【用工荒带来的思考】

       新年长假结束以后，朋友圈招聘的消息就不绝于耳。似乎每年到了这个时候，行业都在到处挖人，今年尤为激烈。优秀的人才是企业发展的基础，这个毋庸置疑。零售行业人才流动性大，也是一个不争的事实。国内零售行业的快速发展，似乎就是从人才争夺开始的。家乐福、沃尔玛等国际型大公司为国内的行业发展培养了大量的人才，这批人才后来成了国内零售行业发展的重要支配力量。客观上讲，我们从这些大企业“拿来”了很多宝贵的经验。

      但是随着国内行业的发展及整个行业的快速变革，人才越来越稀缺，特别是高学历、有新的管理理念的高级人才。对任何一个企业来讲，这都是最宝贵的财富。这样的优秀人才不可能太多，同时这些优秀人才的个人精力有限，不可能面面俱到，亲力亲为。企业如果用活、用好这些优秀人才，如何让他们的价值最大化，并且在企业内部充分推广开，这才是关键中的关键。

      我们认为，靠人、靠经验驱动的管理升级是很难的。一个优秀的店长可以管好一家店，可以把一家店的业绩做的非常优秀。一个好的品类经理可以管好一个品类，让这个品类在这个地区所向无敌。这是可以做到的，事实上一些地区龙头企业之所以能够成为地区龙头，也恰恰是因为做到了这些事情。随着企业规模的扩展，竞争的多样化，我们很难一下子得到这么多优秀的店长，优秀的品类经理。这成了企业发展的一个死结。更关键的一个问题是，这种管理方式存在一个非常大的风险，那就是伴随着人才流动，积累下来的管理经验也会随之而去，这对企业来讲是很要命的。很多有先见之明的企业开始构筑“技术型企业”，把自己的定位从一个“零售企业”转变成“技术企业”，这不仅是名头的转换，更重要的是支撑企业发展的动力方式在转变。

【经验论靠不靠谱】

      何为优秀人才？现在已经从单纯的行业经验开始转向“管理思维”。这个行业是个面对变化的行业，当前这个变化的速度在不断提速，没有什么既成经验可以延续，大家拼的是“脑筋”跟“思路”。因为各个企业自身的革新能力成了主要的竞争力，变化本身就是竞争优势，哪还有什么经验可谈？只能将适应消费者，挖掘消费者需求的不断创新，逐渐培养成企业自己的“基因”，也只有这样，企业才能更好的生存下去。一位行业大佬说过，“没有不好的行业，只有不好的企业”。我很赞同这句话，而且讲这句话的大佬，他自己的企业就是一个不断创新，不断在这个行业激起波澜的创新型企业，我想这是他敢于讲这句话的底气。同时，这位大佬也不只在一个场合强调，他们是“科技公司”。

       我想，未来零售行业的参与者一定是科技公司。主要原因有几点：

       第一、这个行业必须从“劳动密集型”向“人才密集型”或者“科技密集型”转换。这不是你企业愿不愿意转的事情，而是行业趋势，你不转那就是等待死亡。因为这个行业赖以生存的客户群的需求及这些需求的满足方式已经发生了巨大变化，顾客接触商品的方式造就不单纯是卖场，支付方式也已经习惯数字化，下一步实体店的场景也会朝虚拟化方向发展，不改变怎么行？

      第二、企业价值积累方式要靠科学技术固化到企业。现在大部分的传统零售企业实际上还是“人治”，几个关键管理者决定了这家企业的基因及发展方向。这种方式很不稳定，也很难基业长青。必须靠完善的管理体系，将管理基因固化成企业自身的因子，人才是实现这些战略、管理思想的行动者。而企业管理发展到现在，信息化技术已经成了完成这一使命的主要手段。一方面企业可以将标准化的管理流程系统化，另一方面可以将企业文化、知识库等以数据的形式积累下来，不断壮大，再通过大数据挖掘技术，让这些“宝藏”衍生出新的价值，指导企业不断往前发展。

     第三、数字化、虚拟化是社会发展的大趋势，势不可挡。这一点不需要过多的解释，整个趋势已经很明显。我们必须接受这个现实，新的零售方式必须依靠现代化的技术做支持，这跟是不是电商没有关系。

     我们数图信息科技也在朝这个方向努力，帮助企业寻找一条更有效率的道路。我们研发的可视化陈列系列管理软件就是要解决商品从采购一直到门店落地的一系列业务。帮助企业不再依靠经验，不再靠拍脑袋决定卖什么、怎么布局。同时靠一套科学的标准化管理流程，将陈列管理变成企业的一套课持续的管理业务。我们研发的数据分析平台（智能营运管理系统），以数据关系为线索，帮助企业管理人员简化品类结构分析、品类结构管理相关的工作。品类结构的分析需要大量方方面面的数据支持，例如销售、品牌、价格、包装等等。在没有数据化管理工具的情况下，要做好这些工作是非常困难的。我们通过可视化的数据分析手段，一方面将各种必要数据集中到一个平台，另一方面通过嵌入专家分析逻辑，简化分析工作。让管理人员，用一种简单、直观的方式更好的完成自己的工作。