出品/联商网

撰文/袁则

如果一家县城小百货店能让孩子从小逛到大，员工愿意蹦跳着去上班，创始人开车还会因为限速较真，那它一定藏着某种商业之外的秘密。

在山东济宁，包罗万象就是这样一种存在。

包罗万象创立于2000年，是一家融合多种品类万种商品为一体的专业集合店，目前在济宁和菏泽两地有13家直营店，是当地快时尚百货领域一个低调而坚实的品牌。

但比起商业上的数据，更让行业关注的，是这家企业的“美好基因”。

创始人高广彪被联商东来商业研究院院长庞小伟组织的“Y轴课”同学称为“中正哥”，一个来自孔孟之乡的山东汉子、一个从初中辍学白手起家一路摸爬滚打走过来的创业者，如今却成为胖东来“自由·爱”理念的坚定的践行者与传播者。

近期，联商网与包罗万象创始人高广彪进行了深度对话，聊了他的创业史、生命里贵人与感恩、他对员工的家人式相伴的故事，以及他对“美好商业”的信仰。

谈话中他几度红了眼眶。这个自称“泪窝子浅”的男人，身上有一种今天商业世界里少见的真诚与柔软。

“真诚+信任=希望=美好”

高广彪1976年出生于山东济宁金乡县的农村，初中没有参加中考就辍学了，和那个时代的很多人一样，早早踏入社会为生计奔波。

90年代初，他去了东营公安局保安公司做银行押运保安，高强度的工作磨砺出了坚韧沉稳的心性；一年后跳槽到潍坊一家五星级酒店做了五年，这段经历帮他建立起了标准化服务意识。

但他清晰地意识到，服务业吃青春饭，于是他独自去了上海。到了才发现，初中学历想在星级酒店找份工作几乎不可能。为了生存，他去做了那种在火车上演示针刮火烧卖袜子的推销。

联商网专访包罗万象创始人高广彪（左）

回忆起那段日子，高广彪说：“去了大城市你得吃饭，那时候就得放下面子；但是做酒店让我有了服务意识，推销让我打开了口。”

1998年，他单日袜子销售额突破5000元。“那时候的钱，放到现在起码翻五倍。挣了钱，就觉得这个东西我能干。”但很快他发现：产品太夸张了，果断放弃。

但这种经历也让他开始体会到中间商流通价值。于是，他开始把潍坊的风筝运到上海，把上海七浦路的服装运回潍坊，开起小型服装店。因为年轻贪玩，疏于经营，一年下来亏得连房租也交不起。

事业转折发生在一个老乡的建议下。“他说你卖服装不行，不如卖小百货。”高广彪把店里隔出一小块面积，卖起了手机挂件、头饰、首饰。“一两个平方，一天能卖两三百块。”

2000年，他回到济宁老家筹备开店，苦于缺少进货资金，温州一位邹老板看他“真诚、实在”，就赊货给他。

高广彪感慨：“东来哥说‘真诚+信任=希望=美好’，这句话我在2000年就验证了，只是那时候没有这个意识。”

自此，包罗万象从七八平方小店正式起步，一步一步稳步经营——从养活自己，到招募员工、扩展门店、回馈社会，26年步履不停。

“真诚+信任=希望=美好”

一家企业能够稳步生长，除了机遇，更藏着创始人底层特质——胆识、诚恳、勤勉、善良，高广彪的每一段人生经历，都成为包罗万象企业文化的底色。

“两位终生难忘的贵人”

创业路上，高广彪遇到两位改变事业走向的贵人，每每提起，依旧心绪难平。

第一位，是早年赊货给他的温州邹老板。两人合作数年后各自发展，就此断联三五年。某天同行传来噩耗：邹老板高速驾车时疲劳驾驶发生严重车祸，妻子当场离世，他本人重伤后失去全部记忆，体重从两百多斤骤降至一百三四十斤。

“我当时一听，情绪一下子控制不住，眼泪就流下来了。”高广彪通过温州的朋友找到邹老板的父母，专程从山东奔赴浙江丽水探望。

邹老板父母问失忆的儿子：“这个人认识你，你知道他是谁吗？”

邹老板模糊回应：“他是山东的小高。”

说到这里，高广彪的眼睛又红了。“他失忆了，但他还记得我。他看着我的眼神，不是完全认识我的那种，就是傻傻地笑。”即便彻底失去过往记忆，邹老板依旧能认出当年信任、扶持过的山东创业者，这个细节让高广彪久久无法释怀。他当场留下五万元现金交由老人照料邹老板，至今回想依旧非常心痛、满心惋惜。

第二位贵人，是创业初期为他解困的老乡。当年门店资金紧缺、无力进货，老乡主动借出八千元周转，危机解除后高广彪第一时间全额归还。后续老乡因生活需要借款7万元，高广彪主动转账10万元帮助，并告知朋友不用再归还了。

高广彪始终坚守，滴水之恩，当涌泉相报，所有在低谷拉过自己一把的人，都是一辈子的贵人。

“公益是带动更多人共同参与”

而那份“善”，还体现在高广彪二十余年的公益之路上。

最早的公益起点是资助寒门学子。有一天高广彪路过当地一中时，看到报道里那些考上大学却交不起学费的孩子。他主动联系学校，拿出2万块资助了10个人。他还让这些学生暑假来店里勤工俭学，除工资外再给奖学金红包。

2013年，兖州当地一名儿童确诊白血病，家里几十亩山药无人采收。高广彪一次性采购五十箱山药，分给员工、亲友，同步发起社会帮扶，后来这名患病儿童也上了新闻联播，得到了更多爱心人士的帮扶。

包罗万象志愿者慰问孤寡老人

2018年，包罗万象开启了“领养孤寡老人”专项公益，至今一共照顾了4位孤寡老人，每月定期上门配送米面粮油等生活物资；逢年过节陪同老人包饺子；带老人到医院体检、镶牙；闲暇时带老人逛公园散心。如今三位老人已离世，目前持续帮扶一位八十岁高龄老人。2026年8月刚为老人添置全新床铺、衣柜、床上用品等生活物品。

除此之外，团队常态化落地各类公益活动：敬老院、孤儿院定点义工；高温时节为环卫工人配送饮用水；高考考点免费配送清凉饮用水；校园公益课堂；为四川、青海贫困地区捐赠旧衣；日常持续帮扶留守儿童、走访贫困家庭；2020年疫情期间一次性捐款10万元，同步捐赠大量防护口罩。

日常里高广彪也以身作则，带领全体员工践行“日行一善”：扶起路边倒地非机动车、清理道路中央石块、员工拾金不昧、为拾荒老人购置餐食等，从小善做起，用行动传递温暖。

高广彪对公益有自己的理解：“公益从来不是一个人做很多，而是带动更多人一起参与、共同关注弱势群体。国家已经建立了完善的基础保障体系，我们所做的，是多添一份心意与陪伴。”

“我们是一家人”

在包罗万象，“我们是一家人”是一句被反复提到的话。

在包罗万象，高广彪像大哥一样，把每一位员工都当作是一家人，用爱去照顾温暖着大家。他说“很多店员都是刚刚踏上社会的懵懂少年，需要更多的包容、支持和鼓励；还有不少员工身兼妻子、母亲的双重身份，要平衡工作和家庭，还需要我们更多的体谅和帮助。”

“过年过节自己包水饺给员工吃，一包一大片。”早年间交通不便利，过年他一个一个开车把员工送回家，“一定要把最后一个送到家，我再回去吃年夜饭。”回不了家的员工，这二十多年都是他陪着吃年夜饭、一起唱歌过除夕。

现在包罗万象有了更丰富的福利：门店设置员工休息处，增加休息椅、减压垫、免费茶歇饮料等；给员工父母每月发感恩金，直接打到卡上，按职级从两三百到七八百不等，已经坚持近十年。每个店和部门有月度团建经费，吃喝玩乐自主支配。管理层巡店被称为“投喂”：买奶茶、零食、小礼物带给一线伙伴。高广彪自己也经常在现场发放即时奖励。

包罗万象员工关怀日常

从每月的员工父母感恩金，到父母生日礼物和父母生日假期；从发放安全马甲，到强制要求佩戴安全头盔；从配备进口站立减压垫，到发放灭火器和安全锤；从每个节日的浪漫惊喜，到幸福基金的设立；从日常“逼迫”大家天天读书，到专业的培训。点点滴滴都只有一个目标，希望每个伙伴能更好的成长、开心快乐的生活。

包罗万象培养员工成长

对员工好，不仅体现在福利待遇上。更让很多人惊叹的是，从2024年向胖东来学习后，公司也给高管团队奖励了汽车。

高广彪说：“我们公司体量不大，但愿意给大家分配共享，我们分三批，共配发了12辆车，奖励给经理层、店长还有一些优秀主管，这也是帮助大家提升生活品质的一种方式吧。”

包罗万象为员工奖励比亚迪汽车

在选人用人上，他的理念很清晰：“要么找一份自己喜欢的工作，要么让自己喜欢上这份工作。如果都不行，就换一个地方工作，但一定要是快乐的。”

高广彪讲了一个小故事，有一天他上班，看见营运负责人像小孩子一样，蹦蹦跳跳地去办公区。“我们伙伴在这里，是发自内心喜欢的。这是一种爱的心流，是人的天性得到释放。”

“很多伙伴都在包罗万象十年以上了，同事之间亦是闺蜜、家人，一起家庭聚会、组织拍闺蜜照、一起带父母去旅游等等。”

包罗万象员工团队活动

“只选对的，不买贵的”

在顾客服务上，包罗万象在2020年设立了“投诉奖”——顾客投诉奖励500元。“刚开始员工不理解，怕有人故意投诉，便偷偷自己处理，送个礼品花几十块钱想摆平，我说坚决不行，必须执行。每一条顾客投诉，都是在帮助我们门店提升服务、提高商品品质，让团队持续优化升级。”

高广彪对员工明确要求：顾客进店随意逛逛，不强制推销；坚持“只选对的，不买贵的”消费理念，商品无理由退换，一线员工拥有自主退换货权限，无需上报店长批准。

从“爱心糖果”到“一杯暖心的花茶”，从“便民应急箱”到“应急雨衣、雨伞”，从“500元投诉奖”到自我“曝光促进台”的增设，从“只选对的不买贵”到“不满意就退货”。

高广彪说：“希望来这里的每位顾客，都能选到自己喜欢的商品，通过一件商品，增加生活的仪式感，通过一件商品，让生命中的记忆有了更多的印记。我们希望让包罗万象成为一个有爱、有温度、有故事的门店，带给顾客更多的惊喜与爱。”

包罗万象门店服务现场

2026年联商奖走访期间，联商网评估人在兖州龙贵购物广场店亲身感受到了包罗万象员工舒展、自然的服务，也看到了门店设置的众多服务项目；联商奖2025年度心服务入围者高澍在现场反复对我们说，“高哥（高广彪）对我们员工非常好！”

获奖的包罗万象员工高澍（左三）

而企业文化的改变，在门店经营上也有了直接的体现。最近，包罗万象新开的森林系门店，团队80%为入职新员工，开业不足一个月，服务、销售状态就追上成熟老店标准。高广彪对此倍感欣喜。

“美好商品是好与美的结合”

包罗万象做的是快时尚百货，以装饰品为主。高广彪对商品的第一标准是“好”，必须是正规厂家、有检验报告、健康安全，有品质的商品。第二是标准是“美”，第一眼看过去觉得好看，让人心情愉悦。两者结合，才有“美好”商品，才有“美好之路”的成长。

包罗万象门店商品陈列

今年5月份，市场流行“娜塔莎”捏捏玩具，在5月31日央视新闻报道指出玩具极易传递扭曲价值观、对青少年身心健康存在严重不良导向后，包罗万象第一时间全门店下架，并集中无害化销毁处理了全部5000多元的娜塔莎系列货品。

在商品的标注环节同样严守诚信底线：行业内普遍将仿真饰品直接标注为“珍珠”，包罗万象内部统一规范，必须如实标注“仿真珍珠”，区分材质，绝不欺骗消费者。

高广彪表示：“以前我们团队在品控专业度不足，向胖东来学习经营理念后，品牌完善全链路品控流程，以更高标准约束采购、陈列、销售全环节，不辜负消费者信任，让每一次消费都安心、舒心、放心。”

“我们家员工职业底色非常干净”

商品品质的根基在于供应链，高广彪用一则手套的小故事，定下企业采购铁则。

十年前他带领团队厂家采购。冬天没戴手套，在供货商那里看中一副，选完准备付钱，老板说“你一年进这么多货，手套送你了”。高广彪拒绝了，他解释：“如果我拿了这副手套，随行采购人员会纷纷效仿，久而久之采购团队容易滋生私心。”这个原则沿用至今。

“我们对待供应商，始终保持尊重、诚信，所有货款按时足额结算，从不拖欠；合作公平透明、无暗箱操作。”

而供应商对包罗万象，也有很高的评价：难得的“干净客商”，合作公平无内耗，守原则但不失温情，公私边界分明，靠谱、可持续，双向共赢。

“我们全体员工的职业底色，是干净坦荡的。”高广彪说这句话的时候很平静，“一个公司底层的文化是美好的、温馨的、尊重人的，员工的行为也一定散发出公平、合理、阳光的特质。”

“只有爱自己，才能真正爱别人”

2024年加入联商东来商业研究院总裁班，是高广彪人生和事业的重要分水岭。

高广彪（右）参加联商东来商业研究院总裁班学习

接触胖东来文化前，他全身心扑在门店经营，一周在岗六天半。跟随胖东来系统学习后，他完成了底层理念的彻底转变：从前不懂松弛、压榨自身，如今懂得接纳自我、平衡生活；从前认为埋头苦干就是全部，如今明白“我紧绷劳累，员工也不敢放松；只有我学会爱自己、享受生活，员工才能拥有自由快乐的人生”。

学习之后的理念位移

“只有会爱自己，才能真正爱别人。”

这是高广彪从胖东来学到最核心的一句话。

他开始留出时间丰富个人生活：外出旅行、休闲户外运动、和好友打掼蛋；同时组织员工奔赴西藏、新疆、西安及日本、新加坡等地游学，让团队走出门店，看见更广阔的世界，明白生命不只有工作。

除此之外，穿衣风格也在发生改变。采访时，高广彪一身的老钱风，还戴了副茶色眼镜。他说：“这是我来自内心的变化，松弛了。”

“欲望不要大于能力”

很多人好奇，深耕零售26年，包罗万象仅布局济宁、菏泽两座城市，前后累计开33家门店，如今精简保留13家直营店，为何不向外拓店、开放加盟？

“我和东来哥的理念是相通的——不盲目追求规模扩张，不好的门店果断关闭。胖东来只在许昌和新乡，我们只在济宁和菏泽。现在很多区域也在找我们去，我们依旧不执着表面的快速膨胀，优先打磨内在根基。”

十年前包罗万象在山东省小百货领域就颇有影响力，很多人找上门要加盟，但被高广彪拒绝了。“我们管理不系统。你用我的店名，但经营跟不上，你亏的是钱，我亏的是名。”

他最近很推崇一个词——“生长”。他说“是向上生长、向下扎根的状态，根扎得不够深，来点风就吹歪了。”他坦然接纳生命的时序，允许节奏有快有慢，接纳低谷与等待。他说：“会继续沉下心扎根，会顺着自己的步调慢慢蜕变，能力和能量到了，自然会开枝散叶。”

“现在商场主动找我们扩店。如果有机会，我会为员工提供更好的成长空间，为顾客提供更好的购物环境。”

“做一个传递光的人”。

“中正哥”这个外号，来自一次联商东来商业研究院院长庞小伟的Y轴课程学习的经历。同车的人嫌限速太慢让他开快点，他坚持按限速跑。“限速是为了安全，没有交警和摄像头，遇到红灯，该停也得停。”后来同车的人在全班分享说“这个山东大哥太认真了”。

庞小伟点评说：“这是负责任，这是中正，不偏不倚。”“中正哥”高广彪从此得名。

高广彪对胖东来理念的认同，不只在经营层面，他自己也不停地通过抖音、视频号分享自己对胖东来理念的理解。“东来哥做了本书叫《爱的传道者》，我做了本叫《美的传播者》。他是更大的光，我可能是小一点的光，但同样也是光。”

包罗万象视频号内容

说这句话的时候，高广彪语气里没有客套。

“之前的自己比较刻板，往后我希望打造一个更宽松的环境，让生命得到充足的成长和释放，活出灿烂的人生。”

“我们要把‘自由·爱’放在自己心里面，放在自己行为里面，放在自己对待所有的人态度里面。”

写在最后

“再说就啰嗦了”，交流过程中，高广彪表现得都非常真诚、谦逊。

整个采访接近两个小时，但有些东西从没变过。

就像他的外号——中正哥。不偏不倚，不走捷径，真诚得有时候让人觉得“太较真”。但也正是这种较真，让他从一个初中的农村少年，走到了今天，也让包罗万象成了一个被员工、顾客、供应商共同信赖的品牌，并且未来将继续发光。

这大概就是“自由·爱”在这个山东汉子身上，最朴素也是最动人的表达。