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服务增值是百货店实行差异化经营的根本保证
天时地利人和
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不成熟的行动
中国联战服务
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零售咨询进入服务为王时代（三）
张涛
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零售咨询进入服务为王时代（二）
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零售咨询进入服务为王时代（一）
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马瑞光传授六星服务秘诀
piscesstar
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独家公布售后服务行标 易购将“红纸条”贴在供应商头上
piscesstar
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餐饮营运手册_服务（3）
郑义
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03-29 16:43
餐饮营运手册--服务（2）
郑义
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餐饮营运手册_服务（1）
郑义
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03-29 13:23
客户关系管理的关键技术与实施
陈 剑
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03-27 18:14
呼唤人性化的服务
无涯
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某商厦优质服务管理办法
张国瑞
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治疗消费疲软，防止恶性竞争
陈剑
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从公务员是不是公众的服务员谈起
昭邑零商
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顾客服务部工作
老虎也能飞
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中国光大银行携手国际 SOS 救援中心提高自身服务
新华美通
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添君风雪三更梦，老我江湖十载灯——解读连锁人才迷途
陈剑
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从香港迪斯尼乐园事件谈开--综合评价零售企业的顾客服务水平
随然
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从香港迪斯尼乐园事件谈——综合评价零售企业的顾客服务水平
随然
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客户关系系统的信息系统构架
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太平洋商业网络有限公司被评审为两家最优秀的外包呼叫中心服务商之一
新华美通
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新编《顾客服务手册》（5）
南犬并走一儒生
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新编《顾客服务手册》（4）
南犬并走一儒生
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新编《顾客服务手册》（3）
南犬并走一儒生
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新编《顾客服务手册》（2）
南犬并走一儒生
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新编《顾客服务手册》（1）
南犬并走一儒生
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易观国际：2005年第四季度国内 IT 服务市场增长显著
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重新认识商业调查
陈剑
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教育考试服务公司首次获选《财富》（中文版）“酷公司”
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