据海外媒体报道，12月23日，澳大利亚悉尼西部的一家商场发生了一起严重的踩踏事故，造成12人受伤，其中5人紧急送医。

根据现场报道来看，事故当时，这家商场正在做圣诞促销活动：抢气球，导致了混乱。

近期，商场发生安全事故的新闻屡不见鲜。平安夜，国内也发生了一起商场活动现场造成人员受伤的事情。

12月24日晚，湖南新化一商场活动现场，固定装饰的钢管从高空落下，导致2人头部受伤。

不管国内还是国外，商场安全问题时有发生。临近年关，商场的活动越来越多，客流也会越来越大。商场一定要做好活动现场的安全措施，防止事故的再次发生。

商场活动现场安全措施

为了顾客的人身安全，商场应该增强安全意识，时刻把安全问题放在各项工作首位，按照国家商务部《零售商促销活动管理办法》来指导各个活动的开展，规范操作，以消除安全隐患。

在开展各类活动时应全力做好以下安全工作：

1、重大活动（易造成客流大量增加，或重大节庆庆典等活动）必须提前一周将活动举办时间、活动内容、促销形式、安全管理措施整理成文件，向当地警方和行政部安保防损科报备。争取当地警方的重视和支持。

2、在举办重大活动或庆典前，应重点确保活动现场的安全，落实相关安全责任人和负责区域，安排充足的安全保卫力量，明确各部门职责和位置。

3、在举行活动之前，商场必须制定现场保卫和应急疏散预案。

4、商场应该做好活动的宣传工作，内容、时间、方式以及活动位置，应将具体信息放在明显处公示顾客，广告或宣传信息应保持与现场一致。

5、各种商品活动应避免集中摆放，防止人流过于集中而导致事故的发生。应分散设置区域（尽量选择开阔地域），活动现场的周围应避免设置障碍物，各疏散通道保证畅通。

6、从商场出入口到活动区域，人流活动线路上的电扶梯、道口、楼梯等地方应设置专人职守，负责人员疏导和安全提示。

7、活动区域应安排工作人员设置好顾客排队的进口和出口，不得重叠和交叉，应利于快速通过。

8、商场活动期间的每天早晨，应提早做好各项准备工作，安排值班店长和防损人员至外场观察客流情况，发现客流人数众多（超过平时客流）并不断快速增加时，应提前开门营业，并加以指引。

9、开门营业之前。商场防损人员应在开门前先行到达入口门外，将顾客与入口门隔开一段距离，避免开门时客流一起涌入，发生顾客摔倒，碰撞挤伤或撞击卷帘门、玻璃门。

10、当客流量大增，电扶梯的运载量接近饱和时，应安排工作人员对客流进行节流，有其它通道的，引导顾客从其它通道进入。避免因为电扶梯超负荷而出现故障，或拥挤造成扶梯玻璃损坏扎伤顾客。

11、商场做活动之前要检查商场所有的出入口、安全出口、门窗、电扶梯等相关设备设施是否完好，各区域地面是否有积水或不利于疏散的障碍物。一旦发现要及时排除。

12、在活动现场，一旦发生顾客受伤事故，应第一时间将伤者带离现场送医院治疗，并立即让工作人员维持现场秩序，防止意外发生。

备注：商场活动现场保卫和应急疏散预案内容应包括以下内容

• 活动时间
• 现场安全保卫组织机构（总指挥、各区域负责人）
• 总指挥、各区域负责人安全职责
• 各重点区域保卫力量配置情况
• 活动现场安全措施，应急疏散线路的确定
• 发生意外事故后的处置方案
• 活动现场负责人的通讯联络方式

商场容易出事故的设备的检修

1、旋转门、自动玻璃门 

商场的旋转门和自动玻璃门，在孩子和一些童心未泯的人的眼中就像一个超大的玩具，进进出出，特别有趣。但经常有人被卡在旋转门的缝隙里。 

有的成年人或小孩都喜欢去多次试探自动门，或者用手推旋转门。这些自动门、旋转门一旦感应不灵敏很有可能夹到这些人。甚至有的人在夹住后还会用手用力去推，一旦用力过猛，可能手指就被夹了。 

建议：这些智能设备并不是玩具，也请尊重它们的感觉。靠近它，等它开了就走过去，不要逗留。一些推着婴儿车的顾客可以走人工开门通道。商场也应该在自动门旋转门的旁边增加工作人员，防止意外的发生。

2、商场护栏 

商场护栏附近是发生坠楼事故的高发地带，因为大多数商场护栏为了美观而不加外网防护栏，材料上采用玻璃、镂空等设计，而且高度不是那么高，靠在上面向下张望时，有很大的安全隐患。还有些家长喜欢把孩子放在护栏扶手上坐着，导致过坠楼惨剧。 

建议：休息时请选择休息区或商场甜品区就坐，不要倚靠护栏，不要把头探出去。带着孩子的顾客，尽量离护栏远一点，不要让孩子在护栏边上玩闹。

3、货架、雕像、全身镜 

商场的货架、雕像、全身镜等，都是容易出事的地方，因为有些人喜欢倚靠货架，喜欢靠近全身镜仔细照，或者离的很近跟雕像合影。很多货架和全身镜没有做加固，一些雕像就更不用说了，或许还没有货架重心稳，受力后非常容易倒而压到人，有可能会威胁到生命。 

建议：不要依靠货架、雕像，照镜子时，略微保持一些距离。带孩子的，不能让孩子在这附近打闹嬉戏，更不能攀爬。

4、商场中庭和高空坠物 

商场中庭是商场举办大型活动的地方，文章开篇的两个案例都是在中庭出的事情，这里最容易发生的事故，一个是高空坠物，另一个就是踩踏。 

建议：在做一些大型活动的时候，商场工作人员一定要对各种设备好好检查一番。毕竟商场做狂欢活动就会有很多人前去参加，到时候一出事故那就不得了。比如湖南新化某商场的事故，就是从上面掉下来根钢管。

结语：安全，任何一方都不可忽视

商场大型活动人群聚集，安全隐患需提前做好防范。商场在做活动预案时，也要多方考虑，掌握好做活动的“度”很关键，特别是人流密集的大型节假日。

一切安全都来自防范，商场要安排得当，安全措施做的得力。

市民在商场里参与此类人群密集的活动也应注意个人安全，不要拥挤推搡，不要做危险动作。尤其是家长，要照看好自己的小孩，谨防被人或物伤到。