今日再读汪中求先生《细节决定成败》，颇有感触，在零售业中，许多最基础的东西，最细节的东西，实际上才是决定一家店铺和一个体系的成败关键。所以每隔一段时间，要对于这些最基础的东西进行反思。有些外企，每次提升干部之前，要求被提升的人再去从基层员工做起，做3~4个月的培训，是非常聪明的办法。

我们纳尔森人，每隔一段时间也要反思，以史为镜，可以知兴衰，以人为镜，可以知得失。看别人，比自己。努力追求卓越，创造不凡。

采活是华润万家旗下时尚概念健与美零售连锁品牌，定位与屈臣氏相似。近日偶过华润采活某家店铺，拍了一组关于基础工作的照片，大家可以对比检查一下。

图一、门头简洁，据说VIVO代表生命、生活的意思，这个名字好像很多地方用的。

图二、哥两好?

图三、无缺货标识

图四、商品陈列

图五、换个角度看看

图六、原理上说，当商品只剩一、两个的时候，顾客是不会买的。更何况促销商品？

图七、你能确定这个牙刷没有专用挂架吗？

图八、端架陈列

图九、如此缺断货，还会有销售吗?是什么原因导致的??

图十、挂架看来是有的

图十一、可怜如此漂亮的货架，不用来陈列丰满的货品，却与废纸箱为伍。

这家门店位置极佳，但是此时此刻除了我之外，却没有一个顾客，顾客能在这里买到什么呢?

门店就是卖货的地方，门店营运标准就是顾客服务的标准，从这家门店的商品管理、库存定货、营运标准足以说明，不论企业大小，有钱与否，管理不到位，顾客就不认账。

管理就是细节，细节决定成败。