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整理/袁则

3月27日，作为2026联商超市周的平行活动，2026年永辉超市自有品牌“品质永辉”首届年会在许昌举行，汇聚全球核心供应商，共同探讨品质零售的转型升级路径与自有品牌大单品的打造逻辑。

在会上，永辉超市CEO王守诚做了主题为《让美好发生》的精彩分享。王守诚表示，永辉以“自由、平等、博爱”为信仰，铭记胖东来的帮扶，确立“让员工更开心、让顾客更幸福、让社会更美好”的使命，打造“国民超市品质永辉”。2026年，永辉将围绕爱员工、爱顾客、爱伙伴推进发展，携手合作伙伴从运营、商品、营销、组织四大维度兑现品质承诺，以真诚与信任共赴美好零售，让零售行业成为传递美好的一束光。

永辉超市CEO 王守诚

以下是王守诚演讲全文（经联商网编辑）：

大家上午好！

今天跟大家分享的主题就是“让美好发生，走在信仰的路上”。我觉得永辉调改的领路人不是某一个人，应该是所有人对美好的追求和期待。

这两天参加联商超市周感觉和两年前氛围完全不一样，所有人在内心里面有了一些对于美好的向往和思考。什么是真诚？什么是善良？什么是幸福？今天和大家交流一下这两年永辉的改变，以及我们内心的向往。

01

永辉的信仰是什么？

我们永辉的信仰是什么？信仰不是某个人，是他们所表达出来那种对美好，对幸福传递的方法和理念，就是自由、平等、博爱，自由的精神、平等的方法、博爱的情怀。

这两天听了很多老师分享他们对胖东来美好商业理念的理解，听下来，有些伙伴分享很棒，他们有自由的精神，有平等的理念，但缺少博爱的情怀。也有一些人有博爱的情怀，但自己觉得很委屈，在这个社会很孤独，没有平等的方法。

而我们在东来哥（胖东来创始人于东来）身上，在东来人身上真的看到了，可能真的是中西方美好的结合，自由爱。如果没有这个博爱，也不存在胖东来无私帮扶永辉，帮扶步步高，帮扶种子班。

东来哥是一个既理性又感性，还有科学的方法的人。他有对国家、对零售，对每一个伙伴的博爱，他发自内心希望每一个人好，当然永辉也是其中一员。

当我们的信仰是“自由·爱”的时候，就意味着永辉不再是只向胖东来学习，而是像东来哥讲的，应该要从学习到相信。

我希望今天永辉伙伴要铭记这一个点，我们是有共同信仰的、走在一条美好路上的战友，不再是简单地去学习，去依附。

今天也正式的向所有的伙伴去讲永辉的信仰：自由、平等、博爱。永辉应该成为这样的企业。

2024年5月6日，胖东来开始无私帮扶永辉超市，全体永辉人将永远铭记胖东来的大爱义举，坚信真诚，坚守品质，让员工更开心，让顾客更幸福，让社会更美好。

那个时候我们叫作学习胖东来，“美好永辉，从心出发”，到现在已经快两年的时间了。我想，每一个永辉伙伴应该更加的铭记。

除了父母的陪伴以外，还有谁在两年一直挂念着你的，一直希望你好，一直给予帮助和指导。

我希望每一个永辉人永远去铭记这份情感，也成为我们信仰之所以坚定的一个依据。

02

永辉未来的使命是成就人

在这种信仰下，永辉也重新梳理定义了永辉的企业文化。

永辉在2025年发布了新的企业文化、使命、愿景、价值观。

使命就是当时第一次见东来哥，他对永辉的期望，他说：我帮助永辉，并不是希望永辉将来做多大，挣多少钱，我希望你们能快乐，我希望永辉人能快乐，我希望因为永辉人快乐，所以让顾客也能感到幸福。当你们让自己开心了，顾客幸福了，你们为社会也创造了美好。

所以永辉的使命，永辉未来发展的使命，永远的目标应该是成就人，成就我们的员工，我们的顾客，我们的合作伙伴，还有我们的国家，我们的社会。就像东来哥讲的一样，我们做一个祖国的好儿女，做好员工的家长、兄弟姐妹、战友。

我们的愿景是国民超市、品质永辉。

并不是说他是一个全国企业，他要做多大，他更多的是对社会的责任和价值。

作为一个企业，总要为社会创造一些什么。当然，我们也希望将来在中国提到超市，大家能想到“永辉不错”，它能代表中国的一个相对优秀的零售企业，能成为永辉人的自豪或者大家能脱口而出的一个名字。

过去永辉有实现过，那个时候只是通过你的大让别人记住了你，好像每次去哪个地方都有你，而不是发自内心的认可你。未来，国民超市是因为老百姓认可永辉，是因为我们员工认可自己。

“品质”是这一次调改最典型的一个词。我们希望商品有品质，但背后也希望我们的员工活得有品质，卖场有品质，能给社会传递有品质的价值，有品质的体验。

今天店长是穿的教练服，去年我们给店长配了西装，为什么配西装呢？原来店长很辛苦，在卖场里穿着工服。

我印象很深刻的一次，我带店长和物业伙伴去做一些商务谈判，物业方的老总都是西装革履，我们的店长是汗流浃背，污渍一身，看完以后非常心痛。

再看东来的店长，每一个人是白鞋、白T、衬衣、西装。我们发现给店长配上好的西装以后，店长慢慢的开始穿西裤了，开始配白T了，他也开始懂得美好了。

我想说，品质永辉不只是商品的品质，可能是永辉人也更有品质了。永辉的现场，永辉的每一个细节，凡是提到永辉，都能看到品质的痕迹。

我们的价值观是真诚、善良、品质、安全。

这四个词是娜姐（胖东来超市总经理关娜）在信万店启动会时候帮我们总结的，真的是大的智慧。这四个词到现在成为永辉的价值观，是永辉人判断是非对错的一个标准。

第一个是真诚。

未来的永辉人都应该是真诚的，如果不真诚，那应该我们不属于一个团队，我们不同的价值判断。就像跟东来老师在一起的时候，跟东来哥坐在一起的时候，坐在一桌的时候，如果你不真诚，坐在那儿非常不舒服。东来哥、东来人强大的真诚的气场坐在那儿，你如果是一个不真诚的人，跟他们坐在一起，你很不舒服，你会自己离开。

当一个企业没有什么真诚追求的时候，什么人坐在一起都可以，因为表面上大家都是，你好，我好，阿谀奉承。这两年永辉也一直在践行“真诚”，但更多的是从内心去转变。

第二是善良。

东来人，真善美，利他，成就别人。这种善良让东来人身上有光，我也希望永辉人能够践行善良，活得真诚，活得善良。

第三是品质。

对人，对商品，也是对所有的永辉。今天主题是“品质永辉”的年会。何为品质永辉？应该所有人看到永辉以后，不管是卖场的细节，商品的品质、人员的状态，都能支撑得起“品质永辉”这个词。大家对品质有了底线要求，不再去纠结价格。

何为品质？品质是我们要坚守的底线，应该成为我们做事儿最最基础的原则。

第四个是安全。

这个词在胖东来非常的重。就像调改的时候，为什么说登高超过1.5米以上要戴安全帽，还必须把安全绳给带下来？东来老师只是希望每一个永辉人，每一个伙伴把安全的意识落在心里，不只是食品的安全、消防的安全、人身的安全。为什么员工回去以后要报备？是否到家？为什么员工九点半以后下班要穿安全的背心儿？

东来哥前两天分享，他们在穿越一条河的时候发生意外侧翻，但东来哥很坦然，因为他们具备了所有的安全处置机制，所有的安全设备器材都有。

所以，希望我们每一位伙伴践行真诚、善良、品质、安全，让自己活的轻松幸福。

我们也跟东来老师学会了实现美好的方法。胖东来是五个词：尊重、信任、认可、鼓励、帮助；我们还在后面加了一个“成就”。

总结这两年的调改，我们先学会第一个词“尊重”，尊重员工，尊重合作伙伴，尊重顾客。

先学会尊重，尊重是自由爱里面平等的最基础的要求。像东来哥讲的，真诚+信任就有了希望，就有了美好。

永辉要坚信这样一个理念，我们现在还有比较长的路要走，是因为我们还不够真诚的，还不够信任。我们还停留在学习阶段，而非相信。很多事情是因为相信，所以看见，但大多数的人是想看见以后才选择相信。

时间很快，两年的时间，娜姐一直陪伴指导我们。我想说，大家要有信心，永辉人对永辉要有信心。我希望合作伙伴、顾客也对永辉有信心，因为改变正在发生。

03

聚焦经营，创造价值

前天分享了永辉在分阶段迈向健康。过去一年多时间，我们做了门店网端的梳理。因为我们内心有这个信仰，所以我们做了行业里面史无前例的网端调整，去年光调改店就调改了200多万平方米的商业，那是推倒重建，在国内绝无仅有。

我们去年的闭店，都妥善安排了员工和物业，至少做到了没有给社会添任何负担。这是我们底线的责任，这也是改变。

现在进入第二个阶段，基于现在我们的模式理念，要聚焦经营，创造价值。

大家可能看到的永辉的改变是卖场发生了调整，动线、装修、设计、设备，商品结构做了调整，不再是原来售卖货架，我们开始追求品质和健康，完善商品结构和功能。

薪酬福利方面，永辉5万多名员工，实发工资5269元，也就是到手工资至少会在4000元以上。对于永辉来说，这是挺大一个挑战。

同比实现了一些增长，反推过去没有调整之前，永辉员工还没有基础的生活保障。这个确实和胖东来还有很大的差距，但是东来哥一直讲一句话，真诚是结合自己的实际情况，力所能及发自内心的去成就员工。你休不了100天假，休80天假，表达出你这种成就员工，希望他开心快乐的心愿，员工是会理解的。

可能很多伙伴看到更多的是前场，没有去过永辉的后场。大家会说，调改一家店怎么花这么多钱？大家到永辉的后场去看一下就明白了。

我们在过去一年多重新翻建了320多家的员工办公室、店长办公室、培训室，都按照胖东来的装修标准。

以店长办公室为例，有咖啡机，有音响，有小的零食柜、书柜。为什么要做这个事情？这个事情并没有东来老师要求一定要去做，他只希望干净整洁就好。

但是我们永辉有一段时间为了节省成本，在卖场里面就不设店长办公室了。我记得有一次政府到店里面走访交流，店长连一个接待的位置都没有，活的很卑微。如果店长都不幸福，员工是不会开心的；如果只是给员工配了会议室、办公室，店长还在小黑屋里面呆着，那店长也不会让员工感受到美好。

我们过去一年多新建了300多个食堂，实现了5万多员工高品质的免费就餐。在我们的餐厅里面不只有可乐，还有茶饮，我们给大家配备了统一的就餐工具，有机会大家可以到永辉的后场看一看。

我们过去一年多新建员工休息室、更衣室超过100间。男更衣室、女更衣室、休息室，有些店有条件的还新建了带床的午休室、图书室、娱乐室。

大家会说，已经做了这些，为什么还有很大的空间？因为我们的信仰还不够坚定。当我们思维没有转过来的时候，再好的环境，再好的条件也会让人痛苦，再先进的方法、专业也可能会发生变形。

另外一个改变，永辉时隔五年再次迎来了同店客流的增长。

不管外界怎么评价现在调改的永辉，但是我能看到的是，永辉正在发生改变。

非常感谢我们的团队，过去一年大家做的非常的棒，客群也在慢慢发生变化，顾客的年龄结构更加年轻化，高收入客群也愿意到永辉来了，辐射半径也更广了。

其实消费者从未抛弃过实体零售，他们只是在等待更有品质、更具温度的消费选择。2025年，我走了全国所有的城市，去每一个城市的时候，除了看我们自己的店，也会去看同行优秀的门店。但走完全国以后，坦诚的讲，在中国有品质、有温度的卖场真的是稀缺资源。

不知道大家有没有去看过？真的能像胖东来卖场，你站在那儿去感受他人传递出来的真诚、情感，商品传递的品质，卖场传递出来的这种感觉。

我记得庞老师分享过一次，他说有一个顾客每年都会到胖东来的卖场待一会儿，就是去感受这种真实的感受，像旅游一个景点一样去感受场域价值。去年跟平哥（永辉超市CMO佘咸平）去美国的时候，我在一些卖场里面感受到这种氛围。比如乔氏超市，他们穿着花衬衣，还有些员工戴着耳麦在那收银、跳舞。我觉得很舒服，不像我们的员工一样，每天都感觉很疲劳。

品质永辉+永辉定制的两个代表品质的商品，销售占比在今年接近20%，今年的目标是所有大区都实现20%以上的占比。比如广东、广西的销售占比已经超过了20%。

最后一个是信任，叫一诚抵千金。我觉得信任很简单，就是保持真诚。真诚很重要，保持也很重要，一诺千金，一诚抵千金。

04

努力成就品质零售

永辉的增长飞轮，首先围绕着员工成长，聚焦品质，品质不断提升，为顾客和用户创造价值。

当创造价值有收益以后，再反哺给员工，让员工更加热爱、更加专业，更加专注。

当他有了更加专业的能力以后，他会和合作伙伴不断的去创造创新，带来更优的成本结构，把更合理的价格再反哺给顾客。

当门店有了更好的收益的时候，再给到员工，让员工不断的去成长，让他们更加幸福和轻松。

有钱以后要去投入基础建设。今年的调改店、盈利的门店都会拿出一部分的利润去做基础建设。

过去永辉的门店只有开业第一年是很新，后面两年三年整个卖场就很破旧，因为我们不舍得把钱再投入到门店里面。

上周去胖东来的生活广场店学习，一家26年的店，是我最喜欢的一家店。员工的状态，卖场的细节，听店长讲可能会在今年下半年闭店，但是跟店长去卖场巡店的时候，他的空调还要翻新，他的墙面还要刷漆。明明这家店已经要闭店了，在今年还要再投入。

所以我们也在学习，把收益拿出来分享给员工，去提升现场的标准品，未来的永辉应该是越来越有品质。现在的永辉像东来哥讲分数不高，但未来每年都在进步，因为他们知道怎么样去建立信任，去推动品质。

第一个要爱我们的员工，兑现我们的承诺。东来哥说：永辉需要用10年重建员工的信任和骄傲。他说：把员工的信任挽回可能会比顾客更难，因为你所作所为，所有展现出来的言谈举止，员工都看得很清晰。记得两年前启动会的时候，大家做了哪些承诺？我们兑现的怎么样？员工的休假是否得到了保障？员工的晋升是否公平？员工在永辉是否得到了尊重和成长成就？

我们要兑现自己的承诺，我们要敢于承诺。可能在今年还达不到更高的休假，更好的待遇，但未来能不能带着团队实现更好的？

2025年，我们启动“工匠计划”，有360名教练通过了认证，有4000多名技工通过了鉴定，还有258名员工获得了国家资质认证。去年全年发放了5000万分红，今年1—2月发放了3000多万分红，我特别期待大家在发分红现场要跟员工真诚的去表达。

我们很多时候觉得稍微给员工一些，就觉得我们又施舍的员工很多，就觉得理直气壮。我想我们亏欠员工太多东西了，所以真的要发自内心去爱我们员工，前提是先爱自己，尊重自己，照顾好自己，让自己幸福开心快乐。你只有这样的状态以后才能传递给员工。

如果你每天都很辛苦，很不开心、不幸福，没有办法让员工感受到美好。我看现在永辉的店很多人也很疲劳。2026年一定会让大家感受到更加轻松，没有那么难，一切都非常简单，先让自己活出一个好的状态。

第二个爱顾客，始终如一的承诺。

我们去年发布了39项便民服务，20处贴心服务，还有100多项的服务标准。我跟乐乐老师讲过，今年我们要聚焦把每一个事情做透。服务顾客是我们做这个行业本身的基础，我们本来就属于服务行业领域。

我们对员工好有时候会觉得是，你看我多棒，对员工好；我对顾客好，你看我多棒，对顾客好。这是我们发自内心应该去做的事情，所以今年要更爱我们的顾客。尊重每一个到店的顾客，真诚的去对待，把服务的细节，把每一句话、每一个动作都能传递永辉对顾客的这种爱。

今天有很多的合作伙伴，永辉更应该爱我们的合作伙伴。

东来哥讲，真诚+信任=美好。上周在许昌，景超哥（胖东来超市总经理卜景超）讲了一句话，他说你们永辉的商品应该是做的非常棒，我们只在河南，在许昌就成就了很多供应商。你们永辉在全国这么多地方都有，应该把全国各个地方的合作供应商跟你们一起成长，那你们得有多少差异化的商品？多么美好！

为什么我们现在做不到呢？因为我们还是不够真诚，还是不够信任，供应商合作伙伴找我们，好像还是要高高在上一点。回归到我们的信仰，自由爱，自由、平等、博爱。

我们的方法，尊重、信任，认可、鼓励、帮助、成就，对自己、对员工、对合作伙伴也要尊重、信任、认可、鼓励、帮助、成就。

爱我们的合作伙伴，用四个内容去支持我们合作伙伴一起成就品质零售。

第一个我希望跟合作伙伴一起来开发更有品质的商品，让永辉成为好吃不贵、有特色、最放心的代名词。

在过去一年，三文鱼、伊利鲜奶、自有品牌的橙汁都实现了巨大的突破。这种突破离不开合作伙伴的支持，我们一定要相互的成就。

第二个更高品质的运营。

供应商跟我们合作的商品能在卖场里面，每一个商品都像明星一样展示出来，它是干干净净、整整齐齐。打造高效且温暖的卖场，服务好每一件商品。

虽然卖场里面有一万多只商品，但每一只商品对于合作伙伴也好，对于采购伙伴也好，他们花了巨大的心血去开发，去创造，去打造每一只商品，我们希望让每一只商品在卖场里面都得到尊重，它们都像明星一样展示自己。

第三个更有品质的营销。

我们希望构建透明与信任的消费者沟通关系，传播商品价值。我们不再是促销，不再是折扣。原来在卖场里面看到最大的是挂着全场几几折，满多少减多少。

现在聚焦商品本身的价值，把采购合作伙伴在背后付出的努力，他们想传递的美好，通过卖场这个媒介传递出去。

为什么说永辉要从过去“场的运营能力”向“商品的经营能力”转变？我觉得永辉现在的商品越来越好，这一盘货能不能在卖场里面卖得好，看的是我们运营人员的专业能力，特别是商品的经营能力。

最后一个更有品质的团队。

打造专业且幸福的永辉人，卖场就服务好商品，市场就服务好我们合作伙伴。东来哥说，调改成功，80%在商品。我想说，80%的商品的80%就在我们的合作伙伴。

通过两年的改变，我们沉淀了一些优秀的合作伙伴，但还是有很多不舒服的点，我觉得有问题我们去解决。

最重要的是我们的团队要有品质，这种品质是什么？是自由爱的信仰，是懂得尊重、信任、认可、鼓励、帮助、成就的方法，不能再去为难或者凌驾于合作伙伴之上。

假若连基础的信仰都丢掉了，就不配做永辉人，做永辉人就应该尊重员工，尊重顾客，尊重合作伙伴。

永辉这两年调改，我们要改变的是人心，改变的是员工对我们的评价，顾客对我们的评价，还有很重要一点是合作伙伴对我们的评价。

05

做个幸福、阳光的人

今天有采购的伙伴，也有营运的伙伴，为什么东来哥说你自己先要做一个幸福的、阳光的、正直的、真诚的、美好的人？如果你自己人都不美好，你不可能给供应商带来美好的，你内心的丑恶会暴露出来的。为什么东来人不会做这些？他们不会践踏自己的信仰。

今年年会很感触的一个情节，有很多大区表演节目，西北大区拉萨有一个节目，藏族员工在舞台上唱歌跳舞，你会感觉，哇，他们在享受这个过程。在我们西藏的门店从来没有发生过什么偷盗、丢弃。因为门店里面70%的员工是藏族员工，这是他们的信仰，这是他们的底线，就像胖东来的道德观一样，这不是公司的要求，是他们内心的要求。

为什么东来人走到卖场是一束光，走到市场也是一束光，在城市也是一束光？是因为他们每个人活出了这种状态，不是因为东来的店，东来的商品。

每一个穿黄色衣服的伙伴都代表着永辉，我们走出去，给别人传递的是不是真诚的、美好的、幸福的？这样的团队，将来即使不做超市，做任何事情也都能做的清晰，做的幸福，做的开心。

东来哥说：守诚，你轻松一些，做好就做，不做好算球，保持这种轻松的状态。

2026年我的核心目标，一定会服务好大家。

首先我会照顾好我自己。我这次来是这两年学习收获最大的一次，原来一直会觉得过去太辛苦了。像哥讲的，你做的太累以后，这个事情注定是失败的。

2026年的永辉一定会在轻松、真诚、幸福的状态下去推进。如果发现我们不真诚，大胆的指出来。每一个永辉的伙伴都要发自内心的去点亮，我觉得在这种美好的理念情况下不会有什么困难。

然后合作伙伴有任何问题，找平哥（永辉超市CMO佘咸平）也好，找我也好，我们都会真诚的去解决。找每一个永辉人应该都去真诚的解决，不存在找不到人、找到人解决不了问题的情况。如果还有不能解决的，这就反映了什么？因为我们人还没有发生改变。

永辉目前在全国二十几个省区覆盖，我们真的希望像东来哥讲的一句话，去培养、去成就合作伙伴，我们一起走向全国，把我们美好的理念，美好的商品传递到全国各个城市，每一个顾客都能感受到我们品质的变化，永辉人的变化，我们商品的变化。

希望所有的伙伴，包括我们的合作伙伴，要相信相信的力量。我非常相信，2026年的永辉会比2025年好，2027年、2028年会越来越好。

也希望所有的合作伙伴一起能够相信相信的力量，让自己，让每个人本身，每位老板，每个企业家，每位零售的从业者都能够活得轻松快乐，活的幸福，因为这是我们实现企业健康的前提。

我们零售行业应该成为全国的一束光，从而影响更多的行业，那就是美好中国、幸福中国。

我们也真诚的邀请，我们所有的伙伴，所有的永辉人，一起共赴中国美好零售的星辰大海。

谢谢大家。