□ 本刊记者 赵陈婷

　　作为全球最大的电脑网络零售商，新蛋(Newegg.com)的网站日访问量超过600,000，年收入达20亿美元。

　　可惜，这串数字面前，新蛋有着一个颇为“甜蜜”的烦恼。

　　这家以优质的客户服务著称的企业，在全美零售行业排名前十，800多万购物者因愉快的网络购物体验将其评为全球最佳网络零售商之一。但是随着业绩的快速增长，库存容量、订单履行的准确性和订单处理速度愈发考验新蛋的“金牌”购物体验。

　　如何为“挑剔”的新蛋打造一个全新的配送中心，德马泰克给了我们答案。

　　复杂的配送要求

　　有业内人士分析：新蛋网站之所以能够吸引几百万消费者频繁光顾的一大原因就是引入大量超小型供应商，以丰富商品种类。

　　相关数据显示，新蛋目前的网络销售商品品种类超过40,000种，客户几乎可以在同一平台找到所需的所有物品。相应的，由于供应商数量庞大，新蛋的配送中心的商品到货方式也多种多样，主要包括集装箱、小包裹投递和厢式货车等。

　　面对如此繁多的品牌商品，如何满足向来以快速的发货速度和高科技的发货设备而闻名的新蛋，德马泰克下了番功夫研究。

　　据了解，新蛋的商品以计算机产品为主，其中包括组装电脑所需要的全部产品，此外还有游戏机和消费电子产品，比如数码相机、MP3播放器、音箱、手机和电视机等。新蛋已有的配送中心在收货时，除了电视机这样的大件货物，其余均通过传送带系统进入配送中心。由于配送中心每天需要处理大量货物，因此，能否节省时间和资源对新蛋来说至关重要。

　　而产品经过验收后，有两种处理方式：多数产品进入拣选系统中的主拣选站，而有些产品是批量购买的，会进入托盘区进行存储。新蛋的产品销售基于实时库存状况，不接受延期订单。此外，新蛋的库存是“及时配货实时更新”的模式，不接受滞后的订单。一旦卖出一样产品，将立刻从网页下架该样产品。采用序列号追踪可对库存信息进行全程紧密追踪。如果客人觉得某商品有问题，新蛋可以追踪这一产品至收到采购订单的环节。

　　系统的收益

　　新蛋的新配送中心需要采用的是用最新技术建造最快速有效的物流系统，而德马泰克涵盖从配送到发货的整个自动化方案赢得了青睐。

　　对于新蛋在新泽西州的新配送中心，新蛋采用了堪称业界最为高效的物料处理系统，其中包括节能型传送带、带有电子标签的分区传递拣选系统、上跃式分拣机以及产品全程追踪系统。

　　据了解，在这个全新的配送中心，订单到达后将被分配到打上条码的料箱。料箱通过德马泰克开发的自动数字分区优化拣选系统，该系统与电子标签配合使用以帮助操作人员轻松完成拣选作业。在电子标签拣选系统中，操作员扫描料箱上的条码标签。位于各拣选货箱前面的数字显示器告诉操作员需拣选的商品及其数量。

　　对此，有业内专家指出，在像新蛋这样拥有成千上万个品规的配送中心，电子标签系统不失为一种提高拣选作业效率、降低差错率的切实可行的选择。

　　而料箱的传送也是自动进行的，该配送中心采用了新型输送机，这种产品不但减少了噪声和维护要求，而且降低了对润滑剂和压缩空气的依赖性。这使传送带更节能，使新蛋能够在提高吞吐量的同时尽量做到环保。

　　据了解，这种传送带还具有在不需要时自动关闭的功能，与常规输送系统相比，这种传送带最多可降低30%的功耗，减少20%的劳动力，而且能输送多种产品。

　　此外，该配送中心的仓库控制系统采用了与新蛋专有仓库管理系统集成的软件。该系统可为整个输送、分区传递拣选和分拣过程提供一流的图像监控功能，使操作员可以准确、实时地掌握产品的移动情况并向系统进行报告，还可以轻松地监控物流设备的运行状况，及时发现并诊断设备出现的问题。

　　有数据显示，全新的订单履行系统提高了新蛋后台的订单处理能力，改善了发货效率。目前，新蛋98%的订单可在一天内发货，三天内运达客户端。而自动化程度提高也保证了订单作业效率及准确率，帮助新蛋进一步提高“金牌”购物体验。