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【钱方夜谈】第二夜：待客若烹小鲜：添点味精撒点盐
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特色之三：服务创造价值
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“3M”管理解构-------上篇
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提高服务意识——培训教案
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用贵宾服务留住顾客（一）
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海尔的创造感动
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顾客的感动在哪里？
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让店铺繁荣昌盛的四个重要因素
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《宝安日报》服务大巴“开进”龙华佳华商场
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猪流感来了看公交车服务
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经济危机带给我们的思考
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