本文选摘自东方出版社《经营者到底应该怎么办》(畠山芳雄著)

　　所谓经营，就是指向顾客提供物美价廉的商品，提高员工的信任感、积极性和能力，要努力使这两个方面朝着良性循环的方向发展，利润是这种努力的结果。

　　这种观点认为所谓经营就是使顾客和职员满意，作为结果企业可以获取利润。

　　被誉为“东方德鲁克”的日本管理大师畠山芳雄在其新近出版的专著《经营者到底应该怎么办》里对经营就是以追求利润为目的进行了有力的抨击。经济学假设人人都有追求利润的本能，在此基础上创造出理论。有人将这种想法直接用在管理领域，认为所谓经营就是追求利润。这个观点对以前小规模的个体经营者或许适用，但在当今资本与管理分离、企业规模和社会影响极大的时代，将经营作为追求利润的手段，可以说是百害而无一利。

　　畠山芳雄认为，如果企业将利润作为经营的目的，顾客就不是企业为之服务的对象，而成为企业提高利润的手段，说到底，只能是被榨取的对象。如果一个企业这样想并这样做，消费者就不会响应。

　　企业将利润作为经营目的的同时，也会视员工为提高利润的手段，因此经营者层就无法博得职员的信赖。这种以利润为中心的想法本身存在着巨大的矛盾，因此难以套用在当今的经营管理上。

　　如果企业认真体谅顾客，力争为顾客服务，利润就会自然上升;如果经营者真心信任职员，凭着他期盼职员成长的心愿，经营就会得以发展。企业将利润当作结果还是当作目的，直接影响着第一线员工的行动。因此，这个问题十分重要。

　　然而，之所以存在将利润视为经营目的的倾向，是因为根据经营局面，有时企业必须以利润为中心考虑问题。当企业经营不善濒临重建时，为了维持经营，不得不暂时以盈利为目的。但只限于经营面临危机的特殊时期，一旦经营恢复正常，企业仍应把顾客和职员的满意度放在第一位，端正以利润为结果的态度。

　　另外，不可否认企业内的体系往往是造成以利润为目的的根源。

　　伴随着经营的大规模化，企业中的业务部组织发展起来，利润以百分点为单位进行计算，成为会议讨论的对象和评价职员的标准。经营者层暂且不说，第一线干部和一般职员很容易产生“一切为了利润”的错觉。

　　企业应该抑制过度的利润百分点制，更多地探讨如何提高顾客满意度、如何加深职员的信任感、提高他们的积极性、加强对他们的培养。然而在现实中，企业往往只讲利润以及和利润相关的“数字”，从而导致利润意识过强，产生了很多副作用。

　　本文选摘自《经营者到底应该怎么办》(东方出版社，畠山芳雄)

　　关于畠山芳雄：

　　畠山芳雄，日本当代首屈一指的管理大师，被誉为“东方德鲁克”，长期担任影响极大的日本能率协会(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。

　　1924年出生。自大学毕业后，曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问，作为干部教育专家，曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动，影响波及欧美，成为畅销不衰的管理经典。