百货店

如何帮助顾客挑选合适的鞋

2013年11月01日

卖场里有很多这样的鞋子：重时尚而不重功能。这样的鞋在晚会、餐会的时候特别吸引人的眼球。其实，这样的鞋想要穿好非常难。但不可思议的是，到了关键时刻，人的心情起到了决定性作用。比如说7~8厘米高的鞋，如果穿..[详细]

By:久保田美智阅读（70928）百货店 | 日本 | 细节

《零售人问零售人》回复之十八

2013年10月31日

1问：网友百货田华良（1）我们百货商场位于三线城市，面积12000方，经营了三年。三线城市招工比较困难，想请教下，如何避免员工流失等问题？（2）百货商场目前的促销活动只能用低折扣来吸引顾客，但是长期下来的话，..[详细]

By:黄山&岩松阅读（50674）百货店 | 网络零售 | 胡春才 | 黄山岩松 | 零售人问零售人

读《墨子》管理有感：所染

2013年10月31日

丝与布匹之所以被颜料所染，这是颜料的影响力大的缘故。我们作为管理者，在职场上也会被我们的上司、同事、下属所染。他们的影响力程度，决定了所染的程度。我们会被尊敬的人与喜欢的人所染、所影响。因为心理接受他们与认可他们程度高。而那些我们瞧不起与厌恶的人，我们不会被他们所染、所影响，因为我们内心排斥他们。如果那些我们尊敬的人与我们所喜欢的人，对我们施加好的影响，我们会模仿他们的行为，言听计从，从而学好。如..[详细]

By:李文武阅读（26611）百货店 | 企业管理 | 领导力

公司内顾客就是本公司员工

2013年10月31日

最近，“公司内顾客”这种概念已经在美国普及开了。但这对一提起“顾客”就始终拘泥于顾客是“外人”概念的日本社会来说是很难理解的。特别是对历史悠久的终身雇佣制企业来说简直是一种另类思维方式。所谓“公司内顾..[详细]

By:佐藤知恭阅读（39169）百货店 | 日本

顾客教给我待客的本质

2013年10月31日

她是一个非常漂亮的女孩。身材苗条，面容姣好，无论谁走过都忍不住回头多看几眼。她是和妈妈一起来的。我像平时一样接待了她们，为她进行脚围测量。上测量台的时候，妈妈把她扶了上去。关系真好啊，真是一对让人欣慰..[详细]

By:久保田美智阅读（36322）百货店 | 日本 | 细节

微信不是营销

2013年10月30日

还记得年初的疯狂吗？做微信营销能赚钱，低成本高产出，不懂？来听多少元的微信培训，各色不等的微信高峰论坛，搞得强调用户体验的企业不得不多次强调，微信不是做营销的，是做服务的，微信不是营销最少不等同于传统营销。在一阵喧嚣过后，交过学费的企业开始反思，微信也没有大师们叫嚣的那么“神器”嘛！还真不能做营销。一个本质是移动IM的东西，怎么可能承载营销的重任？怎么可能做CRM？又怎么能挽救颓废经济形势下没有创新产..[详细]

By:张一夫阅读（21814）百货店 | 营销企划 | 新媒体营销 | 微信

如何理解顾客满意：坏印象会永远留下来

2013年10月30日

如果有好几家公司的自动售货机摆在一起，也许大多数人不会在意自己的选择，但我绝不会购买百佳公司(pokka)的产品。那是因为这家公司在1967年发生了将合成柠檬汁冒充天然果汁销售的“百佳柠檬事件”，1973年，公正贸..[详细]

By:佐藤知恭阅读（51376）百货店 | 日本

医生束手无策，店员游刃有余

2013年10月30日

有一段时间，我在西武旗下的一家鞋店卖鞋。除了售鞋顾问之外，我还想考取足部护理资格证，这个想法正是源于那段时间的经历。那家店的顾客，基本都是周围办公楼的白领女性。她们常在下班时间蜂拥而至。原本空旷的卖场..[详细]

By:久保田美智阅读（35178）百货店 | 日本 | 细节

营销战略的僵局和CS

2013年10月29日

欧美开始关注“顾客满意”是在1981年。这一年就是CS元年。通用汽车公司成立了核心小组，通用电气公司创建了通用咨询服务中心。在欧洲，斯堪的纳维亚航空公司的扬·卡尔森根据“顾客满意”的理念重建了公司……至1985..[详细]

By:佐藤知恭阅读（36621）百货店 | 日本

越忙的时候待客越要周到

2013年10月29日

所有的卖场都相同，既有忙的时候，也有闲的时候。顾客少的时候，店员可以把很多的时间花在一位顾客的身上，忙的时候就不行了。但是，越是这样的时候，顾客越希望店员对自己认真一些、耐心一些。越是忙的时候，越要注..[详细]

By:久保田美智阅读（39286）百货店 | 日本 | 细节

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