2015年08月03日
精细化管理这一概念对于从事零售行业的同仁们来说肯定相当熟悉，然而在我的工作经历中，发现很多企业都仅仅将精细化管理作为一个口号来喊，很少能付之行动，或者说很多人根本不理解什么是精细化管理，不知道如何精细化管理。百货零售管理是一个庞大的系统管理，精细化管理将涉及到方方面面，从今天开始，笔者在这里试着从一件一件的小事儿谈起，结合我的工作经历与大家共同探讨各个工作环节该如何进行精细化管理。今天我们来探讨一下卖场环境管理吧，因为卖场环境是我们为顾客提供的一个最直观的服务。刚入行的时候，前辈们常常教导我..
2015年05月16日
假设某件商品原价为599元，参加满200减100元活动，活动约定返款为40%，那么正常的销售毛利为399-599*40%;此时如果导购员套券多开1块钱的话，商场销售毛利为：300-600*40%;毛利损失为以上二者之差为399-599*40%-(300-600*40%)=99.4。由于商场对商场返款是按照含券销售返款，导购员多开几块钱对商场的销售成本没有影响，但是直接影响了商场的销售收入，导致毛利销售损失主要来源于销售收入，即如参加减100元活动，商场的毛利损失就基本为100元。
2015年04月26日
敲打键盘的此刻是一个周日的下午，天气晴朗，万物复苏，到处生机勃勃，不光自然界这样，我相信各大商场超市此时也一定是热闹非凡，人头攒动，怎一个繁华了得。刚刚在楼下偶然看见几个送快递的三轮车匆匆经过，不由得让我想起了早已让大家争论不休的话题，那就是传统百货和电商的那些事儿。本人虽不是是什么资深大佬，也不是什么业界精英，更不是什么世外高人，只是一个混迹于职场的小职员，资历尚浅，但是对于整天接触的行业总有一些感触和看法。下面就在这难得清闲时刻与君分享几点感触吧：2008年，时值大二，年轻稚嫩，有梦想，敢去追。..
2015年04月24日
近日，本人参加了一个资深百货人关于百货店营运管理的培训，这次培训因为时间的原因，讲师没能对营运管理的方方面面进行详细讲解，但是对日常工作中的重点和容易忽视的细节进行了讲解，下面我将这位讲师的授课大意与大家分享一下：首先简单介绍下这位讲师的工作经验吧，这位讲师在上世界九十年代入行百货，做过老国企百货店的导购、小组长、客服管理员，品类承包员，后来企业改制后，担任过现代百货的楼层经理、企划部经理、招商部经理，营运部经理，现在是一名百货店业务老总，不到四十的他可谓经营十足，授课中间给予的案例信手拈来，各..
2015年04月20日
周六中午，客服中心，购物满额送礼，营运部小张（周末被抽调来协助客服的同事发放礼品）。也许是午餐时间的原因吧，这个时间点来客服中心参加送礼活动的顾客相对较少，两位发放礼品的同志得以抬头休息片刻。此时，来了两位四十多岁的女顾客（两人为朋友关系，编号A和B），顾客A拿出一张小票来参加购物送礼活动，小张和同事正常为其发放了礼品，礼品发完以后，顾客B随口问了一句：“服务员，我们还有一件衣服可不可以参加你们的这个活动啊？”“什么牌子的衣服？多少钱买的”，小张问到。“200多”，顾客B回答到。“可以啊，刚好够，小票拿..
2015年03月08日
也许是年少轻狂的心态促使我写下了这篇文章的标题“如果我是老板”。平日工作里，我时常做着一个梦，那就是如果我是一个百货店最大的老板，我将会用我设计的理念来用心经营她，我会不断努力的优化着现在的商品供应链，我会不断努力的为顾客、员工、合作伙伴创造温馨的服务，我会不断努力的为顾客创造最美好的购物体验，我会不断努力的为自己创造精彩的人生作品……梦终究是梦，我们毕竟还是要活在现实中，今天在这里我将朝着梦的方向为大家分享一下我对于百货发展的一些随想吧：如果把服务比作我们百货产品的话，那么对于产品来说，生..
2015年02月28日
大家都知道现在的百货店与供应商的合作方式基本上都是联营的，在日常经营中我们靠销售扣点来盈利，认真分析整个经营过程，我们百货店在其中主要发挥的功能是什么？首先我们提供了一个交易平台（包括物业安保，水电灯光等），其次我们负责品牌招商调整，再次我们负责收银结算，最后还有一些现场管理。如果单单算上这些我们只能被叫做“房东”或者“二房东”，但其实我们不承认自己是房东，因为我们还参与了经营管理，我们一方面要负责日常促销管理，另一方面就是要参与商品管理。在实际工作中，我们的一线经理主管主要精力就是和品牌商沟通..
2015年02月25日
提起导购管理，大多数人也许会将这个工作视为百货管理的一小部分，根据公司规章制度按部就班的来，想必大家都是这么做的：平日里开开晨会和午会，日常管理时遇见违规开开罚单，每年定期走形式的组织几次集体活动而已。那么问题来了，是什么造就了这么简单不走心的管理？这样的管理有效吗？导购管理对百货公司发展有什么意义？我们该如何做好导购管理？本文笔者将与您细细道来，不到之处敬请指导：首先，我们来讲讲实际工作中导购管理存在的一些常见问题吧：1、导购招聘主要由品牌供应商进行招聘，很特殊的情况下委托百货店进行招聘，这其..
2015年02月15日
我们怀着好意为顾客发放礼品，但在实际的操作过程中，总会因为一些原因让顾客领取礼品的体验变得异常糟糕。比如，领取礼品的地点选择在了高楼层或者偏僻难寻之地（当然这是百货店为了带动人流），顾客苦苦寻觅，找到后又发现人很多，需要排队，这时又看见发放礼品的人员因为忙碌，服务态度不佳，最生气的是发的礼品不值钱或者自己根本不需要，又不能换其他礼品，或者自己的购物金额距离一个满意的礼品就差几块钱。这一系列的问题导致顾客很生气很郁闷，一次好好的购物体验就这样没了。
2015年02月11日
如要问百货人最关注的问题是什么，那么销售目标的完成情况当属首要问题了。平日里，我们为了完成销售目标可谓呕心沥血，用尽浑身解数，有时还真是“不择手段”。到年底，好不容易完成了年度销售目标，以为可以松一口气了，殊不知新的一年销售目标变本加厉的下来了，老板定的目标有时候是不考虑市场冷暖，要的就是增长，别无他求。这样的工作一年连着一年，百货人给其他人的印象总是忙忙碌碌，疲惫不堪，工作永远没有尽头。仔细思考，作为百货企业，我们的工作使命就是为了完成销售目标吗？我们的企业使命不是为了给顾客营造良好的购物体验..