百货店

2013年05月17日

中国的企业并不明白自己该怎么做中国的企业之所以无法突破，源于企业主和管理者并不明白自己该干什么。这两年企业界流行两个词汇，“稳定”，“情商”。一看就是源于中国传统政治基因。把企业经营当做政治操弄，是中国企业致命的死穴和先天文化遗传。稳定是老板们长挂嘴边的，实质上只能这样去解读他们倡导的所谓稳定：拒绝创新，家族威权，信任缺失，温室效应。而对于管理者来说，所谓的情商首先是为专业水准缺陷设置的一道托词，..[详细]

By:春天天使阅读（4173）春天天使 | 百货店 | 情商 | 企业管理

顾客满意度

2013年05月16日

在这个病态的市场状况下，口号永远是最响亮的，真正去了解顾客，去理解的顾客的商业凤毛麟角，其实顾客很简单顾客的满意度=导购的专业+敬业[详细]

By:草根超人阅读（21294）百货店 | 顾客满意度

销售记心集第5集

2013年05月16日

把握成交的时机！有几个行为看到，就可以提出结束！头一个，顾客提出价格的问题！价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“。。。您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。很导购会说：那顾客会不会觉得我们很急！所以各位有没有发现，我在设计的时候加上三个字：..[详细]

By:卢鹏飞阅读（23634）卢鹏飞 | 百货店 | 销售

销售记心集第4集

2013年05月16日

与朋友讨论“你觉得如何？”顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。遇到这种问题，一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。”有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”这样做也可以，只是我有更好的说法..[详细]

By:卢鹏飞阅读（29848）卢鹏飞 | 百货店 | 销售

销售记心集第3集

2013年05月16日

你们质量会不会有问题？”这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。。。。。。”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”大部分导购都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。我说的有些不同。我是这么说的，问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品..[详细]

By:卢鹏飞阅读（30485）卢鹏飞 | 百货店 | 销售

销售记心集第2集

2013年05月16日

我再看看吧！”很多导购员听到这句话，头就开始疼了。因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知..[详细]

By:卢鹏飞阅读（35529）卢鹏飞 | 百货店 | 销售

销售记心集第1集

2013年05月16日

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗？”错“先生，请随便看看！..[详细]

By:卢鹏飞阅读（35230）卢鹏飞 | 百货店 | 销售

文艺青年的舞步：品牌，你准备好了吗？

2013年05月15日

最近一个本土设计师品牌“例外”很火。很多人都在谈论其设计能力、其设计师、创始人的丰富经历，却很少有人谈论“例外”这个品牌的定位，其品牌所传播出来的内容，以及这个品牌的主要消费者是个什么样的群体。“例外..[详细]

By:新营销阅读（41990）新营销 | 百货店 | 服饰店 | 营销企划

挖掘员工潜力创造更大效益

2013年05月15日

人的潜力无限，员工活力无限，这也是我一贯的主张。人在各种应激状态下表现出超乎寻常的力量就是潜能爆发。诸如李广射虎，父亲虎口救子，母亲危急关头以超过世界冠军的速度飞身接住从高楼坠落的孩子……等等诸多生命..[详细]

By:张国祥老师阅读（35269）张国祥老师 | 百货店 | 企业管理 | 员工

商超生命周期中的“致命三年”

2013年05月14日

和其它企业一样，商超同样有个自生而灭的生命周期。但是百货零售商超初创诞生的前期，则是一个商超企业的生死关键期。一般来说，一个零售商超诞生开业前三年最为脆弱敏感，是它的生命敏感期。对一些本不入流的商超来..[详细]

By:春天天使阅读（8866）春天天使 | 超市 | 百货店 | 生命周期 | 商超

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