在我所接触的家电连锁优秀店长中，工作能力突出但在员工心目中的威望很低，口碑很差的“美中不足店长”大有人在。事实上工作能力与个人威望大多数情况下并不成正比。因此，工作能力属于专业能力范畴，而威望则属于人际关系艺术。

　　山本七平先生所撰写的《人望的研究》一书，提出了威望品德的概念，并列举了威望品德所包含的9个要素—即九德品质：1、宽严并济;2、以柔克刚;3、真诚和善;4、知人善任;5、正直豁达;6、坚定果断;7、身先士卒;8、一视同仁;9、刚勇仁义。

　　中国古书《尚书·皋陶谟》则将古代帝王应恪守的“君子九德”，定义为：“宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，强而义”。

　　意思是只要管理者坚持：宽宏大量而又严肃恭谨;柔性情温和而又有主见;态度谦虚而又庄重严肃;具有才干而又办事认真;善于听取别人意见而又刚毅果断;行为正直而又态度温和;直率旷达而又注重小节;刚正不阿而又脚踏实地以及坚强勇敢而又合符道义九大修身之道，即可达到“内圣而外王”的“王道”境界，树立起个人威信，赢得下属爱戴，达到“不管之管，不教而教”的自动化管理目标。

　　但凡具备上述九德的店长，绝不至于因自己的傲慢无礼而导致店员意见纷纷，人心涣散。尤其是优秀的店长在对权力的理解上，并不局限于控制、约束、优越感的官僚思维;而是将权力理解为管理者“执经达权”的手段，在坚持原则的前提下对机会、风险的判断与取舍的选择权;对店员评判、任用、调整的一种考评权;对具体事务的一种监督指导管辖权。但在具体管理方式上，优秀的店长则必须坚持宽严并济、真诚和善、坚定果断等“君子九德”，将管理理解为沟通、协调;将领导理解为引导、教导，已达到“帅以正，不令而行”的威望境界。

　　“权力在权不在力;管理在理不在管”，只有做到权衡得失，明智决断;理顺事务，协调运营的店长，才是让店员们敬畏的“威望型”店长。而那些颐指气使，态度粗暴;唯我独尊，大权独揽的店长有些时候尽管业绩不错，但终将因失去店员们的支持，而最终被淘汰出局。

　　所以，在我看来，修九德的店长不一定是上层管理者眼中的好店长;但是，不修九德的店长，必然不是上下层眼中的好店长，也无法胜任守土一方的职责。(作者：得平司编译：端木清言)