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2015年04月01日

这几天随着重庆天气突然暴热，从24度一举升到34度，气温的突升容易产生情绪冲动，所以这两天也发生了两件超市业少有的事情，首先是我们超市的一家门店接到顾客在微博上的投诉，这是我们在微博上第一次接到投诉，过去都是表扬的多。然后另一家本土超市因为顾客一岁的小孩在卖场撒尿产生纠纷，最后员工及其家属将顾客打成重伤，因此上了昨天重庆当地影响力最大电视新闻栏目《天天630》。这些对企业在当地的形象产生严重的负面后果。..[详细]

By:小店当自强阅读（38688）便利店 | 服务 | 员工管理

客户关系管理前两章的总结为后续做准备

2015年03月17日

认识到客户关系及其建立的过程和着力点，尤其是思维上面的转换。为后续章节做准备，用得上的概念。主要探讨内容如下：个性化客户关系的早期理论与原则；关系理论的总体概览；诸如菲利普·科特勒、埃思尔·戴森、杰夫·摩尔和斯思·戈汀等革命性的领袖所做出的贡献。根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引。通过使用互动工具和客户个性化工具来建筑相互依存型关系所得到的好处。对客户反馈意见及其隐..[详细]

By:爱上便利店阅读（23543）客户关系管理

摈弃老观念从空白开始做有效的工作

2015年03月17日

思想的认识这就是新时代所有工作的核心，而不是为了老的观念指导下的所谓营销而开展的衍生工作，所以，完全摒弃老的认识，从空白开始，才能使工作有效。不然的话，只能成为有一个冗余的低效的工作。[详细]

By:爱上便利店阅读（23946）营销企划 | 客户关系管理

客户关系管理要点从你可控的入口下手

2015年03月17日

应用部分CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。市场营销1、模型：最后一次消费、消费频率、消费金额2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售数据分析1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后..[详细]

By:爱上便利店阅读（30537）营销企划 | 客户关系管理

如何拿捏顾客飘忽不定的心还是得靠它

2015年03月17日

技术手段的应用：1、建立行为忠诚的办法：基础；2、转换成态度忠诚的数据统计：消费习惯和偏好；3、客户偏好回应机制的建立和选择；4、大数据的综合分析；[详细]

By:爱上便利店阅读（22217）大数据 | 客户管理

六步！多难缠的顾客都一样变得服服帖帖

2015年03月17日

1、倾听客户，然后发现客户需要什么，有针对性的满足；2、找到共性的，建立流程，但也不能忽视客户经理个人魅力的影响；3、按照人与人的交往深入模式，开启企业与客户的一对一交往，并将每一步骤工作量化；4、强化正面影响，弱化负面影响，直到形成信任；5、信任是长期合作的基石；6、持续创新，满足同意消费者统一客户管理中，不同阶段的合作内容，保持新鲜感和熟悉感的完美结合；[详细]

By:爱上便利店阅读（25818）客户管理 | 客户服务

一个字母的失误于是你看到了今天的优衣库

2015年03月16日

第四章永葆不死的变革之心（1）第四章永葆不死的变革之心唯新不破，唯变不破随着优衣库的生意日渐壮大，柳井正开始为公司的名字发愁了。那时的企业徽标是UNICIO，四年之后当优衣库登记注册的时候，错把标志中的C写作了Q。也正是这一个小错误，才使优衣库的标志看起来更加生动和充满活力。而当时中文的标志是“优?衣?库”，为了让更多的人能够更加轻易地记住公司的名字，后来直接把两个点去掉变成了“优衣库”。在柳井正的观念之中..[详细]

By:爱上便利店阅读（43628）服饰店 | 一胜九败 | 柳井正 | 优衣库

柳井正常说“成功一日就可舍弃”的背后

2015年03月16日

成功是一种积极的感觉柳井正常说“成功一日就可舍弃”，这不仅意味着危机感，也意味着“忘记背后，努力面前”。成功还是一种感觉，可以说是一种积极的感觉，它是每个人实现了自己的理想之后呈现出的一种自信状态和一种满足的感觉！优衣库第一家店铺的开张相当成功，这也让柳井正开始总结自己的成功经验。当他抬头看到顶棚很高的空间，然后环顾四周看到到处都有衣着干净、利落的员工时，心中隐隐升起了一些成就感。其实，创造让顾客..[详细]

By:爱上便利店阅读（23309）服饰店 | 一胜九败 | 柳井正 | 优衣库

柳井正萌生了最早的优衣库经营模式念头以后……

2015年03月16日

第二章一胜九败：男人的学校（1）第二章一胜九败：男人的学校如果没有新模式，那就创造一种模式柳井正在读大学期间，萌生了最早的优衣库经营模式的念头。学生们一般都喜欢快速消费，他们不会花大把的时间挑选各种颜色、款式和一些不怎么重要的问题之上。从消费者的角度出发，柳井正想到了书店和音像制品店那种自助式的经营方式。若是能够一进店，仅仅凭借快速地一眼扫过去就能知道这里有没有自己喜欢的衣服，然后就可以很悠闲地购..[详细]

By:爱上便利店阅读（33410）服饰店 | 一胜九败 | 柳井正 | 优衣库

一切都是从一间小小的西装店开始的！

2015年03月16日

人生第一个老师昭和24年，那是公元1949年。这一年，柳井正出生了。战后的日本百废待兴。受战时错误思想的侵害，日本法西斯在太平洋战场上遭到惨败。然而，距离日本正式宣布投降的日子已经过去了几个年头，现在街头上的人们已在逐渐适应平静的生活。他们开始安安心心地在每一天的早晨去上班，晚上回到家之后渴望着能够和妻儿一起在电视节目中度过一段幸福、快乐的时光。虽然日本国战败了，但是日本国民注重情义的精神却没有因此而打..[详细]

By:爱上便利店阅读（32916）服饰店 | 一胜九败 | 柳井正 | 优衣库

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