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万事万物皆为师表，学以致用是根本。
“世界杯企划大赛”优秀奖获得者文集
管理(1) 县级店选址(1) 县级市场经营(0) 县级店经营与管理(2) 超市品类管理(0) 店长谋略(2) 管理专题纪实(2) 县级店经营管理(1) 顾客服务与管理(2) 与电商差异化经营(1) 零售与生活(7) 说零售学管理(0) 电商和实体店的管理(1) 员工激励管理(1) 提质增效管理实战经验(1) 安全运营管理(1) 生活随想(2) 超市管理(2) 超市管理(1) 营销案例(0) 营销管理(1) 2015总结 计划 创新(1) 2021、复盘、店庆(0) 2021、复盘(1) 2021复盘(0)统计
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2014年07月08日
据有关数据分析，目前，中国网购市场正以迅猛的速度进入了人们的日常生活的方方面面,毛利“被逼摊薄”，顾客“强迫截留”，紧巴日子正逐步的向实体店靠近。但是电商永远也不会取代传统的实体店，因为以下是从一些细节管理方面入手总结，实体店仍有极大发展空间..
2014年07月07日
服务如同竞技，是一门艺术。艺术是什么?艺术是完美的!无论售出、售中还是售后要同样精彩，缺憾的服会是一人迅速传及250人!“换位思考”虽是老生常谈，却卓有成效。张瑞敏曾说过：员工想要的只是成绩得到肯定。我们是否开展一次模拟表演：A、让员工和顾客角色互换B、让一线员工和二线员工角色互换..
2014年06月30日
Boss，当面改正错误真的没那么难在工作中我们是否遇到过这种情况，当一项工作我们认真对待，又全身心付出了，我们期望结果是美好的。但是非人愿，工作上忽视的细节里暴露出问题，结果却出乎意料。这是我们工作上的失误，但也有自始至终我们工作的方法、路径于目的有道而驰的（故意的或无意的）。这些都令人有些懊恼，但现已为我们开脱“人非圣贤，熟能无过”，我们尚且不必太过于自责和害怕。那什么是令我们自责和害怕的呢？崔永远说，害怕人们有了错误不承认、不改正。何止是崔永远害怕呢，你、我、他都应害怕，一个家庭、一个..
2014年06月23日
世人皆知：心境左右环境。随着年龄的增长，知识的增加，阅历的丰富，有些人会变得世故。圆滑，就像久经冲刷打磨的鹅卵石；而有些人在经历跌宕起伏，大喜大悲之后，会变的表面坚强而内心脆弱，性格多疑偏执，往往把他人的意见建议当成挑剔和苛责，把赞美当成不怀好意和阿谀奉承，这种不好的心境，很快使得周围环境也变得糟糕起来，从自危，生活得如履薄冰，步步为营。生活其实就像一面镜子，你对她笑，她就对你笑；你对她哭，她就对你哭。每当问及边的老人：“你觉得您这一生中，哪段时光最美好？”“..
2014年06月13日
作为零售业的一名管理人员，加强管理是我们天天挂在嘴边的，可什么是管理？怎样才能成为一名优秀的管理者？管理就是以有效的手段，对人力、物力、财力及其它资源进行协调或处理以达预期目标的活动过程。由此我们不难看出管理是一个过程，而非仅仅是个结果..
2014年06月03日
当今，零售业面临残酷竞争，电商猛攻，物业、人事成本剧增，作为店长，一店之长的“当家人”，“战争前线”的指挥官，你是否做好了准备？你和你的团队有紧迫感吗？
“紧迫感是多变经济形势下的核心生存能力！”这是约翰·科特在《紧迫感》一书里的话，不知为什么看到这儿，我没有联想到什么跨国集团，金融寡头，而是一下想到了那个有名的吝啬鬼严监生。话说严监生病入膏肓，喉咙里痰响得一进一出，一声不倒一声的，总不得断气，还把手从被单拿出来，伸出两个指头。众人不解其意，赵氏慌忙揩揩眼泪走近向前，道：“只有我晓得你的意思！你是为那灯盏里点的是两根灯草，不放心，恐费了油。我如今挑掉一根就是了。”
2014年05月27日
人物一理，谁不想衣锦还乡、光宗耀祖，而又有谁耐得住十年寒窗、卧薪尝胆、胯下之辱时的寂寞？“未出茅庐，就知三分天下”的诸葛孔明，亦是先有隐居隆中的寂寞，后有“三顾茅庐”的荣耀。司马迁屈受宫刑后，仍坚持写完《史记》，从而名垂青史。鲁宾逊荒岛漂流二十八年后，才得以离开······古往今来，那个有作为的人没有寂寞的时候。孟郊在《登科后》中感叹道：“昔日龌龊不足夸，今朝放荡恩无涯。”昔日龌龊便是诗人的寂寞。
“天平山上白云泉，白云无心水自闲.”这是大诗人白居易《白云泉》中的一句。白居易学写诗时，十分刻苦，读诗读到口舌生疮，写字写到手腕和胳膊肘都长出厚厚的老茧。也正因为这份执着的寂寞成就了一代诗人。
2014年05月19日
“网店打折了，昨天晚上抢到十二点。”早上出门，碰到楼下理发店老板娘顶着一对“熊猫眼”在跟一个朋友聊天。“好不容易抢到一件羽绒服，跟的款式一模一样，比**名牌便宜了整整三百块！”
中午在书店看书，突然传来一声：“快递！”五六个店员奔向店门。“什么呀？”“我买的抽纸到了。”“你怎么买了怎么多，什么时候用完啊！”“不买多了，不便宜。”“可是抽纸也是有保质期的。”“管他呢？便宜就是硬道理。”
晚上去小吃店买牛筋面，恰巧碰到小区的保安，“哥，看我网购的名牌裤子，咋样？”
从以上可以看出，电子商务已经开始渗透到我们生活中的方方面面，难道实体店会被电商所取代吗？答案是否定的。在电商风起云涌的今天，好多人说：实体店已经“OUT”了，未来市场将是电商的一统天下。毋庸置疑，电商之所以发展迅猛，一定有它的市场需求，但未来真的是电商的天下吗？我看未必。原因有三：
一、商品品类——电商的“阿喀琉斯之踵”。
2014年05月12日
运营管理人员在巡店时，经常为商品陈列的杂乱无章而头痛，为员工的自由散漫而伤透脑筋。这些问题的突兀告诉我们，员工还没有把我们的企业当成自己的船。怎么引导我们的员工树立“公司就是我的船”的观念成了当务之急，在几番夜不能寐后，我决定做一次大胆尝试。我让华北区域某店的运营负责人在大晨会上，一改往日喋喋不休的老生常谈，只讲了一句话：“责任心强的人，可托付大事！”过后，我让其仔细观察员工的反应，不禁惊喜地发现：平日懒散的员工正默默地整理货柜商品；有日子未换装的模特，正悄然地改变模样······接下来的日子里，惊喜不断：卫生死角不见了，店堂明亮了；商品陈列艺术了；员工变得热情了······为了进一步扩大战果，我又让该部长选了几个榜样员工，让他们在晨会上做典型发言。
2014年05月08日
消费者喜欢去某一家商超购物的原因有很多，有的是因为其商品品质好，有的是因为其服务态度好，有的是因为其购物环境好。我想您一定还没听说过哪位是因为退换货遭拒，而喜欢上那一家商超的？前不久，我在做市场调研时，采访到某超市管理员小赵，她向我们讲述..
2014年05月06日
零距离探寻超市店长的一天——创造顾客从经营开始创造了顾客留不住那叫一锤子买卖，创造了顾客并留住叫回头客。创造和留住顾客不仅要做好促销，还要做好扎实的基础工作，更重要的是门店店长肚子里有没有“真玩意”，俗话说“开店选址看老板，经营赚钱看店长”，因为他是顾客的代表者。下面就让我们零距离探寻了解一家当年开业当年盈利超市店长一天的轨迹。走进某超市商场，立刻被那一缸缸活蹦乱跳的鱼、张牙舞爪的蟹给吸引住了。一阵香气袭来，不用看就知道烘焙区又有新鲜面包出炉了。看着称重台前排起的长..
2014年05月05日
创造一词在字典中是这样解释的：想出新方法、建立新理论、做出新的成绩或东西。创造顾客顾名思义就是用新思路，使顾客从无到有、由少到多。做为商场经营者都知道顾客是我们的衣食父母，没有了顾客，收益将无从谈起，那么我们靠什么来创造顾客？我想只有依靠我们手中的两大法宝：商品和服务了。下面就来看一下我们的前辈和同行是怎样利用这两大法宝创造顾客的。一、依靠品牌的力量。有这样一个真实的故事：一个小伙子去相亲，由于匆忙穿着工作服就去了。见面后女方颇为不悦，在媒人的再三劝说下，勉强答应再见一面。第二次，小伙子穿了件&l..
2014年04月29日
在零售企业，西方国家把顾客视为“上帝”，在中国则被尊为“衣食父母”，这是因为钱袋子捏在顾客手中，我们的一切收益均来自顾客。那么您知道顾客进入店铺最想感受到的是什么吗？是如同上帝般高高在上的优越感？还是严父般有距离感的敬畏？据调查顾客最想感受到的是——快乐！快乐在字典中的解释是：高兴、舒服。那么我们的日常服务让顾客感到高兴和舒服了吗？我们该怎样做才能让顾客快乐呢？我们来看下面这个例子:
一家超市在搞鲜虾特卖，顾客反复翻检后，有些虾的头开始变黑而且只有一小部分勉强跟虾体连在一起。这时就有顾客用夹子去扽这些尚还连在一起的虾头，专柜理货员看见了非但没有制止，甚至走过来帮顾客把虾头扽了下来。开始我对这种做法很不以为然
2014年04月28日
在一次零售企业交流会上，有幸认识了全国知名连锁商超的王总经理，王总领导的大型商超数十年来销售额一直在业内遥遥领先。我抓住这难得的机遇，虚心虔诚地向王总讨教是如何取得如此骄人业绩的，王总说之所以取得如此的成绩，得益于其人才的合理使用。他说知人善任、物尽其用是其管理的一大亮点。在我的一再追问下，王总向我谈了他在使用人才方面的一些具体做法。
他说人按心理机能可分为：理智型、情绪性、抑制性。理智型的人谨言慎行，适于干纷杂繁琐的工作环境，像我店的理货科、顾客接待室等。
如果从独立性方面分类可分为：依存型和独立型。依存型的人顺从听话会是一个合格的员工，而独立型的人理智坚强、不屈不挠有望成为优秀的管理者。
2014年04月22日
在我们的日常工作中我们可能对一些细节服务误以为是“分外事”而忽视。例如：当一位腿脚不便的老人乘坐电梯时，我们会不会视而不见或无动于衷，当一位顾客推着装满货物的购物车时，我们是否主动地帮忙将其送到车上……等等。这一桩桩小事，还可以说是企业员工的“分外事”。可正是这样的小事、“分外事”在一点一滴地塑造着企业负责任的服务态度和社会形象。
一个企业的社会形象是在日积月累中形成的。众所周知，零售行业，以细节取胜，以服务领先，在日常工作和生活中，每位员工都可以说是企业的“形象代言人”，我们的一言一行在顾客心目中留下的印象，逐渐汇集成社会公众对企业的总体印象。
2014年04月21日
零售企业的经营活动都从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需求的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客的需求从而使企业获利。在产品差异缩小的今天，各类型企业特别是零售企业以提供高质量的服务为核心达到满足顾客的需求，从而提高竞争力。但随着市场竞争的加剧和顾客消费心理的日益成熟，顾客对传统的“三包”规定和“微笑服务”已不能达到顾客满意。
2014年04月14日
做为企业的一名管理人员如果高估了自己，就会变得孤芳自赏、目中无人，表现在工作中就是看不起他人，不相信他人，干什么都凭一己之力。《吕氏春秋》中讲了这样一个故事：宓子贱治理单父，只弹弹琴，自身不下殿堂而单父就得到治理。巫马期早出晚归，披星戴月，日夜不停，亲自处理政事，单父也得到处理。巫马期向宓子贱请教其中的原因。宓子贱说：“我是靠用人，你是靠用力。用力的人劳累，用人的人安逸。”我们现实中的许多管理者都像巫马期一样，凡事都要亲力亲为，说到底这样的管理者，还是高估了自己，认为自己才是最棒的，工..
2014年04月14日
最近在某报上看到这样一则报道：说某公司为做好安全工作，以100元一条的价格向广大员工收购“安全金点子”。企业安全工作，员工人人有责，自然不能以金钱来衡量。但在这则消息中，我们看重的是该公司管理层对员工经验的重视。安全工作贯穿于企业生产经营的全过程，哪个环节最容易出问题、该怎样预防，应该说工作在实际岗位上的广大员工更有发言权。员工的“安全金点子”往往就是一些从生产经营实际中总结出来的运作细节，一条小建议时常就能解决企业安全经营重大问题。员工多出一个“金点子”，企业的安全..
2014年04月08日
清明节放假期间去某市购物，经过一楼总服务台时，偶遇一顾客在投诉。原来是其刚刚买的一盒杨梅中有一颗发霉了，长出了白白的长毛。“请您稍等，我马上给您处理。”售后人员的话语，多少有些让我鄙夷：“已经确认商品是本商场出售的，出了问题商场应先行负责，怎么能让顾客等呢？”提供优质的服务，让顾客享受到满意的服务，零投诉，也许是任何一家零售企业永恒的追求。新的消费者权益法已实施，处理好顾客投诉，看似一件小事，若处理不好，将是对企业的致命打击，这可是赢得顾客和培养顾客忠诚度的基础。“要想..
2014年04月01日
我们常态化的促销方式只能满足或留住普通消费者，对于喜欢“被宠溺的感觉”的顶级顾客显然“OUT”了。他们需要的不仅仅是商品提供的价值，更重要的是尊贵体验的消费文化，多地满足人们显示身份、地位以及差异化和个性化的需求。据了解，2014年1月份某三线城市，开展高端会员促销仅开场不到3个小时，就创收突破1000万元，可见开展高端VIP会员答谢会，会员沙龙俱乐部等高端商务营销所带来的效益是惊人的。城市奢侈品市场营销不再是仅仅把商品卖给顾客，而是还要提供独特的体验，让购置奢侈品变成一次难忘的经历，只有这样才能紧跟时代的进步，“上帝”才会眷顾你。