联商网消息：伴随着消费升级，鲜花电商平台近几年受到资本热捧，同样也得到消费者青睐。

不过近期，总部位于杭州市滨江区长河街道京安创业园的鲜花电商平台“门客生活”却出现“爆雷”，连续多月拖欠1000多名员工薪资，官方统计金额高达800万元，不少员工“被离职”。此外，从3月份开始，门客生活出现持续性违约，鲜花断送，消费者维权无门。

如今，门客生活官网无法打开，线上配送已经瘫痪，门店关门不断，就连其微信公众号也因被投诉关闭。接连发不起员工工资，消费者服务得不到保障，门客生活已经陷入“多事之秋”。

欠薪800万 波及1000多名员工

相关资料显示，门客生活运营主体为门客（杭州）网络科技有限公司，于2014年6月成立，注册资本150万元，法定代表人余杰。门客生活在线上拥有配送平台，线下还在全国开设有多家门店。消费者可以选择线上下单，也可在门店进行消费。实际上，从2014年成立到2018年下半年，门客生活还能正常履行服务和按时发放工资。那时，无论是员工还是消费者，都还未察觉出有何异样。

去年10月，门客生活内部开始出现问题，员工们最先感觉到的变化便是薪资发放。一位来自门客生活运营岗的王女士（化名）告诉《联商网》：“去年10月，公司薪资发放时间由原来每月20日调整到了月底，说是为了融资上市考虑”。

不过，《联商网》经过查询发现，门客生活成立至今，尚无一笔融资。

门客生活某部门主管胡女士却认为，调整薪资发放时间其实就是变相拖欠工资。他向《联商网》表示：“门客生活从2018年10月开始拖欠工资，时长均在10天以上，中途以各种理由搪塞。”

在接连推迟工资发放时间后，让门客生活员工感到绝望是，自今年3月份开始，薪资已经彻底不给发了，而是以“打欠条”的方式代替。

据王女士透露，从3月份开始，不少员工薪资没有发放，而社保是从4月份开始欠缴。在此期间，公司方面给出的说法是：“有钱第一时间就发，没钱再等等”。胡女士表示，门客生活不少员工已经从5月等到了7月，官方一直说筹钱需要时间，一直在拖延。“我们害怕时间久了，就没人管，也害怕等待成空”。

更让人唏嘘的是，被欠薪的除了普通员工外，还有门客生活及旗下多家控股子公司法定代表人。王女士向《联商网》展示的“门客工资维权群”截图显示，作为门客生活运营主体的法定代表人余杰称：“自己也有3个月的工资没有发”。而除了余杰外，门客生活旗下多家控股子公司法定代表人也被拖欠薪资。

为何门客生活会出现上述情况？多位门客生活员工向《联商网》陈述了他们所了解到的情况。

门客生活的一位员工向《联商网》介绍，公司出现问题与内部管理和老板“贪污”有关。门客采购部门与云南花商贪污5000万，拿着买花材的费用，但没有走公司账户。而公司老板据说在4月初离婚，已经转移资产，还在公司辉煌期间买了豪车和豪宅，这使得公司资金链断裂，发不出款。

不过，来自门客生活的一位中层管理人员告诉《联商网》：“从3月到6月，门客生活欠供应商款项总金额达1亿多元，涉及花商、纸箱供应、房租、外包公司等，此外还拖欠了1000多名员工800万元工资”。

门客生活多位员工向《联商网》透露，公司的大老板名叫黄宗楷，而与他们交涉的只有余杰，从事情发生到现在，大老板都没有现身。

▲注：图中“黄中楷”应为“黄宗楷”

而对于门客生活当前状况以及应对措施，作为公司法定代表人的余杰也给出了回应。6月18日，在接受杭州电视台采访时，余杰承认，公司陷入目前的困境，起因是公司采购部门和某些花材供应商串通，采用以次充好、虚构出入库记录等手段侵占公司的利益。

“门客我们成立是2014年，到现在已经5年了，现在确实处于一个非常困难的阶段，其实从2018年年底，我们不断地收到了很多消费者的投诉，比如说花材质量的变差，今年4月份我们开启了一次财务的尽职调查，中间发现了我们内部有一些有问题的存在。”余杰在接受采访时表示。

余杰称，公司当前正在启动复盘工作，目前有两大重点工作：一是搜集准备相关证据提交给公安机关，协助和配合相关执法部门查处公司内部涉嫌违法犯罪的人员。二是筹集复盘所需的资金。目前第一项工作已经完成。但是复盘工作目前还无法给出准确的时间表。“我想强调，我们没有逃跑，门客它也不会破产。”

而对于员工薪资发放问题，门客生活也使出了拖延术和“最低工资+欠条”的两套组合拳。《联商网》获得的内部图片显示，复盘阶段，员工薪资按照“杭州最低工资标准+欠条”形式发放，等复盘结束后就还原。

不过有多名员工透露，门客生活的这一方案并未完全执行，而是一个月拖着一个月，不断拖延下去。在拖延的同时，门客生活还私下劝退员工，建议主动离职。“我们一旦薪资断了，也不可能就留下来空等，耗不起的”。一位不愿具名的员工表示。

据上述中层管理人员称，门客生活复盘并不顺利。门客生活目前没有资金愿意进场，借钱银行也拒绝，抵押就更没有实际资产可以抵押。公司说要进行并购，但是实际没有看到任何动作。

《联商网》从中国裁判文书网获悉，门客生活此前曾遭遇多起劳动争议，在去年底发布的一则劳动争议仲裁执行实施类执行裁定书中，申请执行人与被执行人的案款仍未履行，原因是被执行人门客（杭州）贸易有限公司（即门客生活）暂无银行存款、车辆等其他可供执行财产。

最新消息显示，门客生活方面称7月底会给出答复，不过员工们已经不抱什么希望了。胡女士向《联商网》反映：“1000多人的公司，目前在职员工已经10人不到了，全国十几个仓库的工作人员也讨薪无望”。

7月11日傍晚，《联商网》探访了位于杭州市滨江区京安创业园的门客生活总部，只见大门紧闭，内部空荡荡。据同楼层人员介绍，门客人员已经不在里面办公了。此外还有一位带着孩子的消费者询问门客生活是不是倒闭了。

消费者陷入“维权难”局面

感到无望的除了内部员工，还有消费者。

已经习惯于每个N多条垃圾短信推荐鲜花的浙江金华林女士发现，自从5月21日收到最后一条营销短信后，门客生活像是从地球上消失了一样，找都找不到。而她只是众多门客生活消费者中的一个缩影。

据此前数据显示，截至2017年中旬，门客生活已拥有订阅用户超过100万，辐射到全国20多个省市，在北上广深等一线城市和杭州、宁波、青岛、天津等准一线城市均有布局。

而目前这些数以百万计的消费者自身合法权益如何保障，还是一个难题。《联商网》在部分维权群看到，许多消费者之所以选择门客生活主要是看中了实惠。据了解，门客生活采用预付式消费，消费者需要先把金额缴全，提供套餐主要有以下几种：一是299元包一年，一周送一束花；二是498元买两年送一年；其他还有包季、包月的优惠活动。

不过，门客生活收到钱后，却“停服”了。

据杭州云女士反映，3月份门客生活开始出现断供，时有时无，到了5月份彻底没有了。一开始，门课生活给出的理由是仓库花材未到位，延迟出货，五月份再问就没人搭理了。而问题出现后，只能偶尔联系到在线客服，并没有找到其他的沟通方式。同样来自杭州的陶女士告诉《联商网》，在线客服称想要退款可以自助申请，但是自助退款链接根本无法使用。

据了解，今年5月，门客生活相关负责人在接受钱江晚报采访时表示，门客自始至终是对消费者负责的，内部其实没有大问题，还是产能没能跟上订单增长导致的。而对于退款问题，这位负责人表示，退款的流程一般是提出退款、系统审核订单、安排退款，而订单没问题都会通过的。

不过，杭州吴女士却表示，有按照在线客服提示过申请退款，但都没有下文了。吴女士提供给《联商网》的截图显示，其在5月31日按照在线客服提示申请退款，客服承诺7-15个工作日原路返回账号，不过至今吴女士都没有收到退款。

而杭州姚女士5月16日按照在线客服提示申请325.08元退款，客服称会尽快安排退款。不过直至今日，她没都看到退款到账。

不少消费者都反映，在线客服需要联系好几天后才能联系上，而答应的退款已经石沉大海，现在的在线客服彻底失联。

值得注意的是，多位消费者以及门客生活员工已向杭州市滨江区市场监督管理局进行消费投诉，滨江市场监管部门给出了如下说法：

1、前期我局已多次约谈企业，不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益；

2、目前，公司经营已出现问题，停止消费投诉的处理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定，我局决定终止调解，对此我们深表遗憾；

3、在公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过司法途径解决。

不过，对于走司法途径解决，不少消费者犯了难。门客生活的消费者大部分都是都市上班族，没有时间、精力去折腾。此外，由于每个消费者受损金额不大，面临复杂且长期的维权过程，消费者一般会主动放弃维权。

《联商网》了解到，对于下一步打算，部分消费者希望彼此聚集起来，形成合力，写联名信，借助舆论监督机构维权。

鲜花电商遇冷 预付消费成陷阱

鲜花电商的蓬勃兴起，除了受到消费升级因素外，还与市场发展有关。据了解，与欧美成熟市场日常鲜花消费40%-60%的占比相比，我国日常鲜花消费占比仅为5%。艾媒数据显示，2018年，中国鲜花电商行业市场规模达366.2亿元，预计2019年将继续保持增长趋势，市场规模将突破600亿元。

鲜花电商的市场前景吸引着不少企业入局。不过鲜果电商的模式过于单一，且损耗率非常高，此外不少平台在供应链、物流运输等环节缺乏把控能力，而在产品服务上又参差不齐。而对于节假期高峰期，平台订单激增，响应不及时又会导致客诉率上升。

而在同质化严重背景下，各大平台大打价格战，成本进一步管控而服务、产品质量进一步下降，最终陷入死循环。

此外，鲜花电商在资本市场也遇冷。艾瑞数据显示，2013到2017年间，国内鲜花电商领域一共融资47笔。而2015年、2016年是资本市场投资鲜花电商的热潮期，分别发生17笔和15笔融资。不过自2018年之后，鲜花电商鲜有融资发生。

锌刻度的观点认为，鲜花电商代表遭遇融资缩水，似乎已经折射出行业的融资及生存焦虑。它可能也与资本不太看好鲜花电商有关。在移动互联网和社交体系下，鲜花电商营销模式单一，缺乏创新。此时如果其他互联网巨头只要“烧”一点小钱，去整合线下鲜花店，也许瞬间就可以把鲜花电商秒杀。

而生鲜电商平台所采用的预付式消费也广为诟病。实际上，预付式消费大多以低价套路消费者，平台方能够在短期内快速发展付费会员，聚集大量资金，而在平台方出现资金链甚至供应链断裂后，老板跑路，消费者合法权益得不到保障。

《联商网》注意到，2012年11月1日起由商务部颁布施行的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》、2017年5月1日起修订实施的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》以及2019年1月1日起新施行的《电子商务法》都对所谓的预付式消费提出了具体的监管要求。

以《电子商务法》第二十条为例，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。但对于电子商务经营者损害消费者正当合法权益该如何处罚，并未给出详细解决方法。

消费者以及门客生活员工该如何维护自身正当合法权益？

浙江省消保委投诉与法律事务部主任马杰在接受杭州电视台采访称，门客生活对个人消费者金额不一定特别大，但是它的受众面特别广，所以消法所赋予消保委权利，就是对众多不特定的侵害消费者权利，省级消保委可以对该类企业提起公益申诉。

而对于门客生活事件进展，《联商网》将持续关注。

（来源：联商网 陈新生）