IT企业的“流通账本”

　　——访北京长益信息科技有限公司总经理 宋清

　　□ 本报记者 赵陈婷 特约撰稿 盛沿桥

　　近20年的历练，在零售领域不断深耕细作、持续创新的北京长益信息科技有限公司已经成为流通信息领域企业的“知名品牌”。

　　而这样的成绩在长益科技总经理宋清看来，得益于企业在长期的专注中一点一滴地集聚着自己的核心竞争力。

　　创新因子

　　在宋清的回忆中，长益在国内率先或较早推出的流通业信息化解决方案，包括了单品进价批次核算系统、全自动结算系统、以合同为中心的业务系统、进销分离系统、百货连锁系统、电子卡券、财务业务一体化、报表中心、布局管理、集中式体系结构等。

　　其中，单品进价批次核算系统的推出，实现了百货企业的精确库存核算。20世纪90年代初的商场，大都还实行以小组为中心的售价核算，该系统的推出，实现了单品进价批次核算，这在当时是一种很大的进步。

　　此后推出的全自动结算系统，让算盘这一曾经的计算“法宝”逐渐退出了百货店这一大舞台，而“财务业务一体化系统”的推出，则让此前数量众多的百货店会计、核算员“光荣”地下了岗。

　　而在新的发展阶段，长益率先研发出的移动POS系统、移动报表系统、商业智能系统、招商布局系统等新的解决方案日趋成熟，开始深入零售业，驱动企业改善服务质量、提高运营管理效率，在增加企业业务收入和扩大市场份额中扮演着越来越重要的角色。基于.net,JAVA的应用解决方案更是能满足不同客户需求,引领着行业发展趋势。

　　长益的持续创新,是建立在强大的持续研发的基础上的。在近20年的发展历程中,长益十分重视研发投入，研发投入比例一直很高，这在流通信息行业也是不多见的。

　　宋清介绍说：“长益的研发资金保障是持续的，产品研发出来是否获得市场认可存在着巨大风险，所以需要持续地进行投入，同时研发需要掌握好节奏。研发既不能太提前，更不能滞后，节奏非常关键。只有保持持续的研发能力，才能给零售业带来新的产品和新的理念，实现紧紧围绕零售企业发展特点与营销需求趋势，实现产品和服务持续创新,从而引领行业发展。”

　　对此，宋清坦言：“可以这么说，长益多年来所带动的零售业内一次又一次的变革的最大成就在于，长益通过自身的不懈努力，以专业的视角，通过不断与百货店的接触和磨合，努力给百货店带来新理念，最终，它逐渐进入了大家的视野，获得了大家的认可。”

　　目前，长益是国内目前惟一能够为百货零售企业提供专业ERP、CRM、招商、布局、导购、BI、移动POS、财务、人力资源、电子商务等全套集成化软件系统的信息化服务商,成为百货业最可信赖的合作伙伴。

　　客户说了算

　　在长益公司的墙壁上，“为客户创造价值”几个大字格外显眼，每一个来访的客人无不为之侧目。

　　“客户的成功才是长益的成功，客户的认可与好评就是长益科技最高的荣誉。长益满足客户需求的理念不是停留在概念上，我们一切围绕客户，关注的核心是价值，是能不能为零售业带来更好的服务。”宋清表示，“我们一切从客户的需求出发，结合客户实际需要，付出最大努力针对客户的个性化需求进行客户化开发,提供了一对一的技术服务,使公司建设的每一套系统能最好地满足客户需求。”宋清始终强调IT服务商的最终目标不是销售软件，而是帮客户成功。

　　为满足客户需求，长益不断加大服务体系的投资力度，强化服务队伍与服务网络的建设，在原有的上海、广州、武汉、成都、西安、新疆等10多家分支机构的基础上，去年又陆续成立了天津、苏州、长春3家分支机构,进一步完善了服务网络的布局, 而公司每年20%以上的人员增长率,也为长益健全的服务体系也提供了最强大的人员保障,确保企业能够高效地在第一时间处理客户的需求,为客户创造价值。

　　长益的服务网络还有一点最大优势,就是长益团队的人员稳定性。长益团队里的成员中有很多都是工作5年以上的资深技术人员，优秀人员的流动率很低，在高层团队里的人员结构一直很稳定。也只有如此稳定的团队,才能真正持续地去了解客户需求，而不会因为人员的变动造成跟客户沟通的障碍。

　　服务体系的建设,不仅强调“量”的建设,还得强调质的建设。宋总解释道:“长益在服务的质的创新上,迈出了很大的一步。客户的需求具有突发性、紧急性等特征，其有效应对需要灵活、高效、及时的服务决策和技术支持，需要形成新的随需而变的应急管理思想和模式。而长益的管理体系能够在最短时间内协调各部门快速反映客户需求,并在第一时间及时解决客户的需求。”

　　另外,针对目前客户中存在的数据安全问题,长益还提出了数据异地备份解决方案,不会因为客户本地的突发状况造成数据的丢失,而让企业造成不必要的重大损失,真正做到了站在客户的角度考虑问题,将服务的创新做到极致。

　　本土化利器

　　据著名的资讯公司IDC的报告显示，长益在零售领域的市场占有率，多年来居全国第一。

　　在国内领先的精品百货新光天地负责人眼里，相较国外的信息系统服务企业，像长益这样根植于中国本土市场的企业，更了解本土消费者的需求，也更懂得国内商场的整体运营流程和体系，产品创新能力不会比国外同行差，而且，其后续的实施和配套服务能力更灵活，更及时，也更到位。

　　宋清介绍说：长益的价值不仅得到了客户的认可,也得到了国际顶级合作伙伴的肯定。前不久，微软的高层特地邀请长益开发团队到微软中国研究院参观访问，并且特意将参观的这天称呼为“长益微软日”，像这样的殊荣对国内的合作伙伴来说，还是非常少见的。

　　而全球顶级的服务器供应商IBM更是积极携手长益共同进行品牌拓展和宣传。在2011年10月~11月，长益&IBM全国高峰论坛城市巡展正式启动。该巡展以“智慧驱动零售未来”为主题，分别在海口、郑州、大同、南宁、长春5个城市隆重举行，结合零售行业当前热点话题，聚焦行业和最前沿技术，在业界引起强烈反响。

　　长益的辉煌业绩也得到了业界协会和媒体的认可与肯定。在中国商业联合会举办的全国大型零售企业信息技术应用调查活动中荣获最佳美誉度服务商，并且在“中国商业服务业入世10年”纪念活动暨高峰论坛上,长益公司更是荣获“中国商业服务业入世十年最佳信息物流服务商”称号。公司总经理宋清获得中国商业信息化服务功勋人物、2010年度中国行业信息化领军人物奖、中国商业服务业改革开放30周年卓越人物。

　　如今的长益，已经走过了近20年，正在踏上新的征程。

　　宋清坦言，接下来，长益的战略是，继续坚守流通行业，坚持把流通行业做深做透，把流通行业的各个细分业态做全，继续全渠道开拓引领行业变革;持续进行产品创新，打造全方位的服务能力，真正成为国内领先的“大流通领域的综合信息服务商”。