【品牌玩法案例】

竟然给我17岁的女儿发放婴儿尿片

一天，一名男子闯入他家附近的一家塔吉特店铺抗议：“你们竟然给我17岁的女儿发放婴儿尿片和童车的优惠券！”店铺经理立刻向他承认错误，但是经理并不知道，这“错误”是总公司运行数据挖掘的结果。

一个月后，这位父亲来道歉了，因为这时他才知道他的女儿的确怀孕了。

塔吉特比这位父亲知道他女儿怀孕的时间足足早了一个月！

运用数据挖掘技术，塔吉特能够通过分析女性客户购买记录，“猜出”哪些是孕妇，并推算出预产期，抢先一步将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户，吸引她购买。

>>林友清案例点评：

要确保你比消费者还了解她自己。

以消费者为中心不能只是一句口号。通过数据分析，进行消费者全角度画像、掌握生活与社交规律、洞悉个性与情感需求。这是精准定位与营销的前提。

案例中，尽管一开始有些误会，但最终却演变成一次愉悦的沟通和体验。这不仅加强了客户关系，也为品牌故事提供了绝佳的传播素材。

【品牌玩法案例】

细心呵护品牌的核心联想

英国石油公司(BP)的例子。他们很多年来花费数百万英镑证明自己是一个对环境无害的品牌，然后就出了一点小事故。

丰田，一直以来这是个被人尊崇为最可信赖的汽车，然后他们就出现了一个很大的召回事件。

泰格·伍兹，美国著名高尔夫球手，曾在很长一段时间里，被认为是最完美的品牌代表，但是他的故事大家都知道。

你不能证明一个假说，但是很容易就可以推翻它。

>>林友清案例点评：

打铁还需自身硬，请细心呵护并壮大你的核心品牌联想。

品牌管理的确是战战兢兢、如履薄冰的事业，任何的差池都可能带来毁灭性的打击。对品牌管理者而言，创品牌难，守品牌则更应当细心警惕，尤其是对“品牌核心竞争力认知”的保护。在上述几个案例中，危机的“缺口”正好来自于他们的“最强项”，这对于心智认知的颠覆无疑是巨大且难以弥补的。

《品牌玩法》作者：林友清

品牌学者、策划人，长期从事品牌咨询与营销策划工作，拥有丰富的品牌理论体系与实战经验，善于把经济学、心理学、宗教学等周边学科融入到品牌创作当中。提出了“品牌宗教化”、“品牌升格占位”、“心智文件夹模式”等原创理论体系。《品牌玩法》推出百余个品牌玩法案例，助您更深入思考与探索品牌营销的奥秘！

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