竞争的最终结局是什么？对于中国零售业的软硬件服务提供商来说，竞争的最终结局往往是联合或整合与被整合。“一山不容二虎”可能仅仅是一种愿景。

    从最早的外资、合资品牌独霸天下，到鱼目混杂，再经过大浪淘沙，商用设备现在已基本进入几足鼎立的品牌时代，这代表了一个产业逐渐走向成熟。

    理论上讲，产业成熟、空间足够，商用设备的未来前景应是美好的。但生产企业或经销商为什么却感觉越做越累了呢？“通胀”在走高，商用设备的价格为什么却越卖越低？另外，零售业高速发展后，涌现出了很多销售破百亿、千亿以上的零售企业，但为什么却没有培育出大型的商用设施服务企业呢？

    笔者深入了解了多家商用设施企业的困惑后发现，究其根本，是因为解决不了服务这一难题。

    目前在国内，商用设施企业通常把服务变成一种增值的东西，即使有价也仅仅是虚设，而在国外，服务是有价的。同时，每个同业企业不管规模如何，都在重复建设分销渠道，都在瓜分市场份额，渠道成本不断增高，毛利水平却在不断下滑，产品品质良莠不齐，市场服务投入从那里来？其实，多数商业设施企业就像零售企业在节能降耗上的情况一样，都能算这本账，但一谈到投入，就觉得节能改造还不如多开几家新店更划算。所以，这也是导致多数商用设施企业往往只能与本土零售商共患难，却不能共享福的主要原因——因为跟不上零售商发展的脚步！

    那么，零售商需要的是什么样的服务？

    应用及故障现在已经只是基础问题，如今，冷柜企业已在兜售“鲜度与节能”，货架已在卖“动线与布局”，IT在大搞“流程整合”等等，新概念层出不穷，让人眼花缭乱。

    但最应关注的是，市场在面临着价格、品质差距逐渐缩小的情况下，设备设施企业必须意识到自己究竟要卖什么样的服务？

    现在很多商用设施企业已经尝试将生产与经销整合起来做服务，特别是IT企业比较明显。我们了解到，有些区域企业在服务上创造的收益逐年在提高，有的已占到业绩的40%左右，服务价值在市场中得以体现，这还意味着核心竞争力的增强及客户忠诚度的大幅提升。举例来说，2010年托利多是惟一敢公开涨价8%的设施企业，当笔者问他们的负责人为什么敢涨价？他说，没有涨设备的价，涨的是服务的价！但涨价的前提条件是有足够的市场话语权！

    当然，零售企业的需求变化正在加快，而结合零售一线需求随需应变的技术也在制约着设备商的发展——太快了虽然培育了市场，却很可能成了“先烈”；慢了又可能跟不上需求，会被淘汰。因此，技术革新的尺度很重要，最好是领先“半步”！

    现在这个行业的品牌，换而言之就是“市场+品质+服务”结合体的“口碑”，品牌可以推广，品质可以打造，但服务却不能一蹴而就，需要不懈努力与时间沉淀。零售业的发展需要知名设施品牌，但更需要的是服务，在这方面，笔者建议，如果独自做不好，不妨尝试下联合的力量！