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被支付宝“逼”出来的速度 一家24年音频老企业转型故事

穿越大街小巷,“支付宝到账xx元”的声音不绝于耳。支付宝这一国民级功能一经推出,迅速成为许多商家和移动摊贩的最爱,渗透到大中小城市甚至小镇上。

然而深藏功与名背后,这一功能的实现与一家成立24的老企业浙江恒科实业有限公司(下称“恒科”)密切相关。浙江嘉善,每天有上万台IoT设备或者电子音响等产品生产完后从这里出发,发往全国各地甚至全世界的码头、仓库。它们被用来播放音乐,和用户交互,还有的设备帮助小摊贩大声喊出“支付宝到账xx元”。

24年老企业面临的新变化

恒科,便是嘉善小城产业带上的中坚力量之一。从1995年开始进入到音频市场,恒科已经默默耕耘24个年头。实际上,恒科的发展也可以看做是音频行业发展的缩影。

成立之初,恒科主打出口型定位,只做国外ODM生意。到了2004年,恒科开始在上海设立研发中心,做自身的工业、ID、电子、声学、外观结构等整体方案设计,业务经营实现了从ODM到OEM的阶段性转变。与此同时,恒科也孵化出了自有音频类品牌“魔杰”,进入到礼品渠道和苹果授权销售渠道。

在深入到国际市场多年后,恒科发现了中国市场的新变化。国际音频市场成熟度高,市场格局已定,这已是行业从业者共同看法。不过,随着AI、IoT兴起,中国市场的成熟性已开始超过国际市场。在浙江恒科实业有限公司副总经理方勤看来,近几年,在市场、品牌、客户修为方面,特别是AI、人工智能领域,中国已经远远领先于国际。

2017年,恒科的战略定位发生了转移,在保持原来国际市场的同时,又全力开拓国内市场。在国内市场方面,恒科想要聚焦的便是国内头部、优质的客户。

谈及恒科所处行业20多年来的发展,方勤毫不讳言她的感受。“身处电子行业真的很痛苦,其实用一个字来形容就是要学会‘变’,面对瞬息万变的市场,我们没有既有的经验可循”。

实际上,从90年代至今,整个音频行业技术储备、生产设备、测试能力等都在发生翻天覆地的变化,整个产线、品质管理等也都发生着潜移默化的转变。回望过去一二年,方勤认为这些变化都是具有历史转折性。“基本上每到三到五年都会有比较大的变化。”

而对于恒科来说,求新求变至关重要。

被支付宝逼出来的“速度”

在2017年以前,恒科的客户列表中还没有一家大的互联网公司,支付宝成为了其最大的互联网客户。不过,双方最初的合作差点“流产”,在恒科看来:“支付宝给出的时间短到你无法理解,短到可能感觉无法进行合作”。

双方合作的缘由还是商家在收款上遇到的痛点。在支付宝播报小音箱上线之前,不少商家都面临了一个共同的难题:消费者逃单。此前,商家在收款之后,需要主动查询金额是否到账,而在这一过程中存在时间差,个别消费者会以截图冒充付款等方式进行逃单,使商家蒙受损失。

怎样才能帮助商家解决痛点?支付宝想到了一个方法:上线语音到账提醒功能。到账声音提醒不妨碍商家手头上正在做的事情,反而会提升效率。

2017年底,支付宝带着做语音播报的想法开始与恒科初步接洽,这个想法也引发了恒科的共鸣。“我们当时觉得这个概念很好,能够响应社会和市场需求”。方勤告诉《联商网》。

在前期打样和提供专业知识问询方面,恒科毫无保留。2018年3月,恒科开始与支付宝进行合作,开始参与到项目的开发过程。不过,虽然支付宝想要探索的方向与恒科所具备的能力相符合,但在合作前期却遇到了困难。与国际企业合作相对比,恒科感觉“支付宝很不好搞”。

不好搞的原因归结起来就是两个字“速度”:研发要快,生产要快。以往,即使是国际品牌的产品,项目开发周期普遍在4到6个月,但支付宝需要在2个月时间完成开发。在国际市场上,企业合作讲究的是慢工出细活。今年做明年的事情,明年做后年的事情,基本上可以提前一年做规划,订单上可以给到一年甚至三年的订单。但是跟支付宝合作之后,一切都变了。

不过,这种困难是暂时的。在双方充分沟通之后,大家发现,彼此都愿意去配合、尝试,朝着创新性方面去努力。

据了解,在开始合作之后,双方仅用两个多月时间便完成了产品的开发与落地。这对于恒科来说是一个很大的挑战,恒科此前的项目合作一般至少需要6个月时间。“与支付宝的配合,让我们也见识到了真正的互联网“速度”。方勤表示。

意想不到的收获

碰到问题时,想着如何用技术来解决,这是恒科在合作过程中,对支付宝印象较为深刻的一点。方勤向《联商网》分享了合作过程中的一个小故事:恒科为支付宝生产的语音到账提醒小蓝盒,设备底部有二维码用于让商家绑定设备。支付宝的工程师去恒科时,看见工人是用人工的方式识别二维码是否贴反,主动设计了一套软件来识别贴纸是否正确。

谈及与支付宝的合作,方勤说,最大的变化之一就是被支付宝“逼”出来的自动化测试流程,包括测试设备、治工具、电脑等产线的配置全部完成了自动化建设。这套体系,也可以用于其他客户的品质测试及追溯系统。据了解,恒科老总曾特意去杭州感谢支付宝。

不过,支付宝带给恒科意想不到的收获还不仅于此。在支付宝对产品开发要求上,时间上的安排完全不等同于国际市场,这促使恒科优化研发流程,提升效率。此外,在团队思维方面,不管是项目、技术还是生产团队,大家打破了固有思维,愿意去冲刺一些表面上看上去不可能的事情。而与支付宝合作的产品推向市场后,也收获了不少反响,为恒科带来了无形的价值和机会。

方勤表示,本来认为不可能的时间最后可以达到,本来比较苛求的一些品质指标,最终也能够完成。这一点上,感触颇深。

谈及未来发展,方勤称,随着支付宝生态进一步开放,恒科想成为支付宝生态系统中的一部分。现在的合作模式是供应商和客户的关系,而在未来,恒科会积极参与支付宝生态市场的建设。

而对于目前大热的AI、IoT,恒科表示将会根据市场需求,研发集成化产品,拓展产品线。在这一过程中,支付宝的角色必定不可或缺。

(来源:联商网 陈新生)

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