2013年12月06日
你以为胖东来总是尽力提供“无下限”服务？在胖东来，顾客忘带钱了，营业员给垫上;免费为顾客修鞋，还特地冒雪给人送到家里去;被顾客冤枉少找钱，也给顾客赔钱认错，认为是自己唱收唱付工作没做好。某超市生鲜部经理向一位零售资深人士诉苦，顾客经常翻腾堆头、掐头去尾，造成巨大损耗。店员如果强力制止，反被投诉，日久也不敢再管。对此，这位资深人士以胖东来的温情服务为例，建议这位经理要把顾客当成自己的兄弟姐妹，耐心向顾客解释，用柔软的心对待他们，因为他们迟早会给你意想不到的回报。且不说这位生鲜经理能不能在指..
2013年12月06日
近日1号店联合创始人、董事长于刚先生在长江商学院MBA十周年庆祝论坛上发表了题为《创业十悟》的演讲。在演讲中，于刚讲述了自己创业的原因。另外他结合自己的经历分享了十条创业过程中的感悟，希望帮助其它创业者少走一些弯路。以下为演讲的节选：我一直在下面感受和吸收大家的正能量。俗话说，十年树木，百年树人。首先得恭喜大家走过了辉煌的十年，我相信你们下十年，下五十年，一百年会更精彩。为何创业?在座的很多人过去创过业，很多人正在创业，也有很多人有意向将来创业。可是你有没有深层次的想过，你创业目的是什么?是因为现在的..
2013年12月06日
刚看到“星巴克移动门店”这种爱称时，时间线君有点惶恐：这家咖啡馆内外，从支付、会员、外卖、店内音乐下载甚至到数字闹钟服务，不是都已经连上移动端了吗?“移动门店”是闹哪样?难不成把整座店放在车上吗?结果，星巴克还真把一座门店放在车上了!还是火车哦亲!想一边出行一边喝杯惬意咖啡?酷爱小火车的瑞士人最近梦想成真了。11年前，星巴克首家欧洲门店就开在瑞士，如今，这个童话般的国度又成为这家公司历史上的另一个第一——第一家火车门店。嗯，这当然是比任何移动终端还彻底的移动啊!与瑞士联邦铁..
2013年12月06日
2013年12月悄然而至，转眼间就剩最后一个月了。这一年对于生鲜电商来说是一个从草莽到规范化、品牌化、平台化、故事化转型的一年。记得在5月11日，由中国供应链联盟组织的第十一届北京物流经理人活动“生鲜电商物流专场”上，汇聚了国内所有生鲜电商的高层，阿里巴巴、顺丰优选、京东、沱沱工社、优菜网、本来生活、重庆农产品集团等各大生鲜电商企业高管齐聚北京首体，开放式的深度研讨各自的运营模式，探索未来的发展思路，解析行业的机遇与挑战……各方都认为这是中国电商的最后一个蓝海，但如何赚钱、如何规模..
2013年12月05日
海尔电商一直在追问自己三个问题：什么是用户强烈需求的，什么是对手没做或很难做到的，以及海尔做起来有核心竞争优势的。海尔集团董事局主席张瑞敏一直很推崇德鲁克的一句管理箴言：“对（企业）经营目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客。”他在今年8月份接受《IT经理世界》专访时称，互联网时代为传统制造企业带来了一个非常大的空间，即可以转型为平台型企业，此时“创造顾客”的关键已转变为“交互用户”。海尔电商也是在一番摸索之后，才从一个简单的销售渠道，逐步拓展到承载更多与用户..
2013年12月05日
由于消费行为和购物习惯的不同，中美零售业O2O的发展路径不尽相同，中国的零售业O2O挑战要大许多。美国消费者网上购物的首要驱动因素是便捷，加上美国的品牌商大部分都是建设直营的渠道体系，没有大量的代理商和经销商，所以可以更容易做到线上线下同价。而中国消费者网上购物的首要驱动因素是价格。因为国内盛行代理商经销商来拓展线下渠道，导致价格都不太相同。这样的背景导致两个问题：一是消费者的忠诚度；二是线上线下价格同步的问题。就百货业来看，美国的梅西百货80%自营，而中国百货业基本上以联营为主。它们不知道联营品牌卖什..
2013年12月05日
作为当下最时髦的概念，O2O通过整合线下、线上资源，利用二维码、支付、地图等新技术工具，为用户提供更便捷、个性化的体验和服务，实现双向的价值交换和资源打通……好吧，家住太原市小店区的张女士听不懂这些，她买东西只有只有两个原则：便宜+方便。前两天，听说家附近的唐久便利店推出了和京东商城的合作，也就是说唐久便利店开到了京东上去，张女士可以坐在家里，打开电脑下单，便利店就能将油盐酱醋送到家里来。恰巧，12岁的儿子要买零食，张女士又想追没看完的连续剧，就喊儿子自己下单。一个小时后，儿子买的零食送来..
2013年12月05日
昨天跟几个朋友聊天，谈到目前的线下实体店对电商的担忧和畏惧，已经到了诚惶诚恐的地步。他们真的想知道，除了自我伤残型（苏宁的线上/线下同价），和投降归顺型（银泰放弃线下，投诚天猫）之外，到底还有没有“活路”可走。对于眼花缭乱的转型故事和惨痛的转型效果，却被豪迈的说成“不转型是等死，转型是找死，宁愿死在路上，也不能被历史所抛弃”。市场上的舆论导向，也已经到了可以混淆视听的地步，明明是自我毁灭的道路，还给予大加赞赏，其勇气可嘉，其魄力可叹。可是只有企业自己才知道，每次“割肉&rdq..
2013年12月05日
2013年，中国的电子土著85后们，已经摸到三十岁的边缘。双十一351亿，这是新生代消费力的胜利。在双十一中，传统品牌骆驼成为首个破亿卖家，在“主流人群买主流商品”的历史时期，需求从：淘便宜变成淘品质，淘个性，而胜利终将属于：深厚的品牌积淀与优质供应链。从这条路径来看，中小卖家作为历史阶段角色，早该沦为弃子。但众所周知，阿里集团大费周章打造的双十二，则是一场专属于中小卖家的狂欢。扶植小卖家，非是阿里决断不够，实乃其为保命棋子2013年，在互联网听到的一句大实话来自刚刚上市成功58同城CEO姚劲波：干脏活..
2013年12月04日
为什么要写优衣库的O2O，在于今年我听到不止一个电商朋友向我推荐，评价称“优衣库的O2O是目前最成熟、最成体系的”，这引起了我的好奇心。你需要知道的是，在进驻天猫四年后，优衣库直到今年才首次参与双十一，玩起了O2O，这背后传递着一个关键的信号，中国电商市场正从批发爆款模式为主，步入品牌电商进化为主的阶段，尤其是移动互联网与O2O正处在爆发前夜，优衣库必须提前切入。为此，我也辗转问了一些朋友，第一印象就是优衣库的电商以及O2O策略非常“反常规”，几乎给我带来了思维上的巨大颠覆。但深入了解却发..
2013年12月04日
O2O这个时髦的词汇和事情，在电子商务发展到似乎势不可挡的时候，被传统零售企业和市场合乎逻辑的当作了遏制虚拟零售商们最有力的武器，以至于可以让几个国内A股上市百货公司在平淡无奇的业绩背景下，通过O2O概念获得市值的大幅提升。O2O真的能一招制敌？我不知道答案，估计也没有人真的知道答案，因为在如今互联网的大潮下，所有的东西都是新生事物，并且以月为单位的被迭代或者推翻。因此，我能做的就是静下来看看，这个炫目的词汇后面需要什么运营来支撑。首先，我们来回顾O2O这个在机票酒店和服务预定等行业成功的模式缘何被零售企业..
2013年12月04日
试想有一天，当同行把你的产品变成分文不取或是分文不赚，把你的行业变成义务免费行业，和杀毒软件一样，你是不是要泪奔？！在零售业变革浪潮中，企业、品牌的下一步，决定能存活下来的核心只有消费者。在这个关系时代，企业更应该着力于自己的客户、消费者方面的耕耘。很简单的道理，只有将消费者牢牢抓在自己手中的企业，才可以高枕无忧，因为消费者爱你，并愿意为你付费买单。也许，看到这里，有人会说，这个道理大家都懂。可难的是，如何圈住消费者，维护企业、品牌自身的关系网？那么我们先来看一个例子..