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席殊书屋-真正服务顾客的会员俱乐部
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服务增值是百货店实行差异化经营的根本保证
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独家公布售后服务行标 易购将“红纸条”贴在供应商头上
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餐饮营运手册_服务（3）
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餐饮营运手册--服务（2）
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餐饮营运手册_服务（1）
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客户关系管理的关键技术与实施
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某商厦优质服务管理办法
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治疗消费疲软，防止恶性竞争
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从公务员是不是公众的服务员谈起
昭邑零商
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顾客服务部工作
老虎也能飞
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添君风雪三更梦，老我江湖十载灯——解读连锁人才迷途
陈剑
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从香港迪斯尼乐园事件谈开--综合评价零售企业的顾客服务水平
随然
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从香港迪斯尼乐园事件谈——综合评价零售企业的顾客服务水平
随然
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客户关系系统的信息系统构架
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太平洋商业网络有限公司被评审为两家最优秀的外包呼叫中心服务商之一
新华美通
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新编《顾客服务手册》（5）
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新编《顾客服务手册》（1）
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易观国际：2005年第四季度国内 IT 服务市场增长显著
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