出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员 周勇

昨天看到在联商网发表的《中国为什么出不了世界级的零售企业？》一文，感觉作者所说的三个原因（商业理念、管理水平、竞争意识）以及由此形成的中外零售企业的差异，是客观存在的。

（一）网友评论

早上我把这篇文章发在朋友圈，广东网友“烟火”说：建议题目把不能改为未能。我觉得“未能”更客观，过去“未能”，并不代表今后“不能”。

海棠未雨，梨花先雪，一半春休说：“关键看怎么定义世界级的零售企业。如果电商也算零售企业，如果世界级的是指营收金额世界前10，我们应该已经有了吧？所以问题可能不在我们有什么样的企业，而是作者为了表达他的观点，强行选择了他的论据。”我觉得作者主要还是指实体店。他又说：“实体零售，中国最大的问题是地方保护主义，以及企业来不及积累，实体扩张成本已经过高了。”

这一点我也十分认可。市场分割是个大问题，连北京市场都是多家超市公司各占一块地盘而相对分割，更何况全国。

（二）文化视角的三个问题

如果换一个视角，从微观文化层面来看这个问题，也有三个基本原因。通俗地说是三句话：皇帝情结，想做行业老大，越想做，就越做不成；盲目自信，缺乏对自身局限性的认知，被自己坑了；吃着碗里的，看着锅里的，吃撑了就不得不回吐，吃吃吐吐，伤胃伤身。

上世纪80年代，我国零售尚未脱胎换骨，依然以传统百货、主副食品、食品杂货等零售业态为主导。从90年代起引进以连锁超市为主导的零售业态后，经过20年发展，连锁化、品牌化、规模化的现代零售初见成效。由于市场需求巨大，新生业态获得了空前的繁荣发展。那时候，只要胆子够大，就能发展壮大，真所谓是“人有多大胆，地有多大产”。这种成功，极大地激发了零售人争做行业霸主的“皇帝情结”，动不动就与沃尔玛比，说什么有几个财务指标超越了沃尔玛。

在暂时成功的催化下，企业当家人的自信心不断膨胀，到最后甚至把成功归之于命运的安排，由盲目自信开始形成了全国甚至全球发展的目标，经营范围扩展到多业态与多元化，连锁门店迅速撒向全国。结果发现：东啃西啃，到处都是啃不下来的硬骨头，油水与肉都不知道到哪里去了。多业态、跨地区、规模化的连锁经营，反而斗不过街边小店，规模越大，效益越差，真是“反连锁”。

我国辉煌一时的零售商之所以日趋没落，也许有很多原因，但有一个主导的文化原因是：因为成功，所以失败，成功是失败之母。

接下来的10年，从表面看，新零售因手机而兴，老零售因手机而衰。但实质是零售旧时代的结束与零售新时代开始。零售旧时代以老板为中心，零售新时代以用户为中心。

我国零售在最近30年的发展中，有三个本领一直没有受到高度重视。一是培育独特优势的能力。如果有拿手绝活，有特色产品，有良好服务，哪怕只是一家小店，也可做成百年老店。二是系统化能力。这好比造房子，基与础不扎实，就想盖高楼大厦，结果非倒塌不可。三是单车独进的专业化能力。我们总是害怕单车独进会翻车，所以就变成“杂食动物”。不把所有鸡蛋放在同一个篮子里，分散投资，看似稳妥，实际上由此形成的规模，不壮实，而是浮肿与虚胖。

网友泓说：“我觉得这不光是零售的问题，把问题里‘零售’两个字去掉，可以看到很多别的问题。”

（三）从宏观视角看问题

我国历来具有“人穷志高”的攀比赶超心态。那是因为从前曾经做过世界的老大，后来不知道为什么却只有挨打的份。反败为胜的感觉很好，由赢变输就特别不是滋味。所以，总想着有朝一日赶超别人，再做老大。从宏观视角来看，能否培育出国际级零售企业，与国运、国态、国势紧密相关。

1949年前被外邦欺凌，哪有可能走向世界。

1949年后，外受封锁，内搞政治，哪有可能走向世界。

1978年后改革开放初期，打开国门，时来运转，经济起飞，外部来钱来技术来人才来企业，全国向外学习模仿拷贝，自然不可能走向世界。

但以后的发展就不一样了，制造业与日用工业品生产，在学习中突飞猛进，走出国门，义乌就是最典型的代表。

零售则有所不同，中国天然具有超级巨大的市场，国内市场就有无限的想象空间，向外开拓的重要性就明显降低。如欧洲国家，国内市场无法容纳更多的供应，就不得不早早地向外拓展，寻求新的市场与资源。美国国内就是一个超级巨大的国际化市场，所以，直到上世纪80年代，沃尔玛等零售企业才实施向外拓展战略。

尽管中国市场很大，但区位分割，竞争激烈，因而，有些零售商，如名创优品等，成立不久便实施了海外拓展战略。

我以为，先别想中国零售为啥成不了世界级企业。先想想我们是否已经服务好周边的顾客，《中庸》曰： “仁者，人也，亲亲为大。义者，宜也，尊贤为大。”可见，“亲亲为大”是我国的仁之大爱。如胖东来，先提高自己员工的幸福度，让他们过上美好生活，让本地顾客享受到购物的愉悦与超越期望的满足。这才是大爱！你的商品与服务，如果连你自己企业的员工都不信任，都避而远之，那是走不远的。