鲍跃忠新零售、新快消创新实践工作室

鲍跃忠

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专注新零售发展、变革,服务新零售创新、实践。

专注快消品市场、渠道变化变革创新;

多年的实践经验,敏锐的行业观察,独到的个人见解,系统化的解决方案;

立足行业实际,发展变革创新;

曾任国内大型连锁超市、便利店企业总经理;

国家商务部万村千乡市场工程专家;

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要从两个方面准确理解数字化:数字化工具、数字化体系

目前看,企业在对数字化转型的认识方面存在三个比较严重的误区:

一是现在还是有企业把与数字化企业的供货合作关系当成了企业的数字化转型。这是一个非常大的误区。供货与企业的数字化转型相差十万八千里。最多定义是企业开发了一个新的渠道,完全不能称得上是企业的数字化转型。

二是有的企业把借用第三方数字化平台企业的数字化业务体系当成了企业数字化转型的主体。譬如有的企业在要求经销商要切入第三方B2B平台的业务体系。这个认识也是不正确的。借用第三方平台,如果这个平台有一个比较好的发展未来的话,可能会对企业的业务发展带来一定的帮助。但是这样的第三方数字化平台的运营主体是他人的,不是你企业自己的,是很难受控的。并且目前看,大多的第三方平台很难满足企业的一些个性化市场需求。

还需要特别清楚的是,数字化环境下,企业与企业之间的运行关系是数字化方式对数字化方式的关系。不是一个完全传统方式的企业对数字化方式的关系。

有价值、有未来的第三方平台要对接。但是对接的方式是企业要完成自己的数字化转型,用数字化的方式去对接数字化平台。

三是把借用一些数字化工具、数字化营销手段、卖货方式等当成了企业的数字化转型的全部。譬如有的企业把做了一个业务员管理的手持终端机当成了数字化转型,有的企业把一物一码引入到企业的在线营销体系中当成了数字化转型,有的企业把开出一家小程序店当成了数字化转型,有的企业甚至把直播卖货当成了数字化转型等等。

这些工具、手段、方式是数字化的工具、手段、方式,这些数字化的工具、手段、方式会对企业当前的营销效率的改变,拓展新的卖货空间带来帮助。

但是,这些只能定义是新的数字化工具、手段、方式,不能把这些工具、手段、方式当成企业数字化转型的全部。

对这些新的数字化工具、手段、方式企业务必要积极探讨、积极尝试。重点是要在探讨与尝试的过程中,找到企业数字化转型的根本方向。

千万不能把工具、手段、方式当成了数字化的全部,也不能把别人的数字化当成了自己的数字化,更不能把供货当成数字化转型。

数字化转型,是要把企业系统化的转型为一家真正的数字化企业。

 

关于数字化转型,当前企业确实不能再犹豫了。未来整个中国经济社会的发展一定是以数字化为主要方向加速转型。数字化将会成为整个中国社会运行的基础体系。特别是随着政府的数字化、社会管理的数字化、金融及其他社会关键部门数字化的快速发展,将会推动中国数字化的深入发展。

十四五期间,政府重点将逐步转向推动产业数字化转型这一重点方向,特别是推动实体经济的数字化转型。

企业当前对数字化转型的认识一定要认清数字化转型的根本。这个根本就是要使企业全面脱离现有的传统运营模式,把企业系统化的转型为一家以数字化运营体系为基础的数字化型企业。

 

企业全面转型数字化企业要把握两个关键方向:

--一切业务在线;

--数据驱动。

数字化转型的一个显著标志是在线化。

目前我们所看到一切数字化转型,都是围绕在线化这一主线。不管是互联网企业的模式,还是政府的数字化变革,还是金融企业的数字化转型,更包括我们每一个人所深刻体会到的在线化带来的生活方式的变化,都是基于在线化这一主线。

所以,企业在数字化转型的过程中,必须要始终围绕一切业务在线这一主线。这个在线,不是一部分业务在线,更不是小部分业务在线,是要把核心业务、主体业务全部实现在线,最终目标是实现一切业务在线,用在线方式全面替代传统线下运行方式,实现企业的数字化转型。

数据驱动是企业数字化转型,在实现在线的转换过程中所带来的一个非常重要的企业运行模式的转变,也就是企业成为数字化运营模式。

这个基本逻辑是:在线产生链接--链接产生数据--数据产生智能--数据智能形成数据决策、数据执行、数据协同新的企业数字化运行模式。

传统企业的运行模式是靠人驱动和流程驱动。

在数字化时代是要把靠人驱动、靠流程驱动的传统企业运行模式,变成数据驱动。数据驱动成为业务运营的主线,人变成数据驱动环境下的执行者。

这里讲的决策主要指企业日常大量重复的业务活动决策。

最近看到一组数据,京东三季报公布了他的商品周转天数降到了34天。这个数据背后是面对的500SKU30多家京东一号仓、800多家地区仓,面对近4亿购买用户这样的一个业务量现实。

这个周转天数,要比很多零售企业好很多。但是他所代表的业务量要比很多传统零售企业大很多。为什么这么大的业务量,还能实现如此的周转天数,主要靠的是数据驱动。靠人是做不到的,不可能做到如此海量商品与仓、与用户的精准匹配。

未来数据驱动将成为企业运行的一个主要方式。

 

不管是在线还是数据驱动,对企业带来的最直接变化是效率的改变和成本的降低。

但是企业实现数字化转型不能是在现有业务体系、企业组织的基础上通过+手段+工具简单的实现数字化转型,需要涉及到企业整体的业务模式改变、组织流程转型等一系列重大变革。

因为数字化转型的两大特征带来了新的业务逻辑和组织管理模式。

在业务逻辑变化方面,仅从营销数字化角度讲,在线带来了新的用户关系的变化。在传统营销时代,由于没有在线链接,企业无法链接到用户。但是在实现在线链接的环境下,企业与用户之间的关系可以发生新的更紧密的变化,这将对营销体系的变革带来重要的价值。

最近有行业人士分析认为:什么叫营销数字化转型?核心重新定义企业与客户之间的关系。因为有了数字化链接,企业客户之间会有更多新的关系存在这个新的关系,可以是渠道,可以是营销,可以是服务,可以新的商业模式。在数字化的时代,企业必须重新思考客户建立什么样的关系,透过关系的重新塑造,倒逼企业变革新的营销体系和组织调整。

所以在数字化时代,从营销数字化的角度讲,企业需要重新构建新的营销体系,这个新的营销体系就是重构以用户运营为中心的新营销体系。

数据驱动模式对传统企业的组织管理带来新的挑战。需要重新梳理企业的业务运营体系,理清数据与人的关系,构建企业新的业务流程和工作标准。

 

企业在数字化转型过程中最好的选择是先建立体系,再推进工具方法。

所以,在企业数字化转型过程中,不能是简单的工具、方法思维,而是需要建立系统化的数字化体系思维。数字化转型复杂的不是技术、软件,是企业业务模式的重新设计,业务流程的重新变革,企业组织管理体系的重新调整。

 

(完)

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