新年伊始，零售新闻让人闹心，数据处处让人胃痛：

· 百盛、联华超市发布盈利预警……

· 因经营战略调整，青岛永旺延吉路店2月29日停业NOVO百货撤离重庆市场，买手制在中国市场遇尴尬……

· 2015零售业绩快报显示上市公司近七成净利下滑;春节黄金周全国百家重点大型零售企业销售下降6.6%

· 永辉管理如此武断?罚员工抄100遍公司誓言后开除、华润CEO洪杰下课、全球最大零售商沃尔玛(Walmart)创下至少1980年以来的首个年度销售下跌，并预警称销售前景暗淡。

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马云说，坏消息是经济形式很不好，而且可能持久的不好，好消息是大家都不好!猴赛雷!用波士顿矩阵分析，实体零售业活脱脱成了一只“瘦狗”，十七大职业中，被看好度倒数第一，真是虐心!

但日子还要继续过下去，跌不可怕，撑好了，别死掉就行!要死，早点卖掉价值更高!别人的好与坏引起的启发，最重要是企业自身的“维稳”!节后迎来淡季，企业也一定会找些事做。困难的时候，颓废最易感染，企业需要强音!总结必不可少，规划更不可少!企业更需要从远处剖析自己、花钱进行内涵提升、去外面看看世界、多听听顾客的声音。过去我们做做样子，今天更要做的出本质!

假如形势好了，我们会更好吗?顾客会回到哪里去呢?他们会喜欢什么舍弃什么?我是否会更加专业?

——回答这些问题，还是需要企业的知客工作，并为适应未来做配套!

· 评估业务价值链

春节的销售分析，除了品类业绩，零售最需要对F—C之间的层级进行系统的评估。这是未来零售业唯一的增量空间，向后挖掘、向前整合，在中国生产过剩、商品去库存的大势之下，企业应该有更多的选择。

企业不应该仅在过去的供应商圈内翻牌，自采也该尝试新途径，源头基地不仅仅只做个经济人或搬运工，该像褚橙一样做品牌化和质量升级，设计师及互联网品牌也该有挖掘的空间!

评估价值链总成本，最重要的是发现企业供应链面对消费端，有哪些会有更大的溢利空间，与行业比、与标杆比，企业有哪些差距?为什么并如何超越差距?解决一环，受益一环，我们的销售不一定会涨，但溢利空间将因为挖潜而增加!

· 控制非标准流程，让管理更轻松

所有依靠人的环节，都有标准化、工具化和技术化的空间。未来的个性化是建立在标准化基础上的分群。与大数据分析中结构性数据、半结构性数据和非结构性数据对应的，一定是业务的匹配!

控制非标准化流程，即是管理提升，更是效益提升!

· 市场调研，消费研究

不要因为习惯了对手就疏忽了市场调研，也不该因为大家都不好而一键复制，泛泛而论的市场分析应该用清晰的数据来表达，零售面对的多是有限市场，市场份额企业需要拼知，为什么及潜在的未来更值得研究!

低维的空间贴身肉搏需要竞争理念，干死对手需要精准评估，这有助于你决策用多少资源将可见的对手干掉!亦或帮助你决策我去开拓或放弃哪个领域市场，亦或和谁走商业联盟!现在和未来，只有市场能给你路径!

市场未来会整合，终守者需要研究无形的对手，你不做互联网业务没关系，但至少要知道互联网形成的磁力，那，要你研究顾客!

马上3.15了，消费者调研是否可以有新的方式?行动之前，先把去年3.15调研的结论翻出来看看，多少解决了，多少没解决!如果你只是觉得3.15了，我们该有个腔调，不如算了!新闻3.15是一天，零售的3.15应该是每时每刻!

在应对消费者的问题上，低层次的是客奴，迎合消费;再好一点是设计师，启蒙和引导消费;最牛的是创造家，我说了算，顾客还能说好，主导消费!消费者可能并不知道自己要什么，但一定知道自己不要什么!消费者研究方面，要先解决不要什么的问题，再解决让顾客好评的问题，能双解更好!

对于商圈周期性的调研、对于企业经营门类周期性的定位，这些可能涉及到对大客群的分析，如果企业自己已经没有感觉了，请一些大数据专业公司做做，也不失为一种选择!

· 培育新亮点

科特勒说营销有三个阶段，一是量的消费阶段，像大卖场初期;二是质的阶段，恰如现在，中国零售在大的工业生态下还要漫长的积累，质优价实是正道，质优价廉不符合商业逻辑，质优价高同样不是商业本质;三是切合消费者与自己关切程度的个性化阶段，这一阶段会有很多个性品牌，会有很多兴起的亮点!这是商业发展的规律，在最高状态下，三种特征会并存并各自进化，只是每个阶段都会有一种主流存在!

春节期间，我们能眼见娱乐、旅游、影院和餐饮市场的火爆，我曾经也认为互联网思维如场景、体验与实体经营没什么半毛钱关系。但我有深刻的感受到生活方式的变化确实孕育着新亮点!万众创业不管是否是财富烟花效应，但思维创造确实令人惊叹，刺激头脑，扩大想象，批判的理解，很多新意确实该植入实体的日常营运中，别再“看不起、看不懂、跟不上”了!

所为学习，应该是看很多，更是理解多、消化的多、实践的多!“不要让管理书成为消费品”，井上达彦在《模仿的技术》中说，正向、反向、工序、思维有很多创造亮点的方法。

有些低俗成为新闻，老百姓本身需要的其实不是低俗，而只想不同而已!舍弃一点过分逐利的思维，让渡一些免费公共空间、增加一些吸引顾客周期而来的内容、在持续娱乐上多做文章，该有作为!

亮点，很多时候是一种思维，会形成良性加速环，亮点会孵化新的亮点，如胖东来、乐城、金好来、香江百货、城市超市……

· 探索新的业态内容方向

日本经历过老龄化、经济低迷和增长乏力的很长阶段，了解日企的零售心路，我们会发现一是匠心，二是创新。GSM崩溃后，很多企业是“便利店+专业店+社区购物中心+超级购物中心”四大方向。未来，从现实的物业可得性上，专业门类、专业服务应该有更大的市场空间。像万达与苏宁未来倾向的风投、体育、娱乐、金融等领域，在自身的业务平台生态圈里发展，寻求相关专业领域、独特货源、相对高利润、适应未来品质需求的内容，都可以是选择的方向!

新的业态，很大程度是决定着超市要掌控自有商品，百货掌控自有品牌，购物中心掌控自有业态，自造、合资、控股方式多样，我预测，不管线上还是线下，企业对价值链的自控会越来越重要!

至于电商，刘强东说：如果不擅长，传统企业忘掉电商梦吧!梦，其实不应该以擅长来说，而是顾客生活方式需不需要，效率是否可行，我一直认为，购物中心和百货更需要电商，电商更需要限定本地化，配送需要控制于有限商圈，而在这之前，企业最需要解决电子化、数据化和工具化的问题，然后再谈梦想!

· 商业改造

提升店铺颜值，变更客显内容，商业改造该适应主流消费需求，相向而行!虽然今天单纯的环境改造很难立竿见影，但高富帅，白富美，谁不喜欢呢?

通过试验的方式，以后工业化的风格融入新的时代内容，很多企业在这么做!

· 训练员工用新的方式对待顾客

去过一些卖场，热情的有，冷淡的更多，硬生生的讲“欢迎光临”、简单的拒绝顾客请求、原始的答复顾客网络比价、比顾客知道的知识还少、无法进行专业操作、无法从容应对顾客网络曝光等新情况很多，零售面临知识化、个性化和高敏感的顾客，员工需要更多的训练!

林尚玉那篇关于企划人提案力的文章让人很感动，他说“别忘了生活本来的样子”“企划人要热爱生活，多尝试”，其实零售的员工培训也有同样的问题。现在做员工培训的那帮人，有多少是从当下时代里淫浸出来的?经验知识化够多，但时代性、生活性很苍白!“大叔，你不是我的菜”!

所以训练员工，一要立足现场，开大课、泛泛而谈的培训，然并卵;二更要听员工怎么说，他们面临了多少新情况，怎么解决?高管理者的提案力会强一些，但可能没法与雅创客、原著粉们沟通，不知道DOTA、不知道雷霆是谁，今天，企业更需要让一些扎根现场的灵智年轻人，能像马佳佳们一样，去参透一些年轻行为!那是未来!

未来靠年轻的生活方式，时代的东西，你不沉浸其中，一定会落后!破坏创新，最大的涅槃其实是跟上年轻!

上述几个方面，很难说哪个更重要，哪些关乎现在，哪些关乎未来，各人有各人的评判。零售业事实上步入了一个知易行难的阶段，巨人之后再无王者，纷扰十年，需再等风来!寒冬之中，务实的做一些事，自强热身吧!