百货店

思考服务——越后屋女老板的经营哲学

2013年10月21日

1604年5月，在伊势的松坂有一对男女结成了夫妻。丈夫三井高俊当时23岁，妻子的名字没有流传下来，据说她之后皈依佛门，法号“殊法”，结婚时年仅15岁。三井家族世世代代是大诸侯佐佐木氏的武将，是近江的鲶江城主，..[详细]

By:佐藤知恭阅读（56433）百货店 | 日本

售鞋顾问如何为顾客测量

2013年10月21日

当已经了解顾客的需求，但是如果顾客不清楚自己的尺码，则需要进行测量。要想选择一双合适的鞋子，测量十分必要。而且通过测量，不但可以知道顾客脚的尺码，还能了解顾客脚的特征。如果卖场里有售鞋顾问的话，接下来..[详细]

By:久保田美智阅读（66599）百货店 | 日本 | 细节

招商要舞好三把“权力之剑”

2013年10月18日

招商是百货业态中最关键的业务环节，是百货零售集团(包括购物中心在内)企业管理决策行为中最为重要的内容之一。招商的好坏，直接决定了门店经营的成败。招商管理过程是一个涉及骨干个人决策与高层群体决策如何适度融合的课题，既要发挥个人的能动性，又不要脱离群体决策的框架，既要快速响应外部环境变化，又要规避企业经营风险，既要对当期销售毛利负责，又要对未来潜在机遇和成长性给予重视。所以招商决策是零售企业的重大决策，..[详细]

By:昕光阅读（31135）百货店 | 招商

21世纪的经营理念是CS

2013年10月18日

被誉为“经营之神”的经营学者彼得·德鲁克，作为二战时通用汽车公司的经营分析家，为生产的效率化和提高生产率做出了贡献。之后他又确立了被称为“GM式经营理念”的企业经营理念和系统，具体内容如图2-1中所示。图2..[详细]

By:佐藤知恭阅读（55159）百货店 | 日本

品牌核心价值两层面的辩证逻辑

2013年10月18日

品牌的核心价值由品牌的物质层面和精神层面构成，物质层面是品牌的根基，承载着品牌能为消费者提供的产品利益，沃尔沃数十年如一日地围绕“安全”这一品牌核心价值进行品牌运作，虽然现在其安全性在行业内已不再具有领先绝对优势，但消费者提起安全车时，首先想起的仍然还是沃尔沃；舒肤佳凭借“杀菌”的躲得38.6%的市场份额。精神层面又分为情感认同和价值认同两方面，阿迪达斯“无兄弟，不篮球”的诉求直击消费者内心，以球场上..[详细]

By:联纵智达阅读（33774）百货店 | 品牌

分三次与顾客打招呼的原因

2013年10月18日

顾客来买鞋，其实很希望能有一个对鞋子非常了解的店员为自己提供参考意见的。但是，很多时候遇不到这样的店员，只好根据自己的判断来选鞋。在卖鞋之前，我们首先要成为顾客的商量对象，这一点十分重要。只有顾客认可..[详细]

By:久保田美智阅读（57278）百货店 | 日本 | 细节

商品陈列营销技巧

2013年10月17日

谈到饰品的陈列，我们在深入的分析了消费者的消费心理和购物习惯而得出的操作规范成为业内的标准，也成为所服务品牌对体系内加盟连锁店进行指导和培训的重要组成部分。这些经验或者来自于我们自己在服务中的心得提炼，或来自一线店面的反馈和我们的考评确认，笔者现将其部分陈列规范总结如下，与读者共享：第一，作为饰品陈列的首要原则来说，即是要讲求“量”的概念。根据刘杰克《营销三维论》中的促销论，产品陈列要讲求“货卖堆..[详细]

By:张一夫阅读（34801）百货店 | 营销企划 | 陈列

直入人心的八大销售技巧

2013年10月17日

我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。记得有个很有趣的推销案例，一天，一位先生领着他的太太（没有考证，姑且这么说）来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价..[详细]

By:张一夫阅读（27443）百货店 | 销售技巧

为什么现在是“顾客满意”的时代

2013年10月17日

从1989年左右起，日本也开始频繁谈论有关顾客满意的话题，可以说成为了一种热潮。根据某项相关调查结果，在参与调查的企业中，23.5%“已经致力于CS工作”，3.7%“正处于准备阶段”，6.4%“正在潜心研究CS”，至此已..[详细]

By:佐藤知恭阅读（49010）百货店 | 日本

从迎来到送往——这双鞋适合什么样的顾客

2013年10月17日

一说到接待顾客，感觉应该是等顾客来到卖场才开始，但实际上，在开店前扫除的时候就已经开始了。如果10点开店，我一定会至少提前30分钟来到店内打扫卫生。扫除时间对我来说也是非常重要的。当然了，把卖场打扫得干干..[详细]

By:久保田美智阅读（59540）百货店 | 日本 | 细节

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