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又过一年，在疫情这个大幕雾下，“难”成为大众话词，与打地鼠般的疫情反复相映，零售行业同样背负着相当多的挣扎与洗礼。年度回望，我们总是希望汲取些营养，而难，是更肥沃的土壤。

寒冬之下，制造内热，护好心脏

疫情之下，经济生态或行业团危、或局部坍塌、或产业断链，由此引发的涟漪效应将持续数年，加上移动互联网红利消失，认知、思维、方法论及工具化已然进入“熟”阶段，以时间换空间的互联网快打法，随着流量至顶及监管加码戛然而止。

与过去相比，这波周期，是一种被动的“真难”，而零售这个存量市场，过多的玩家进场分羹，看似有超过15%的社零增幅，事实上内卷严重。所以，习惯了一直增长的中国零售，未来必然会有更多的冗余让渡，也必须用新的标尺衡量业界的成败与冷暖，可能才不至于让悲鸣成为一种行业氛围。

没人逃离的了这个时代，洗牌的过程，可能份外煎熬。寒冬之下，我们依然要心向光明，全力自保，而最重要的是制造内热，护好心脏。唯有明晰正愿，才能看清笃行之路。

从失败中提取进步的要素

2021年，新零售的一系列裁员、关城、倒闭，老零售特别是大卖场，也有更多的退场，剧本不同，但尸像一样！疫情，像是一针催产素，加快了商业的凋零。无论是黑天鹅还是灰犀牛，危机，大多是外部传导触发企业内部积弊的癌变。2022，依然会有很多案例。

从业者可能会欢愉对手的倒下，评论家可能会喜欢增加的素材，对这个行业，生死都是肥料。若看淡衰亡，我们只能认，退场，只是时代滚轮下的结构垃圾。死亡，也是一场新生。如果非要反思，我们应该认识到：新的周期，可能“强”比“大”好，“健康”比“快”重要。

而如何强而健康，习惯做快做大的企业，还能摆脱狂长的执念吗？能够抵抗企业内部认知的悖逆吗？能够摆脱路径依赖吗？能够防止模式的反噬吗？这些，恰恰是需要我们从失败中汲取的养分。

践行社会责任，适应政策而行

政策，在2021年成了最猛的剃刀！规范社区团购、反食品浪费、教育双减、反垄断、互联网监管及隐私保护，甚至各地的防疫政策，都成了企业喜悲的导火索。

这些政策的背后，是安全、公平、公正等社会治理的厚重诉求，也是需要企业时刻镜像的责任主轴，长期有效。像碳中和、新能源与环保，零售也应该有自己的责任空间。

而2021，许多企业连基本的食品安全和责任规范也已丢失，大，然后失控，弱，然后疏漏。大多企业的高层必然无意犯错，但底层，却是企业缺乏消费认知所致。合规，与企业长期经营是一致的逻辑。合规需要意义，需要成本，需要机制。

主动选择难而有价值的东西

过去，我们都觉得要做难而有价值的事情，但“环境的困难”和“企业选择做难的事情”却是两条不同的曲线。最难的，可能恰恰是最简单的重复。后疫情时代，从大火爆炒，到慢火熬炖，可能我们就得习惯重复的“熬”和“慢”。

我们需要把用户价值这份秘籍，重新拿出来，品味、领悟、开化、践行。需要去打磨那些有利顾客的魔鬼细节，去无限挖掘高性价比，“所有的行业值得重做一遍”，今天，要跨越周期，一切可能才刚刚开始。精细化运营、极致效率、高效组织、合作共赢、生态健康、社会责任......我们“何曾”真正认真？浮华过后，我们只能回到这些简单却本质的东西。

其中最核心的，是持续打造用户价值。多、快、好、省，任何一极都可能实现价值突破，但今天，竞争抬高了所有创业者的认知门槛，从单点极致到十项全能，我们可能就得这么走着！今天做对了，再难，明日可期。

必须踏实，且与时俱进

很长一段时间，资本以时间换空间的降维打击屡试不爽，而这个周期，快企业也必须慢下来，回头补课。任何一种成长，事实都标注了返程的代价。我们不否认依然会有很多快企业，但任何企业的劲走，都需要肌体与文明铰链，模式、店铺、商品、服务，都很容易标准化、快复制，但文化与文明，却是必需用时间去夯实。大多数快公司，最终惨死在文化的衰变上，所以，2022年，我们必须务实。

所谓务实，也绝对不是停慢，而是尊重人性。企业内部治理的伦理与文明，更值得向胖东来那样的纯质企业取经，应用科技需要回头与人心交融，用户价值需要与社会文明重新凝练，这些需要我们更多的品牌实践，科技、人与文明的融合，还有浩瀚的空间。

而疾风之下，商业也一直在以自己的生态融合和场景创新，实现结构进化。面对当下的新世代，视频直播、会员店、宠物市场、新能源市场、潮玩、国货、夜经济、体验经济、元宇宙......创新的沙盘之上，宠儿涌现，翻云覆雨。我们依然需要与时俱进。

但真正的与时俱进，从来不是跟着风口，而是融合内部能力和需求窗口，走到那个价值锚点。像会员店，从来不是会员费、低价那么简单。本尊不强，再强的美颜，终有“社死”的一天。

所以，坚守与创新的两极之间，零售企业需要蓄力自问，我所为何？与我何干？我们该如何？

活下去，坚持内部挖潜

延伸到企业内部，组织变革及人员更替成为必然，阈值破袭，是无奈，更是生存法则。而修炼内功，最重要的是朝向反的方向，努力向前，比如减员增效、优质低价、精简高效等等。

数字化、智能化、无人化，还有无尽的空间，我们需要更多的应用颠覆，科技始终是非常关键的要素。今天的生存是过去的积累，而研发，更多是为下一个周期积蓄能量。外部顾客价值+内部效率，是零售长期不变的两个价值条线，今天，我们更需要在长期主义的旌旗之下，找到自己的阶段节点。用态度的ALL IN和技术的MVP，有智慧的活好！对零售来说，数字化和私域，还未诸多未尽的空间。

此外，活下去，要绝对保障“现金流”这个眼，2022乃至未来，这对任何企业都适用。

学会与悖逆共存

从2021到2022，宏观的可能势能会一直输出冷暖，这个时代，依旧有不断的感动和温暖，广博的中华大地有足够的纵深，也一定还会精彩纷呈。承前启后，我们还是要有个假设，如果明天经济好了，新的周期来临，什么能够支持我们更好的前行？

不同的圈层、不同的等级、不同的市场，答案可能各不相同：商品、服务、科技、文化极致无尽。确定也好，不确定也好，今天，我们更需要学会与悖逆共存，跨越周期，既要冷静，又要乐观，既要放弃，又要选择，既要深刻体察外界的变化，更要把自己的事情做好。

至暗时刻，最需要的心境，是珍惜过程，永远保留一颗“越狱”的心。去伪存真，在存量冗余的当下活好，在商业的供需联中胜出，企业，还是需要站在价值和效率的两轮上，匠心前行。

2022，愿山河无恙，人间皆安！

联商网恭祝各位新年快乐