如何培养员工，这是当前所有企业都非常关心的问题，同时也是企业能否实现其价值目标的重要决定因素。

　　在市场经济条件下，企业之间的竞争实际上是产品的竞争，而产品的竞争实际就是人的竞争，是人的智力、智慧的竞争。

　　适应社会发展，适应竞争机制，对每个人来说，是别无选择的社会现实。只有接受现实，积极参与竞争，才能充分发挥你的生存智慧。这充分说明无论是从资源配置还是到市场竞争，人的因素起了关键决定性作用。因此培养合格的员工是每一个企业必须要抓好的首要问题，特别是对我们零售终端服务商来说尤为重要。全面提升员工的整体素质，打造一流员工队伍显得尤为迫切。

　　一、关注新进员工的培养。

　　培养新员工，让其尽快融入苏果大家庭，有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二是要求新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。

　　要向示范典型学习，孔子说：“不学礼，无以立”，意即：不懂得“礼”，就不懂得协调人际应酬关系的行为规范，就不能立身处世，就不能获得事业的发展和进步。在操作过程中，边学习边积累经验，尽快地掌握工作流程，以最优异的服务展现在广大顾客的面前。

　　二、注重员工能力素质的培育。

　　人才建设的关键是人的能力建设，或者说是企业人力资源的培养。注重员工能力素质的培养，是人本管理的根本要求，也是尊重员工、关心员工、爱护员工的具体体现。通过能力素养的提高，不断提升自我，使员工有胆识去超越自我。增强员工的生存能力，通过职业素养和岗位绩效的改善，使员工的自身价值得以彰显。  

　　“万贯家财不如薄技养生”虽是一句老话，但它的精髓要求我们每一个员工要不断创新学习，用一技之长置于工作中不败之地。企业的核心竞争力包括技术力、管理力、文化力三个方面，归根结底，就是培育一支高素质的员工队伍，这是企业发展与成长的基本动力和核心依靠，是企业长远发展的第一资源。员工能力素质的培养，不仅具有高增值性，而且具有积累性、继承性和持续性的特点。可谓早投入，早受益，长期投入，长远受益。只有把员工能力建设提升到战略管理高度予以规划和实施，才能从根本上确保企业的持续发展。

　　随着生产技术的现代化和管理创新的日益加快，城市公司领导充分认识到，只有加快员工能力素质培养，造就一支过硬的员工队伍，才是企业持续发展的保证。为此，他们请各门店、各部门对此问题各抒己见，其目的是使员工与企业共成长，帮助员工自我超越、自我实现，打造企业与员工的命运共同体，共享企业发展成果，正是建设和谐企业的基本内涵。  

　　总之，让所有员工都非常了解企业的用人机制和奖励机制，让他们感到他们都有发展的空间；绩效考核和员工品质考核有效地结合起来，技能考核和集体责任感结合起来，团队意识和集体荣誉感结合起来；多开展各种文体活动，也包括合理化建议活动，技能比武，劳动竞赛。通过以上活动，不断选拔优秀的员工充实到管理岗位，真正让员工看到和他们一样的普通员工也有上升的机会，一旦在企业内部形成良好的竞争机制，员工就会形成一种自发性，只有自动自发的员工才会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为公司考虑，提出尽可能多的建议和信息。一个企业靠的是口碑才能赖以生存，尤其是我们零售服务性企业，更需要建立良好的服务体系，企业的动力就是每一位员工兢兢业业的工作，员工的自身学习，技能培训等一切素质的培养，是企业动力的源泉。只要从基层做好，才能感染整体，把握住员工培养的基本要领，相信我们会事半功倍。只有把员工培养纳入企业战略，立足于企业和员工长远的发展和需要，设计、规划员工的成长道路，加强激励导向，在员工之间、员工与企业之间建立利益、价值、情感为支撑的命运共同体，才能实现企业长远发展。

　　胡海霞 / 溧水公司