社群空间，也就是目前环境下又重新构建出来一个社群空间，这个社群空间现在已经在零售的经营当中发挥了非常重要的作用，第三空间是网络空间，解决目前情况下线上又构建出了一个新的市场空间，这是市场空间也在发挥着越来越重要的作用。也就是在目前的情况下你做零售你必须要看清这三个空间。

首先和大家分享两个案例。这两个案例都是实实在在的案例。

第一个是在山东的一个城市的一个案例，一个卖水果的，或者讲叫他的企业感觉并不是很合适，他就是卖水果，一个水果店都没有，但是他去年水果卖的是几千万，他是怎么卖的水果?他完全通过了当前的一些社群的运营的办法做的这种水果生意。

我们大家都可能在很多的群里。我们现在很多的企业，包括我们做小店儿也好，包括一些大企业好，都把微信群当成一个玩儿的东西，我觉得这是非常非常不应该的。那么这个卖水果儿的他就看到了，现在很多的小区都有很多业主群，那么这些业主群都是这个小区的居民，那么这个小区居民在里面他最关注的是他的生活，那么他就抓住了这个机遇。他通过这些业主群和业主建立联系。然后是用每个群的群主作为他的代理人，用这种群的方式来实现了他的一种新的微信群的业务模式。也就是在群里面每天订水果。你要什么水果儿，--下单付款，然后是他统计数量，然后每天把水果配送到这个群主指定的地方，然后这些业主他自己到这个地方取，她也不用送货上门儿。去年一年的销售好像做到了六千多万。

第二个案例是，这是我在公众号儿里看到的一篇文章，是介绍一个返乡的青年，他回家以后开了一个商店，开了商店以后生意很不好，我们大家都知道现在农村，是两头人口，也就是一老一少。有消费能力的都出去打工了，老人来讲生活比较节约，孩子来讲，他没有消费能力，那么他现在开店开了以后生意很不好。根据这个情况，她想了一个办法，老人没有消费能力，孩子没有消费能力，但是他们的需要消费啊，他们需要吃的好一点儿，甚至生活得好一点儿。她想了一个很好的办法，他把在外面打工的人，组织了一个群。这些人他们希望他的老人也好，希望他在家里的孩子也好，生活的更好，能吃的更好、生活的更好一点。大家虽然在外地，但是用这个群我可以给这个店主提出要求，你今天给我家送点儿什么，你明天给我家送点儿什么，给我老人送点什么、给我孩子送点儿什么。通过这个群把他整个小店的经营一下子做的非常红火起来。

这个两个案例都说明在现在的情况下，我们一定要借助一些新的工具手段，新的互联网工具手段。这些手段一定对你现在的经营能够产生非常非常非常重要的作用。

结合我前面讲施炜老师的三个空间的观点，如果你现在搞零售，做一个小店儿，你只会看你现在店的问题，只会做到店的生意，你不会做群，也没有人运用好这个微信等等这些新工具，那你现在做零售肯定是会存在非常非常严重的问题。

我们必须看到，零售现在面临最大的问题是什么?来客数下降。这个不光是我们小店儿，不光是便利店，包括现在所有的大卖场、百货店，等等等等都在面临这样的问题。那么是不是现在面临这样的来客数减少的问题，过两年就好了，我的判断永远不可能好，只可能是越来越厉害。所以零售店需要怎么办，必须要有原来非常粗放的经营顾客，转向打造顾客价值。

什么是顾客价值?比如讲我们原来讲，一个顾客来到我们店里，他一个月可能就是来了两次三次，他本来就是在我们这小店儿周边，大约是一百米也好、五百米也好，离我们很近，那就不来，他就偶尔来，来了以后一个月给我们贡献可能三百两百块钱，然后是一年可能也就给我们贡献不到几千块钱，等等。这样的顾客现象在我们所有的零售当中，不光是小店儿，包括物中心也是非常普遍的一个问题。那么未来，面对现在这种来客数减少的情况，我们必须要彻底改变这种情况。原来我们看着一个百货店一个大卖场，可能是人流熙熙攘攘，非常热闹，可能是到了忙的时候还要排队、都是感觉人非常多，但是实际上怎么样，实际上顾客创造的价值非常低，像大卖场的话，一年可能是一个顾客贡献的两千三千块钱，这样的顾客都不占多数，大多数的顾客他的贡献非常低的。

这样的零售肯定是不行了，我们现在要转变到打造顾客价值上来。可能未来的零售不一定是人员很多，可能我们任何时候都到零售店去看，都不排队，但是他可能创造的价值非常高。目前看到这一方面的案例不是很多，应该是盒马在这方面做了很多的努力。我看到他现在的数字是他的一个店最高的顾客一周给他贡献了9595元。他的一个店的顾客一年最高给他产出的效益好像是22万。这就是顾客价值。

那怎么去构建顾客价值?目前来看我们必须要借助互联网的连接手段，来连接顾客，通过这种高效的连接手段来打造顾客价值。

目前我们现在很多人都是互联网用户。但是大家都把自己作为一个用户，把互联网对我们零售带来的这种实际的价值的关联、或者是认识、更或者说是挖掘做的还是比较差。

互联网怎么去看，互联网给我们带来的最主要的价值就是链接，这种链接，不仅是我们现在用微信和你的朋友在朋友圈聊天儿这样的链接，最关键的是他对你现在做零售经营会带来非常非常重要的价值。在目前情况下，移动互联网已经成为非常重要的上网方式，我看到17年的数字是，现在中国的互联网用户是九个多亿，现在95%是移动用户。也就是说，现在都已经说明了，网民用什么上网呢，用手机，那么在手机环境当中链接大家最多的工具是什么?是微信，微信是目前实现了人与人、人与信息、人与商店链接的一个非常非常重要的工具。

所以在现在情况下，你想做好你的店的生意，你必须要好好研究微信怎么去用?怎么去玩?怎么和你店的经营能够做到更好的结合?从我现在看，微信，目前已经很有价值，我的判断未来他将在零售的经营当中发挥出更加重要的价值。因为目前看从张小龙，他目前做的工作就是怎么实现他的商业化的价值。目前包括我们看他推出的小程序，小程序重点解决了商家的问题，也就是如何把微信的用户和商家做更紧密的关联，这一方面应该是做了很多的尝试，目前看小程序确实是发挥了非常重要的价值。我的分析未来微信可能围绕商业化、零售化、在实现店与顾客的链接当中发挥更重要的价值。

那么怎么看移动互联网包括微信在内，这些新工具的价值。我从下面几个方面给大家做简单的介绍。

第一，找到顾客。也就说在现在情况下，我们必须要清醒地看到，在互联网环境下你的顾客，他已经互联网化。目前大多数人的生活空间占用时间最多是在网上。我看到17年公布的数字是网民的平均上网时间达到了44个小时，44个小时是什么概念，我们现在法定工作日是40个小时。也就是说，现在上网的时间比她上班儿的时间还要多出4个小时了。所以，面对这些情况你怎么办呢，你用以往的线下手段，就可能你找不到你的客户了。甚至在目前的移动互联网时代，你在PC上也难以找到他们了。所以你现在必须要转移到移动一端的手上，特别在目前，微信已经成为人们主要社交工具平台的时代，你的顾客，他更多生活在微信上。所以你想找到你的顾客，你只能从微信上找到你的顾客。包括你的店开了，他不一定到你店里去，为什么?他可能更喜欢在手机上了解信息获取娱乐。你要想找到他，你必须要用手机的方法，手机的手段去找到他。

第二个价值影响顾客。在微信时代，什么是影响顾客最大的渠道?当然是微信。目前我们每一个人都应该是非常深刻的体会。大家现在时时刻刻都在看手机，看手机看什么，大多是在看微信，看朋友圈儿看信息，包括看一些公众号儿学习一些知识，微信已经成为影响人的主要手段，其他手段都在弱化。那你想影响你的顾客，叫他了解你这个店的信息，你想影响你的顾客对你的店产生信任，你用什么手段?原来的手段，你就发个海报，在店前做个推销、做个什么活动，这些活动都已经是影响力很弱啦，最有效的手段，你就必须要现在用微信手段来气影响你的顾客。

第三个价值是建立信任。为就是说目前情况下，我们需要通过微信的链接交流，可以快速建立起顾客信任。通过微信的积极传播等一些价值可以快速增强顾客对零售店的信任，微信的营销传播可以把企业的各种信息，及时高效地传递给顾客。可以和目标顾客建立起实时更加深入的交流，可以使目标顾客，更充分的了解你的店，了解你的企业，从而建立起对企业的深度信任机制。

其实，从以往来看，你想影响顾客，你想取得信任，没有互联网没有微信的时代，你是非常困难的。因为你没有机会和顾客交流。比如你想告诉他我店怎么怎么好，他只能通过自己的感受。但是你现在有了微信，你完全可以通过这些传播的手段影响他，使他产生对你的信任。

第四个价值是快速反应。作为零售店也好，一切都需要快速反应，特别是面对顾客需求，面对营销需求时。关键在于快速反应。微信的实时连接、实时在线已经完全满足企业快速反应的需求，通过微信的实时连接、实时在线，可以准确洞察顾客需求，及时掌握市场信息，迅速做出快速反应。

其实原来作为零售店丢失顾客很重要的原因就是没有链接。顾客从你这儿买了以后感觉有问题没法和你交流因此出现问题。

我昨天在盒马一个店的群里，这是昨天我刚看到的一个案例，顾客买了芹菜。送到家里边了，顾客拍的照片发到群里边儿一看芹菜烂了，顾客有抱怨。盒马的客服人员他们一个叫小盒一个叫小马，马上给顾客该道歉道歉，本来是一个很严重的一个商品质量的投诉案件，开始通过这种群的这种活跃性、黏度，马上把这个问题很平凡的处理了，变成顾客很理解，然后提出建议你们不要怎么怎么怎么，怎么，以后不要怎么着了，以后要注意，等等等等。这些都是靠着微信的链接才能达到这种效果。所以通过微信的链接做出快速反应是当前做零售非常非常重要的。

第五个价值是增强粘性。从目前来看，有价值的朋友圈可以使人们不忘浏览，有价值的微信群可以使人们受益非浅，有价值的公众号儿不仅使人们获得知识或者信息，人们更愿意为她们买单，为她们付费。所以微信对提升信任，增进了解，解决粘性，解决你与顾客的粘性，解决你门店社交的粘性会带来非常重要的价值。

那么我们作以上五个方面儿价值的最终目标什么?是打造顾客价值。我前边儿讲我们最终现在做零售的核心要做顾客价值。这是当前做零售当中，你必须要好好研究的一个课题。

第二个方面我想和大家简单聊一下就是目前在现在的移动互联网时代，零售企业的营销需要具备移动互联网的思维。

在移动互联网的时代，我们现在做零售、做营销，我们必须要用移动互联网思维做营销。在微信时代必须要用微信手段开展营销。

我前面讲现在顾客每周40个小时在上网，这是平均时间。可能有些顾客他的上网时间还要大大高于这个时间。包括现在你不要担心你服务的周边顾客老年人他不上网，目前微信的覆盖年龄可能已经达到了八十岁，可能甚至覆盖了九十岁以上的人口。

在目前的移动互联网时代，我们要做到几以下这么几个上线：

第一，要把你的产品上线。也就是说你们店经营的产品，你要尽可能的把它搬到线上来。当然。我觉得目前作为一些小的门店、小的企业，你不可能把他像淘宝像京东搞那么大的一个平台，但是你可以努力把它搬到微信这个空间来。

第二，要把营销上线。要把你想做的一些顾客的活动，你想做的一些营销活动，要把它搬到线上来。

第三要把你的客户上线。也许说现在你要尽量的用线上的手段与你的目标顾客建立连接。这种连接是非常非常重要。

以我的判断未来你做大店也好，你做小店也好，营销决战的中场是在手机上。也就说，谁能占领顾客的手机，谁能用手机与顾客建立更紧密的链接，是你未来经营的非常非常重要的一个举措。所以在目前情况下我们做零售店，做零售企业，你的营销必须要由线下转移到线上，特别重要的是要转移到移动一端的手机上看，能在手机上搭建与消费者的链接，用手机营销手段营销你的目标顾客，能把顾客购买更多的引导到手机上，是当前零售营销的重中之重。

第三个方面想和大家简单分享一下，作为我们做零售店应该怎么用好现在的互联网新工具。

在目前环境下企业的管理者、店长、营销人员，重点是要运用好微信与自媒体的营销价值，建立起微信加自媒体的营销体系，微信与自媒体已经是企业必须要充分重视、好好运用的营销工具，它的市场价值已经远远超越以往的营销手段。

我们运用微信+自媒体，它的作用就是找到顾客、链接顾客、影响顾客、增强顾客粘性，最终是打造顾客价值。当前做零售企业必须要转变观念，必须要尽快重新认识，重新定位微信和自媒体，在你的门店营销中的价值，重新架构以微信加自媒体的企业营销体系、营销模式，并且要拿出更多的力量来，做好这个东西，使之发挥更大的营销价值。

首先和大家分享一下关于微信，怎么去玩儿微信。

微信是什么?微信就是个工具，就是个社交工具。但是他搭建的这种链接的功能，可能产生的对零售的营销价值，是非常非常巨大的。他现在已经是非常重要的一个平台了，对零售的营销已经带来非常重要的帮助。你不要等待张小龙，他那会教到你零售店怎么去用微信。你要自己根据这种微信的价值，如何去挖掘出他对你的门店所能带来的营销价值。

作为微信来讲，基本是这么几个要素，你要去考虑怎么玩儿：第一是微信名儿，第二是好友儿，也就说你现在到底微信好友多少，第三是你的朋友圈儿，第四是微信群。我觉得目前看微信你目前怎么玩儿微信。主要应该是把这四个东西好好的把它弄明白。

第一关于微信名儿。在互联网时代，你一定要想到一个问题，你不要怕别人了解，你一定要担心的是别人没法了解你。特别作为零售人，你应该最最担心的是别人如何能够通过手机通过微信了解你。

所以现在看我们很多的朋友，包括好像在我们这个群里面也有些朋友你微信不实名儿。我觉得真不知道你现在还是怎么想，我觉得微信实名，是你在微信环境下、在移动互联网环境下，你必须要考虑要做到的一个基本的东西。所以说你要通过你现在的微信，使更多的朋友能够更快的了解你的店的情况，了解你的情况，你必须要通过实名向大家传达。我看到现在大多数人对这一方面儿都有了一些深刻的认识了。比如在我的几个群里边儿，我看目前用真人头像的能够占到一半儿了，当然还有很多还是用的其他的一些一些头像。同时我感觉现在好像在微信当中，用实名的能够占到百分之二十左右了。要比以往这个比率肯定是提高了很大。我觉得未来来看它，最终的微信，大家认识了微信价值以后必然都需要实名制。所以说你现在如果你在做店，你是做经营，我的建议你必须要实名，你一定要想到如何通过实名使大家能够更好的认识你、了解你。

第二个要素，关于好友也就是微信朋友。我觉得我们现在一定是要重视在移动互联网时代，代表你的社交能力，不仅看你线下的朋友圈儿，更关键的是要看你在微信上的朋友圈。

所以在微信时代。我们必须要求和支持，你的店长也好，你的员工也好，我们要抓住一切机会与顾客建立好友关系，甚至像我们一些做连锁企业的要纳入对店长的一个考核，在门店当中我们要把店长和有关管理人员的微信二维码公示与顾客，鼓励顾客扫码加好友。

试想一下，如果我们一个小超市，一个社区超市、一个便利店，如果你的店长、你的员工，他们能够把周边的几千个顾客加为微信好友，并能够通过很好的手段，经营好这些微信好友的话，你的顾客流失的问题、你的营销价值的问题将会得到非常大的提升。

当然，仅仅是加好友还是不够的，要学会怎么去链接，怎么去影响，怎么去维护。这可能需要一个系统化的东西，你要考虑好。

第三个要素朋友圈。也就说你加了这些好友以后，你怎么去影响她，怎么去链接她，怎么去对她产生粘性，这是必须要研究好的。

首先对朋友圈的定义一定要很清楚，朋友圈儿，什么是朋友圈儿。朋友圈儿是你了解朋友也是朋友了解你的主要管道。朋友圈儿是社交圈儿，他不是你的私人空间，千万不要把朋友圈当成你的私人领地。你在朋友圈儿发的一切内容是给别人看的，不是愉悦你自己的。同时必须要特别清楚朋友圈儿需要经营，只有经营的好才会成为有真正的朋友圈儿，才会不断增加有价值的朋友，特别是针对我们的目标顾客。

经营朋友圈的目标就是要增进你在朋友圈这些朋友对你的深度了解，建立起大家对你的信，扩大自己的朋友圈的影响，形成自己稳定的、有价值的社交领域。

朋友圈应该怎么玩?第一需要正能量，我想我们每一个人都非常讨厌一些负能量的东西，每一个人都喜欢正能量，比如说我现在看一个非常有正能量、对我影响非常大的就是三胞乐语总裁朱总，朱总的朋友圈儿，他每天发出来的东西都是情绪饱满，非常有正能量的东西。

朋友圈儿需要做价值分享。你一定要想着你现在有了朋友圈儿不做分享，你就是在浪费。你建立朋友圈的目的就是为了做分享。

那么在朋友圈儿分享什么?分享内容，分享有价值的内容。当然，每个人定位自己朋友圈儿，可能是会有差异，这个你要根据你所定义的，比如说我做一个店，我周围服务了哪些顾客，那你就需要针对你的目标顾客，用哪些内容来几影响你的目标顾客。

朋友圈儿，一定不要做以下动作。

第一，广告，我觉得这是我们现在很多零售店，包括零售企业的朋友犯了一个很大的忌讳，朋友圈儿绝对不是你的广告圈儿。天天广告一是你对朋友的极大不尊重，就像我们看电视一样，我们看到中央台出了广告都怎么办，要换台。朋友圈儿没有义务天天看你发的广告。大家的时间都是非常宝贵的，你的朋友更不是有义务几天天看你的广告。当然我们可以发类似于传播推广这些东西，但是一定要把它变成为一种价值。

在互联网环境下一定想着一种广告的办法，就是能够产生二次传播的内容，才叫一种有价值的好广告。你发的纯粹是一些产品东西，不会使任何人产生二次传播，你这样的广告一定不要。因为你如果天天发这样的广告，一别人会讨厌你。第二，在这种情况下，可能你就会被屏蔽了，也就说大家会动用一个设置功能，把你设置为不看你的朋友圈。比如现在我的手机当中，我大约有几百人，我已经把它设置了这样的人员。为什么，他天天发的都是些无价值的东西，除了广告就是愤青、就是矫情的东西，很讨厌，我就把他设置了不看他的朋友圈。

朋友圈儿还要记得不要做以下动作：矫情，每天除了孩子除了什么东西。一定想着，大家认识你一定是通过朋友圈儿去认识你。在线的情况下朋友圈不是你的个人空间。你的非能够对你带来有价值影响的内容最好不要放或者少放。 第三个内容我觉得也不能做，就愤青，经常一些是大家不好理解的东西。第四个内容负能量，我觉得一定要注意不能发负能量的东西。

大家一定要清楚，分享是互联网社会的一个重要特征，既然你在使用微信。你就在期待与大家的社交。社交就需要分享，在分享中建立与大家的链接。

第四个要素，微信群。从目前来看。以微信群为代表的社群越来越成为一种非常重要的非正式组织，正在产生越来越大的社会影响，正在对社会的营销产生越来越大的市场价值。

我们现在很多人都参加了很多的群，或者是这个群是里边儿很乱，没有价值，或者是这个群是个死群，我觉得这样的群确实确实非常多。

那么现在微信群可不可以把它做成一个非常有价值的一个非正式组织?完全可以。我也进入像盒马、像良品铺子、像名厨一站，他们这些企业的一些群，包括我最近尝试也做了这个群，我觉得做群现在完全可以把它做成一个同正式组织一样的一个非常有价值的一个组织模式。像我们现在这个群，我觉得就很有价值，大家都是来想学习新零售的一些知识。平时大家都遵守群里一些东西，就像一个很正式的组织，我觉得这样做，完全可以把群这样的一个非正式组织把它做成一个很有价值的一个组织出来。

目前来看这个非正式组织应该怎么办，像我们做群应该怎么去做比较好?我觉得非正式组织要同正式组织一样，比如我们现在做一个群，虽然我们讲他是一个非正式组织，但是我们要把它当成一个就像我们的店，就像我们的企业一样的一个正式组织来做，去产生应该产生的价值。

所以，我们做微信群必须按照正式组织的要求，必须按照组织的运作模式，一步一步地去管理维护才会产生出相应的价值。

我最近看到，一是目前意识比较超前的企业，已经在非常重视微信群的价值。譬如目前看到盒马鲜生生，盒马鲜生每一个门店都构建了n多个微信群。他有专职人员在维护一个叫小盒，一个叫小马。我也看到良品铺子，他从17年开始也在非常重视、构建社群营销模式。良品铺子，他从17年开始要在它每个店构建出三千人的社群。我们大家都知道良品铺子的门店大约一百平方两百平方，他想构建出三千人的社区。良品铺子17年三大营销的新举措，第一，打造顾客价值，第二，从线上导流线下门店，第三，构建三千人的社群。如果她把这三千人构建好，一个顾客给他产生两千到三千块的贡献的话，大家可以算算能出多少的销售业绩。包括看南京的名厨一站，名厨一站这个企业也是有几百家店。目前他主要的营销举措就是公众号儿+微信群，总体看运做的也不错。但是目前从群的运作来看我看到的运作最好的群是盒马的群。非常规矩，非常欢迎，非常有粘性。每天的这个盒马的群是就是围绕一个主题，就是吃、吃，就是为了吃。女性居多，基本是以他做一些实时的推送作为主要的内容。然后有一些群里的成员和他做一些互动。当然这里边儿非常重要的是他实时处理的一些，商品质量或者服务当中的问题。

关键的是我看他的群运作的不乱，没有乱七八糟的那种。当然群的管理都是有规矩，包括盒马的群。前天也是看到我好像有一个群里边儿发了一个跳一跳的链接。那么它的管理人员发现以后第一次提醒，第二次她用的语言非常的温柔，如果你再发这样的链接我都要把你关到小黑屋里去了，使顾客感觉挺起来非常好，但是他好像第二天那个顾客又发了，然后就把他踢出了。

所以做群啊，一定是要按照正式组织的要求去做，我觉得做群需要具备以下几个原则，第一，群要有目标，你做这个群是干什么的，就像我们现在这个群，我们这个群非常清晰，就是为想创业新零售的人员做培训辅导。我想和各位老师想和大家做交流的也主要是冲着这一方面的内容。目标必须要很清楚，没有目标就没有组织。

那你做群，你做你店的群，同样要很清楚，你做这个群是为了干什么，你有目标才能吸引大家你没有目标，就不会影响到你想影响的这些人。

二是需要有信念，也就做目标，也要有我们做这个事情做什么东西。像我们现在做这个群就是要大家一起来探讨新零售的变革创新。包括我想从我和大家介绍的这些导师也好，包括像参加的成员也好，都是感觉我们现在要做点新零售的东西。如果是没有这个信念，大家就聊不到一块儿去。

第三做群要有文化啊，也就说我们现在什么样的企业文化，同样在群里面也要体现这样的文化。第四个方面，群一定要有规则，有严格的纪律要求。第五群要有相应的分工。做群还有相应的管理和互动。也就是说你做群一定想把它做一个企业一样的去按一步一步的运转。你不能是说随便的拉进人来这就是算个群了，那是叫一个群，那对你做零售的经营不会带来有价值的东西。

你做好一个群要注意这么四个关键点，第一，要做好设计，也就是作这个群是为了干什么，达到什么目标，第二，要搭建好这个群的结构，也就是说从有关人员的分工，包括你确定的群的文化组织也好，要把总体的框架搭建好。第三个方面要做好运维，日常怎么去运行维护好你这个群。第四个方面，特别做零售你如何的通过这个群把你想实现的这种零售的商业价值，怎么去变现也要研究好。

未来我的判断零售企业的营销空间将更多的转移到群里。所以我们现在一定要在门店做好社群的建设。可以根据不同的顾客特点要求建立不同的群，可以是关注健康的，也可以使关注品质生活的，可以是关注运动的，可以是关注家庭生活的，等等。

必须要看清这个群能否有价值，关键在运营。企业必须要指导门店，学会微信群的运营。包括如何设计不同的群，如何搭建群的组织架构，如何运营和维护群的运行，如何在群中产生良好的营销价值。

所以我觉得目前来看微信应该是从怎么去起好名儿，怎么去加好友儿，怎么去维护好朋友圈儿，怎么起做好微信群，从这几个方面要好好研究。我的判断未来几年，你不在这个方面下工夫你零售没法做，未来主要要靠这个东西。

下面来简单和大家沟通一下，关于这个自媒体。自媒体同样，他会起到非常重要的作用，他应该也是起到的作用是找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造价值。

建议我们现在所有零售企业都要好好做自己的公众号。本身公众号它也不需要花很多钱，关键是你把内容做好就行，包括我们其他那些小店儿，我认为大家都有必要好好的做好一个公众号。因为你现在是通过这个公众号找到顾客，也就说通过你公众号的一些针对你的目标顾客的一些有价值的内容的传播。未来，将对你实现通过这个公众号与你的目标顾客链接，怎么去影响他，怎么去对他产生价值，为他带来重大影响，可能发挥非常重要的作用。

其实目前看企业的公众号做的很多，但是各个企业可能他的定位不一样，我觉得可能这里边儿有好多还得需要好好研究，到底是做零售这个公众号应该怎么做。

一直关注一个企业的公众号儿他应该做的不错，我觉得就是像我们做这个便利店做社区超市，值得学习的就是北京超市发，北京超市发他做了个公众号叫，每日一菜谱儿，他是每天都发一个菜谱。今天做什么菜，明天什么菜，就这么每天一个菜谱。我觉着像超市发这样的一些社区性的超市，他用这种方式来记找到顾客，产生影响，建立链接，增强粘性，这个公众号儿肯定是很有价值。同时我们现在一定要看到未来，从零售的经营来看更多，你需要通过媒体的一些手段和措施。也就是说我们需要通过这些媒体的手段来去建立与你顾客的一些影响。所以我觉得现在不管你现在做得多大的企业也好，都需要重视做好公众号，这个可能未来会起到更大的一些作用。

好今天讲这么多，总的来讲就是希望大家在目前已经是微信社会的这么一个环境下，一定要重视用现在这些新的手段，包括我现在也特别看到刚才和大家分享，包括像盒马鲜生、像良品铺子，这些大企业有几百家、几千家企业门店的这些企业都开始重视做微信、做社群，我们现在目前一定要看清这种趋势，赶快转变观念，重视做好微信这种工具来为你的经营产生更好的作用。

今天就和大家分享这些内容。好，感谢大家的收听。

鲍跃忠微信bc111246