都说外来的和尚会念经，当中国零售企业和零售老总们“富了”之后，也想请个“洋把式”来给把把关，正所谓愿望是美好的但现实是残酷的，理念的磨合，方法的整合等问题却成为了一道洋教头与中国老板们难以逾越的鸿沟。有人欢喜有人愁，洋教头在中国零售业的命运也是悲喜交加各不相同。——编者

　　□ 本刊记者 赵陈婷

　　严庆是一位连锁百强企业的老总，熟悉他的人都喊他“老严”。老严也算是中国第一批本土连锁超市的开路先锋，十年的快速发展，也成就了老严现在的家业，生意越做越大，店越开越多，可老严的管理却越来越力不从心。

　　在经历了快发展的十年后，伴随着竞争的加剧，老严已经深深感受到市场吹来的冷风。创新、转变成为了老严下一个十年发展的关键词。但这又谈何容易，正所谓千军易得一将难求。老严一直在行业里，苦苦地寻觅希望能自己得到一员猛将，但老严殊不知自己在寻觅猛将的时候，还有千百个“老严”同时也在寻觅猛将。中国的零售业也正面临着一将难求的困境。

　　无奈的老严，在一次出国考察后有了一个想法，为什么不能把这些洋教头们请到家里来呢?

　　上门女婿

　　对于招个洋高管做“上门女婿”，中国零售业并没有给严庆太多有价值的参考资料。

　　根据目前公开的信息，较早吃螃蟹请境外高管的应该是曾经中国最大的民营商业连锁集团——天津家世界集团。

　　据了解，自从2002年James W.Inglis成为家世界第一位外籍高管以来，当时的家世界显示出了与国内其他零售企业不同的战略眼光，先后延揽家得宝、百安居、特易购、凯马特等跨国零售巨头的高管人员加盟，组成了可以算是中国零售企业中最豪华也是最国际化的管理团队。有数据统计，从2005年4月到2006年9月，家世界先后任命了二三十位外籍管理人士。

　　彼时，舆论一度认为，偏居天津的家世界，很有可能成为中国最有增长潜力的零售企业。可惜，2006年12月13日，天津家世界家居建材超市卖给了美国第三大零售商家得宝，其在业界最富盛名的“洋董事会”也被解散，9位洋高管团队撤离家世界，公司从内部提拔接任人员，高管阶层回归“本土化”。

　　家世界的失败，似乎并没有消减中国零售企业对境外高管的热情。2008年，庆客隆连锁商贸有限公司引入了3位外籍股东，并且聘请了具有多年国际企业运作经验的CFO以规范企业运营方式。

　　对于这一举动，庆客隆董事长王状一并不掩饰其真实意图：“为了成功在纳斯达克上市，庆客隆需要这些外籍人士进行一场上市准备的‘手术’”。

　　“庆客隆要去纳斯达克上市，必须有外籍股东进行推荐，完全陌生的面孔不好卖股票。所以说，庆客隆对于上市的需求超过了管理本身的需求，其上市的目的性非常明确。”零售专家何建军解释道。

　　比起王状一的直率，杜厦掌管的家世界多少有点遮遮掩掩。有业内人士指出，家世界成立的初衷就是做资本，杜厦之前重金所打造的豪华管理团队完全是为了迎合香港资本市场的需求。

　　比“武”招亲

　　家世界、庆客隆更多的是为了上市打形象牌，但老严需要的是这些洋高管能去改变企业目前的发展困境。

　　下定决心后，老严又在为请什么样的高管犯了难。

　　和大部分中国零售企业一样，老严的超市也是通过学习家乐福这样的标准化大卖场起家的。但几番思量，老严认为企业目前更需要日资企业那样精细化的管理来打造一个相对比较高端的业态，希望在三线城市的厮杀中突围。

　　正当严庆心中选择境外高管的天平偏向日本的时候，业内流传的一句话又让他踯躅了。对于大陆、台湾、日本三地零售业的差异，业内流传的观点是：日本比大陆零售业领先一大步，而台湾零售业领先大陆一小步，但更贴近大陆零售市场。

　　“一个中国三线城市的零售企业直接去学习日本零售企业，这个步子是不是迈得有点太大了?”老严心里嘀咕着。

　　“尽管消费者存在着一定消费层次的落差，但是我们也不排除，在某个城市的某个区域的某些零售卖场相对比较领先一点。”对于这样的疑惑，上海尚益咨询公司总经理胡春才表示：“成都的伊藤洋华堂做得很不错，特别是其卖场的生鲜方面，成都的市民已经普遍接受了这些价格相对较高但是鲜度有保证的产品。但成都的消费者观念并没有比北京、上海的消费者先进多少。”

　　“日本的东西，也未必不能学，关键是看企业怎样嫁接。必须把两者适当的结合起来，选取当地市场能够接受的，再加上当地市场所特有的，这样的业态才有竞争力。”胡春才补充道。

　　招日本还是台湾的高管似乎不是大问题，但如何去找到企业需要的管理人员呢?老严有点犯难：“想比武招亲，实际上这个擂台都难搭起来，不管是企业，还是境外的洋高管，双方的信息都不对称。”

　　根据记者调查，目前在大陆零售企业的外籍高管并不多，他们以亚洲面孔为主，其中台湾籍占绝对优势，而来自日本、香港的管理人员数量较少。

　　“现在进入大陆的台湾籍管理者，很多都是之前在台湾的家乐福、7-11等企业工作过，从90年代中后期在两岸关系改善之后，开始向大陆流动，凭着他们在台湾零售业10多年的工作经验，进入到大陆连锁企业担任高管。”上海流通研究所所长汪亮这样解释这一现象：“香港本土的零售业并没有衍生出一个特别好的业态或者有价值的模式，在大陆战绩不俗的屈臣氏也是模仿了日本的药妆店业态。而日本的零售企业在华的发展近年来后劲不足，投资力度不够，这些导致了香港、日本在大陆企业高管的人脉稀疏。”

　　“台湾的零售市场原来就不大，而近几年台湾经济的不景气使得很多企业的发展重心向大陆转移，因此2005年前后，大批台湾籍管理人员把就业的目光放在了大陆市场。”北伦国际零售管理机构研究总监刘文烽补充道。

　　老严最终还是通过一位在日本的朋友，找到了一位日本教头。但老严的招亲此时已经变成了相亲，而这个亲还得慢慢相。

　　中国式结婚

　　步步高和其外籍团队的“婚姻”就可以算是典型的相亲的产物。

　　2009年10月份，步步高董事长王填将12名洋高管拉进了步步高湖南“土”团队，全面主导公司超市业态的经营管理，而这支零售业的“梦之队”曾使印尼零售公司玛泰哈利成为了亚太地区最佳零售商。

　　擅长卖场观察分析的胡春才发现，步步高的卖场确有可喜的改变，超市整体改头换貌，变得洋气了。“以前，步步高在长沙的门店环境和新一佳相比可能都要相对落后一些，但是现在外籍团队在整体设计、布局上让步步高去除了乡土气息，现在的卖场环境丝毫不逊于大润发。”

　　此外，记者还了解到，外籍团队的进驻也让步步高的内部管理效率提高了。作为内资企业，步步高之前的工作节奏偏慢，外籍团队来了，以后为了统一作息，步步高取消了中午午休以提高工作效率。

　　相较于步步高这边“吹锣打鼓”的风光嫁娶，永辉要低调得多，甚至有点“隐婚”的架势。对于境外高管的引入，永辉只是在2011年4月18日发布的2010年业绩说明会简报上以“加大人员引进力度(日本、台湾专家)”一句带过。

　　据永辉内部人士透露，这批日本高管团队是2009年进驻的，参与永辉的生鲜、营运和采购事务。

　　有业内专家猜测：永辉最近表现不俗的熟食加工方面，可能就是其引进的日籍高管的手笔。

　　“永辉之前在蔬果、水产等生鲜产品商的确有优势，但是不可否认熟食加工一直是其软肋。但是这两年，我们可以看到，永辉的熟食加工越来越有伊藤洋华堂的风格。”该业内专家补充道。

　　好事多磨

　　相比步步高、永辉，一心打造西部7-11的WOWO便利就没那么幸运了。

　　2010年上半年，作为WOWO便利创始人的汤耀华卸下总经理职务，引入了有30年便利店管理经验的台资高管陈基祥，担任WOWO便利总经理一职。

　　汤耀华当时曾表示，陈基祥在便利店行业丰富的经验，将会带动WOWO更好的发展。在今年3月底，陈基祥还曾以总经理的身份代表WOWO宣布，计划年内在成都再开70至100家店，然而不到一个月，就传出陈基祥离开WOWO的消息。

　　而陈基祥这样的个案的背后，折射出的是整个境外高管的高流动性困境。

　　在何建军看来，文化理念的差异很大程度上阻碍了这些境外团队真正融合到本土企业中去，虽然初衷是要招个上门女婿，但实际上对他们身份的定位往往还是“外援”，而“外援”就注定他们的命运不可能长久地在一个企业呆下去。

　　刘文烽认为：“这些高管在日本、台湾做得不错，但来到大陆后，他们面临的是一个与台湾相比，相对无序的管理环境，在这里之前的成功很难复制。”

　　而汪亮则更多的希望零售企业要真的勇于放权。“引进人才关键是千万不能把人才当做花瓶，如果企业真的有招揽境外人才的内生需求，一定要真心实意地放权，让他们大刀阔斧地进行变革。”汪亮强调：“从境外高管自身的职业规划、诉求方面来考虑，他们不管是来哪里，都有自己的职业抱负，他们需要的是一个能够实现自己的价值的比较宽泛的空间来发挥自己的能量。”

　　可惜，目前这些境外高管的生存状况并不乐观。

　　业界普遍认为，一些招揽境外高管的企业心态过急。作为企业的负责人，每个人都希望招揽高管砸进去的真金白银能够尽早实现回报。据了解，一般零售企业会有引进人员签订年度合同，按年度任务完成程度来评定该高管的去留。

　　“企业是一个长期投资与长期回报的过程，有些老总可能比较着急，一超出自己的预期就受不了。当他需要一个人的时候，看到的都是其优点，反之则是缺点。所以，高管也一样，当老板转变了审视的角度，那么他出局的可能性就比较大了。”何建军解释道。

　　而在这方面，步步高就比较耐得住寂寞。虽然步步高给洋高管们的任务并不简单，但是步步高与他们签订了5年的合同，给予了这个团队充分的时间。业界普遍认为，步步高的外籍团队的效果差不多是在半年以后才慢慢显示出来的，王填的耐心可见一斑。

　　面对WOWO的教训，老严认为还是应该慎重些，他正筹划带着自己的团队去日本、台湾考察一番再做最后的定夺……

　　(文中严庆系化名)