西安纳尔森咨询公司甘肃项目部 符西彤

一．     现场管理的重要性表现在：

管理人员的思考方式能在现场能被正确的传递。

卖场员工在工作中存在的各种问题能够被第一时间传递给管理人员。

顾客的需求可以在第一时间反馈给管理人员。

管理人员与现场员工之间能做到良性思想沟通。

通过管理人员现场指导可以加快问题的切实改善。

通过管理人员实操可以让员工看得明明白白，以最短时间以成果的方式表现出来。

二．良好工作氛围是现场管理取得成功的前提：

对工作产生兴趣是顺利完成工作的关键，兴趣是最好的老师，即使我们不能选择工作，但如何去做工作，却是自己可以选择的，这里会出现三种现象：

1.拥有主动性的工作方式；

2.被动的工作方式；

3.一边觉着讨厌，一边进行工作的方式，最终浪费的是时间；

这对管理人员提出更高的要求，许多管理干部是从最基层做起来的，有着较强的商品管理经验，但未能对自己所从事的工作进行理论归纳；他们对商品的进、销、存、运、调有着较强的操控能力，但他们身上普遍存在一个突出问题：对人员管理知识缺乏，现场管理过程中对工作出现的问题指导方式过于简单，经常使员工：知其然，不知所以然。

“管理”两字中，管——就是抓住事物的本质、关键点，制定出制度来。理——就是根据关键点，制定出标准、流程。我们现场管理人员要正确理解“管理”的内涵和本质。

许多人在从事基层岗位工作时只需管好自己负责的事，但走上管理岗位后不仅需要他管好自己，还要带好底下一批人，新岗位中角色发生了改变，职能发生了改变，要求他工作内容、方式也必须改变，这需通过自己努力让同事认同，形成一个有共同使命感的团队，让每个团队成员各司其职、各尽其责，使团队达到1+1〉2的效果，让员工愉快工作，这是一个现场管理人员要取得功的前提条件。

三、     门店的价值是通过现场管理实现的

怎样让顾客觉得商品价格合理（商品价格带）、商品丰富（商品结构）、动线设计合理、购物氛围良好，结款等候时间短，让顾客购物体验良好，使顾客购物价值最大化，最终体现在门店现场管理内容上。

顾客是以自己的脚为商场投票的，顾客喜欢一个商场，其行为一定是经常光顾这家商场。其记忆深处该商场良好的购物体验起了决定性作用。

我们加强现场管理目的就是：加强、深化顾客的购物体验。

四、现场管理水平是商场经营理念的外在表现

顾客看到的商场面貌，是公司经营理念的外在表现，公司的经营战略、经营理念、价值观、人才观，这些思想对企业快速、良性发展提供了理论基石，它是纲、是纪。现场管理就是企业经营战略、经营理念的外在表现。从企业营销角度讲：我们用另外一种方式进行了商品促销和企业推广宣传。

五、提升现场管理水平的举措——形成制度，养成习惯

现场管理水平的提升，必须组织系统内部各部门制定符合实际的制度和可操作性的标准，各部门需要积极宣讲，严格落实，最终形成合力，否则就是空话，现场管理的品质就不能提升。

现场管理水平并非依赖于组织内各自松散面的力量、点的力量，而是必须依靠组织系统内各部协调全面提升。我们必须时刻保持这种意识。

现场管理标准就是企业自己的企业文化、价值标准的外在体现。

六、加强现场管理管理者要有的心态

全员心：管理者自己不是孙悟空，没有大家响应参与自己所做的事不会成功。让所有的员工都积极参与，通过对员工加强现场管理的意识和作用的教育，让员工产生产生触动，让员工内心深处重视、理解、支持这项工作。